《金卡生活》杂志
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理论研究 实务探讨
作者供职于银联商务股份有限公司
编辑 | 葛辛晶
服务消费互联网的平台企业发展现状
平台企业21世纪初在互联网空间崛起，以网络效应胜出。2010年前，平台企业颠覆了若干与消费互联网接壤的传统产品和服务，代表企业包括中国的阿里系、腾讯系，美国的苹果、谷歌、亚马逊、脸书等。他们凭借新一代信息技术，夺取实体世界对应物市场：社交网络服务应用分流电信业务承载的沟通需求；数字信息媒介逐步替代纸质报刊、CD/VCD、软盘、胶卷、黄页等传统信息媒介；电商便利消费者，冲击线下商贸。平台双边市场网络效应造就了“免费创造用户、用户创造价值”的商业模式，触发消费互联网业务高歌猛进。2010年后，移动互联网丰富了信息和内容消费种类，更多实体世界场景涌入数字世界，平台企业不再局限于连接信息，还具备主动进入传统商业、更好服务消费互联网的条件。爱彼迎（Airbnb）打破传统酒店业格局，优步（Uber）革新出行习惯，WeWork改造传统办公空间和模式，Groupon将团购演化为外卖模式。这些公司依托平台双边市场网络效应，对社会资源实施智能化调用，为不能入市的非传统供给对接市场，促成共享经济和O2O崛起。他们意图以团结整编农村边缘力量、包围城市正规军的策略，复制淘宝的成功，但后续发展情况不甚乐观。
优步估值754亿美元，上市当日即告破发，市值缩水至500亿美元左右。2019年较为热门的WeWork上市折戟事件更凸显了共享经济的尴尬处境。WeWork的经营模式是在市场上找到房产，经过改造后以更高价格出租给个人或者初创公司。2019年8月预备上市时，WeWork在全球35个国家的120多个城市拥有租赁合同，为超过50万人提供共享办公空间，彼时估值470亿美元。潜在投资方认为公司经营缺乏透明度、无序扩张、未形成规模经济，指出公司仅持有25亿美元现金，相当于2017-2018年间的合并后损失额，2019年一季度，WeWork又损失14亿美元，资金最多消耗至2020年。WeWork上市计划被无限期延迟，估值缩水至原有水平的五分之一，入驻率降至80%以下，计划裁员4000人，全面撤出中国、印度和拉美大部分地区。O2O则存在履约成本随业务量增加而上涨的问题。美团旗下骑手人数据称达60万，2015至2017年的骑手成本分别为2.7亿元、51亿元和183亿元，严重影响平台生存前景。
无论是优步市值大缩水，还是WeWork溃不成军的上市历程，或是美团模式的不可持续，都反映出共享经济和O2O特有的市场属性限制了平台企业的发展。优步、WeWork和美团都属于本地经济，无法有效发挥网络效应，将业务连成一片。优步为打破局限，2019年以31亿美元收购运输网络公司CareemNetwork，获得后者在中东地区的移动、配送和支付业务，将触角伸展至埃及、约旦、沙特、阿联酋、巴基斯坦、卡塔尔和摩洛哥等中东主要市场，最大程度造就网络效应。可见，2010年后平台模式在消费互联网领域的用武之地虽有扩大化趋势，但线下市场亦向平台模式输送了多种约束，双边市场网络效应大打折扣。平台企业单纯依靠连接和撮合来做大业务的方式逐渐失效，“免费创造用户，用户创造价值”的范式面临淘汰。平台企业在新经济时代的出路应是利用大数据、云计算、人工智能等技术积极求新求变，赋能产业平台和行业企业，服务实体经济，突破发展藩篱。已有平台企业发力产业互联网。阿里巴巴早于2013年即提出C2B口号，倡导从消费者需求出发进行定制化生产，试图从流通环节向生产环节渗透，还依托阿里云快速占据企业服务领域。优步、滴滴、百度等平台企业在自动驾驶和车队租用等方面积极布局，另有各大平台企业推出人工智能开放平台，打包数据、算法、计算等能力，为各行业赋能。平台企业服务产业互联网已是箭在弦上，不得不发。
平台企业服务产业互联网的挑战
产业互联网瞄准的是各行业企业和政府组织，包括提供最终产品或服务的组织，以及为这些组织提供各类生产型服务的机构。他们通常已具备信息化、自动化基础，但对互联网的利用水平处于较低阶段。平台企业服务产业互联网，就是服务各行业企业和政府组织，将自身具备的互联网要素和数字化优势向行业企业和政府组织移植和推广，帮助他们实现产品和服务的智能化，加强客户互动，改造业务流程，提升供应链整合程度，改善端到端的效率，促使他们最终像平台企业一样，实现基于数据的客户深度互动、企业深度运营和生态深度协作。
平台企业服务产业互联网的过程不会一帆风顺。产业互联网的目标客户群和消费者群体是两个完全不同、甚至截然相反的物种，行业企业和政府组织外壳坚硬、边界清晰、决策理性，对链接深度的临界要求远超消费互联网，需要建立深度链接。产业互联网与消费互联网运转频率不同。网络效应建立在“即时反馈”的隐含前提之上，从接受刺激到决策、从决策到行为、从行为到结果，消费者可能一瞬间完成，行业企业和政府组织却需要经过漫长的流程，使得产业互联网对网络效应极不友好。行业企业和政府组织还具有高度自觉的异质性，难以改变，需要真正的定制化服务。当下的企业服务市场高度碎片化，缺乏龙头企业和规模效应，支撑消费互联网发展的平台网络效应很难在产业互联网市场应验。这些都是平台企业进入产业互联网所要面对的风险与挑战。平台企业依托新一代信息技术壮大，业务边界日渐模糊，行业融合度高，适应性强，横跨银行、金融科技、物流、贸易等诸多领域，涉及海量信息流、资金流、物资流、人员流，有条件、有能力配合产业互联网的个性化需求，以生态系统建设为切入点，多方面赋能产业互联网，共同建设智慧社会。