我们是一家工贸一体的企业，自己的产品主要是箱包，同时也做消费品领域的外贸订单。近期普遍的现象是交期不确定，货价也有上涨。所以我们既要稳定住之前下单的客户，防止客户退单造成损失，同时一定要想办法继续开发新客户。
因此，现阶段我们着重做了3件事。
一 / 让客户安心，增加对我们的信心
一开始我们就制定出了一系列的针对现状的措施，包括价格和交期的问题怎么解决，如何尽可能帮助客户解决货源问题等。我们通过发送邮件、视频沟通等方式，将国内的真实情况告知客户，尤其是要让客户知道，我们的企业和国家都采取了有针对性的有效措施，一定会取得胜利。
复工后，我们及时将消息告知客户，并告诉客户我们产能的恢复情况。这期间我们拍了很多员工做好防护上班的视频和照片，进一步稳住客户的心。尤其现在其他国家出现病例，我们也会给客户交流一些防护经验。
这些视频和照片素材是很好的宣传资料，我们也都同步发到SNS平台上。
2月7号开始我就收到了新客户的询盘，在正式开工之前大致将订单情况摸清。虽然眼前还不能完全确定交期和价格，但是通过一系列的组合拳，客户也对我们慢慢积累了信心，最终成交了总价13W美金的订单。
二/ 不知道交期和价格，还能和客户谈订单吗？
从各种平台的数据上能看出，现阶段海外买家的流量和询盘量其实么有减少，甚至出现了短期的“卖方市场”。很多国外客户因为供应链问题，或是为了规避风险，都在找新的供应商。我知道的就有一个大客户因为没有货，花了3倍的价格从新的供应商那里拿货。
市场上订单多了，可我们没办法确定货期和价格，怎么谈？
这时候我们最重要的是要坦诚地面对客户。
我有个阿根廷的客户，年前已经有很强意向，结果被这两个为题卡主一直没有下单。但他也没有找到新的合适的供应商，只是反复问我们什么时候能确定货期。最后我跟这个客户说，目前我们都面临一样的问题，一样在等不如早一点订下订单。
因为现在供应商手里都积着不少订单，你越早下单，生产排期越靠前，我们有订单去更供应商谈，也能争取优先排期。
这里有一点要注意，不要为了让客户下单，话说得那么满。
例如有些客户的产品是在特定时期售卖的，如果现在答应了按时出货，到时候交不了货，对客户来说会造成巨大的损失。而对我们而言，不止损失了一笔交易，还失去长久维持的客户关系，以及品牌的形象。
所以谈单子要量力而行，理清自己供应商的供货情况，坦诚告诉客户我们可以争取的，让客户自己去做判断。
三/ 抓紧找线上获客渠道，寻求新的订单线索
趁着这段时间，我们优化了对外展示的品牌形象，包括官网、SNS平台、我么的产品图册等，优化了SEO，提高我们的曝光量，让在寻找供应商的客户能看到我们。
毕竟外贸已经过了井喷的时代，酒香也怕巷子深，我们一定要充分用好手上的外贸平台，主动去开发你想要的潜在客户。
我们是做消费品的，主要用贸管家平台来开发。从平台数据来看，平台上的采购需求每天都在更新，我关注的很多海外买家交易也有更新。我重点查找了去年2~3月份有交易记录的买家，主动通过贸管家的EDM邮件营销系统发了邮件。从监测后台看，邮件的打开率和链接点击率比以前都要高出不少。
从1月底到现在，通过线上开发模式，我们整个团队拿下了4个订单，还有几个正在跟进。
困难永远怀抱着机遇，相信经过这个时期，同样有很多企业能在竞争中取胜。让我们齐心协力，取得最后的胜利！