2020年初，一场猝不及防的新型冠状病毒疫情席卷全国，宏观经济和消费带来较大挑战，其中又以人群聚集的餐饮娱乐、线下零售、交通运输、旅游等行业受波及影响最大。
2月15日，苏宁易购副总裁顾伟在接受经济日报记者专访时表示，疫情只是历史长河中的一片水花，越是危机时候，越是能体现一个组织的韧性。苏宁易购将加快社区生活服务场景全覆盖速度，更好地满足用户的多元需求。
“疫情来袭，苏宁易购作为国内领先的智慧零售商，迅速应对，在为一线员工做好安全防护的同时，紧急加购、及时补货，保障市民‘米袋子’、‘菜篮子’。”顾伟介绍，整个疫情期间苏宁有12万员工抗疫保供坚守一线，家乐福全国51个城市的209家门店郑重承诺：不打烊、不断货、不涨价，肉菜蛋奶等民生商品，提高3—6倍的日订量；苏宁物流充分发挥全国配送、近在身边的优势，全力保障全国300多个城市的正常配送。
面对疫情，苏宁控股集团董事长张近东在致员工的视频中表示，艰难时期，所有体系都要把保障和援助放在首位。
“苏宁利用全球供应链资源，在美国、意大利、日本以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资，包括42.5万只防护口罩、77万双医用手套等，并在第一时间向武汉“火神山”、“雷神山”医院捐赠约350万元物资，提供医院建设需要的电脑、空调、热水器、微波炉、插线板等家电及办公用品，食品、饮用水等物资。” 顾伟说，截至2月15日，苏宁已累计向湖北地区运送抗疫物资500吨，累计捐赠各项物资总额超过1000万。
权威机构凯度消费者指数的研究显示，疫情将进一步扩大对电商和o2o配送服务的需求，尤其是生鲜品类。这一点，可以从苏宁易购春节期间的销售表现得到直观的反映。
“苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。此外，苏宁到家业务发展迅猛，春节期间家乐福到家订单同比增长300%，其中蔬菜订单更是增长600%。” 顾伟表示，苏宁多年来始终坚持双线融合智慧零售发展战略，成为了苏宁在本次疫情中“转危为机”的胜负手。疫情过后，零售业化挑战为机遇，关键在于“打破场景壁垒”。
“等风来”不如“追风去”。顾伟说，疫情过后，苏宁家乐福会增加更多健康类、有机类产品供应的同时，不断提升用户体验。“对门店购物环境的健康舒适度进行升级；提升生鲜品类的比重，对产品进行升级；在IT技术、配送履约等方面进行大量投入发展到家业务，家乐福门店周边3公里甚至未来更大的辐射半径内实现1小时送达，更好地满足用户的多元需求。”
疫情期间，苏宁到家业务发展迅猛，相关业务规模同比增长近4倍。顾伟表示，疫情之后，快递物流市场将稳步前行，特别是在社区即时发展上，将会有很好的前景。
“苏宁易购将在全国核心城市社区，依托苏宁小店，苏宁积极布局前置仓网络，推出苏宁生活帮，在‘1小时生活圈’中加速社区生活服务场景的全覆盖；在四至六线城市，将通过苏宁帮客县镇服务中心，不断升级‘24小时乡镇服务圈’，进一步提升下沉市场的服务体验。”顾伟说。