“笑容免费供应”是麦当劳待客的宗旨，这不只在香港，在服务至上的日本尤为重要。不过有日本媒体近日报道，日本麦当劳无意让麦当劳的员工佩戴口罩，有员工接受采访时回答指原因是“公司称戴了口罩就无法提供笑容”，引起热议。
新型冠状病毒肺炎在日本蔓延，政府颁布了应对措施，提升警戒级别，很多日本人都自觉地戴口罩上街。
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但日本网媒《BLOGOS》报道，他们记者发现麦当劳的员工大都没佩戴口罩。在访问下，有员工称原来是公司认为“戴了口罩会让客人无法看见笑容”关系，拒绝让员工戴口罩。
报道引述员工指出，麦当劳经常接常接待外国人，无法配戴口罩让人担心；另有员工指出，希望公司能提高对新冠肺炎的警觉，让员工能佩戴口罩保护自己。
日本麦当劳回应媒体时称“与总公司合作的同时，这是区域负责人与店长的判断并决定不戴口罩。”
对向来以服务至上的日本业界来说，笑容需要顾客看得见才能体会，配戴口罩让人看不见表情令人不惯。在疫情爆发初期，日本便传出因有员工佩戴口罩，惹顾客不满的声音。因此今天在几乎所有的日本商店中，都会贴出“员工佩戴口罩，引起不便请见谅”等的告示。
相关的报道刊登后，随即惹来网民关注，引起热议。有网民不满麦当劳的处理方式，指责公司为求所谓接客礼仪莫视员工安全。报道亦引述专家指出，麦当劳的行为可能违反劳动契约法，员工安全配备不足条例。