近日，遵义道真自治县消费者协会调解了一起购买二手车办理按揭案件，与实际贷款多出7380元。
事件回顾：2019年1月2日，消费者郑某来到道真自治县消费者协会人民调解委员会投诉称：2018年11月14日，在道真自治县某二手车销售店王某处以98000元的价格购买哈弗（H6）的轿车一辆。
新闻爆料微信：5419736
云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义云遵义
当时支付现金33000元（旧车折价加现金），尚欠65000元，并由被投诉人介绍金融公司办理按揭贷款业务。办理中，在没有出具任何手续的情况下，业务员当场收取服务费（现金）2500元后办理了该车按揭贷款，完善车辆手续后，将车开回家。
时隔半月却发现该车的贷款是72380元，与实际贷款多出7380元和收取的2500元的服务费产生疑问，找被投诉人问明原因，被投诉人的回答是：“多出的部分，一是保险费5100元（投诉人在办入户手续时已办理保险）；二是GPS费用2280元；三是2500元是办理贷款业务员收取的服务费。”
投诉人要求被投诉人退回不明白款项未果，求请消协帮忙挽回损失。
经县消费者协会调查，消费者投诉内容属实。经消费者协会人民调解委员会组织双方进行调解，宣讲《消费者权益保护法》等法规，最终双方达成：
一、被投诉人无条件退还“巧立名目”收取消费者郑某2500元的服务费；
二、退还重复收取的保险费5100元；
三、补偿投诉人精神抚慰费1000元的协议。并当场兑现给消费者8600元。
市消费者协会提醒广大经营者必须诚信经营，主动承担起维护消费者合法权益的主体责任，否则将受到应有的惩罚。（遵义消费者协会、云遵义）