“邻居，你好，我给你测一下体温。”
“您买的蔬菜可能还有等10分钟送到，但肯定是新鲜的，请放心。”
“您家的快递到了，我们待会儿就给您送过来。”
在重庆金科大社区里，这样的对话每天都在重复上演。无论白天黑夜，金科服务在做好疫情防控的同时，纾困解难，保障业主各项生活所需。
事实上，自从疫情发生以来，金科一直以硬核著称，采取了前所未有的严格措施守护社区防疫一线。但硬核防控的背后，更多的是各种暖心服务。在重庆200多个社区及项目，金科服务都在用硬核防控措施“隔离”病毒，用细心的送菜服务让业主安心，疫情一线的物业人员舍小家为大家，以及“金粉”们的理解和支持，让这场“没有硝烟”战争离胜利越来越近……
“守护好家人，我们才能守护好这座城”，这是每一个仍然坚持在重庆疫情防控一线的物业人员发自内心的承诺。
反复消杀，园区无死角
硬核疫情防控，守护家园的平安
在疫情防控期间，为进一步保障小区安全，金科服务从人员管控、园区消杀、科普宣传三个方面，在各大小区内，对大厅、楼梯、电梯、地下车库、园区各公共设施等区域进行全面消毒，预防病毒传播，尤其对重点高频部位进行了反复消杀，确保园区安全无死角。
并粘贴温馨提示，设置废弃口罩回收点，给业主提供一个安全、安心的卫生环境。拟定“双人双岗进出必测体温”“为异地返渝业主每日上门测量体温”“公区重点部位每天三次消杀”等十五项疫情防控措施，用严格的管理增加着小区的安全系数。
针对疫情防控发展的新形势，不少小区在每个门岗配备体温测量仪器的基础上，新增若干便携式喷雾器，为进出小区业主的双手和携带的非食用类物品喷洒消毒剂，进一步提高小区疫情期间的安全性。
业主所需随时响应
送菜上门保证“宅”生活品质
疫情防控期间，为进一步便捷业主生活，金科服务为重庆多个小区的业主提供送菜上门的服务，深受业主的好评与点赞。
金科客服管家兼职“菜篮子采购员”，启动“业主线上下单，物业人员送菜上门”的服务方式，业主只需要在“金科大社区”APP或小程序买菜专区下单，就会有专人把蔬菜送上门。
在重庆金科不少社区，为了满足部分业主需求，金科服务还联动商家提供火锅配送服务，让业主足不出户就可以吃上美味火锅。
金科客服管家还是“快递员”。为了保障业主健康，金科所有小区实行“无接触”配送，物业在门岗处设置快递放置架，由工作人员每天为业主进行配送。很多小区每天需要几十次往返于门岗和业主家门前，只为第一时间为业主送达。
为医护人员家属提供暖心服务
“一对一”服务不打烊
近日，中央就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示，要求务必高度重视对医护人员的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障。
重庆金科多个社区里都有援助湖北一线的业主，有不少是奔赴湖北一线的医护人员。他们最担心什么、牵挂什么？家中的老人孩子谁来照顾？物业客服能为他们做些什么？
疫情发生后，金科服务始终设身处地思考，想方设法从各方面为驰援湖北抗疫一线的医护人员家庭提供保障服务。
金科服务经过调查了解，目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭，按照家庭成员构成，大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。金科主要为这些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。
除了生活物资配送等统一行动，金科针对不同家庭类型，还制定了个性化服务方案。比如，以“老人为主”的家庭，客服管家会特别注重亲情陪伴问候，主动上门嘘寒问暖，帮助身体不好，行动不便的老人购买药品。对于“儿童为主”的家庭，客服管家则会注重他们的生活保障，同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。
针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难，金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队，采取分片包户的方式，确保服务24小时“不打烊”。
隔离病毒不隔离爱，暖心服务不掉线。金科服务有需必应、有急必解、虽远必达，在这段特殊时期里，成为了支援湖北一线医护人员家庭最坚实的依靠。
科技助力社区防疫
智慧物业精准护航
金科还积极发挥智慧科技优势，用科技手段保障业主们的居家安全和生活品质，助力社区防疫。金科各小区中的人脸识别摄像头能够对人员身份进行高效识别，匹配温度测量和人员信息库，不仅能够有效地组织非小区人员进入，还能够帮助工作人员第一时间掌握体温异常的业主身份信息，为后续跟进提供信息支撑。
除此之外，金科云停车管理平台在防疫期间的表现也相当“硬核”，车牌识别技术能够有效的掌握小区进出车辆的相关情况，配合大数据和人工智能AI技术技术秒级分别外地车牌车辆的汽车品牌、颜色和进出时间等，一方面可以把陌生可疑的外来车辆阻挡在外，同时也让长期居住在小区的湖北车主免于困扰。
金科还利用数字科技化的手段和智慧物业的优势，在疫情期间为业主提供更加多元化、个性化的服务。
比如，金科与平安好医生、阿里健康进行了合作，打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。如果金科业主有就医的需求，登录平台后就会有具有公立医院多年临床经验的视频医生团队进行网络问诊，并结合病情开具药方和给出用药说明。随后，阿里健康便会派专人把药送上门，业主连家都不出就可以解决看病难的问题。
援己之力，共度难关
热心业主送上生活和防疫物资
疫情防控开始以来，金科服务在重庆各金科小区采取了严密的防控措施，收到不少金科业主的点赞。
物业人员的辛苦和防疫物资的匮乏，也引起了不少业主的关注。从1月25日开始，陆续有金科业主将口罩、消毒水等防疫物资送到物业处，也有业主自发购买生活必需品慰问奋战在社区防疫一线的金科服务工作人员。
2020年的元宵节对金科10念成业主和物业管理处都是难忘的，虽然疫情肆虐，但他们也用特殊的方式一起度过了暖心一天。
2月8日，也是正月十五。在往年，金科10年城物业管理处的工作人员会在天不见亮时集结在小区食堂，开始为业主们准备元宵节的汤圆。但因疫情原因，今年他们没办法为再为业主们送上热腾腾的汤圆了。全面消毒、封闭管理、送菜送快递，金科10年城的物业人员依然在为防疫忙碌着。但他们没想到的是，下午两点左右，平时很少出门的业主们在这一天派出了代表，为他们送上煮上了一碗汤圆、送上了蛋挞，也道了无数声感谢。
疫情防控以来，当城市按下了“暂停键”，作为社区防疫的第一线，物业人却按下了“快进键”，一丝不苟的消毒清洁，争分夺秒的物资配送，严格谨慎的人员排查，只为筑牢家园的安全防线。社区作为城市的最小单元，承担了这次防疫“大考”里最基础的部分。好的物业，带给业主的一定不止是日常的服务，更是生活在城市里的安全感和幸福感。