“反人类”的在线办公
文/香羽
钉钉在这个春节频上热搜。
除了在在线办公和在线教育领域发光发热外，钉钉更是面临着尴尬的处境——尽管作为办公软件成为了下载量力压微信的存在，但评分却始终在二、三分左右徘徊，更因直播、打卡、摄像头等问题备受批评。
另一方面，各类办公软件也形势大好，部分软件更是一度出现服务器崩溃，急加服务器的状态。不少概念股也迎来涨停，成为了市场中的一抹红。
但疫情之后，疯狂涌入用户终将回归正常生活节奏，此后的在线办公又将担当何种角色呢？
错失红利
国内在线办公的发展还得追溯到2003年。
由于非典事件，人们无法出门，在线办公成为了必要之选。但彼时的国内互联网正处于起步阶段，并没有可以满足需求的办公软件。
中国联通通过宝利通（当时全球最大的音视频系统提供商）的硬件，借由自己的网络优势，建立了国内第一个视频会议运营网络——“宝视通”视频会议网络。由于此网络的出现，不少政府的协调工作才得以正常进行。
在线办公发挥了如此重要的作用，结果却是电商吃到了“红利”，成为了人们日常生活的组成部分。
在线办公坐上冷板凳的原因罪魁祸首便是网络的“不给力”。
有关数据显示，2003年，国内宽带用户数量为1250万人，宽带普及率不及1%，在这种情况下，谈及在线办公也是纸上谈兵；同时，不少家用网络为拨号上网，尽管宽带带宽为1M，但由于这个时间段用户集中用网，网速卡、慢成为了常态，无法做到真正的协同办公。
于是，在线办公成为了“特殊”情况的无奈之选，在低网速的时代，很难得到发展。
据招商证券，2005年中国仅有180万名远程办公员工，2014年这一数据上升到360万，九年间年均复合增长为8%。在线办公在国内的普及率依旧很低，但维持了一定的增速，未来还有巨大的渗透空间。
巨头驶入
尽管人数缓慢增长，但在线办公的市场规模正悄然扩大。
据中国软件网旗下的研究机构数据显示，2017年，我国在线办公的市场规模为194亿元左右，同比增长36.6%，2018年为234亿元左右，同比增长20.8%。值得注意的是，在2016年，在线办公市场规模增速达到了最高值，为40.6%。
2016年的增速爆发有迹可循。
2013年，三大运营商拿到了工信部发放的4G牌照，标志着我国正式进入了4G时代，一年后，4G正式商用；2015年，在社交领域失利的阿里推出了企业应用钉钉；2016年腾讯推出企业微信。
4G出现，两大巨头相继入局在线办公，也为行业的发展注入了强心剂。只是，在线办公再也没有遇见一个“爆发期”。
照这个进度，在线办公熬出头的日子遥遥无期。但机遇就这样猝不及防的到来了。
“反人类”的在线办公
今年，在春节返乡+新冠疫情的重压之下，在线办公成为很多企业的刚需。激增的用户需求，成为了在线办公软件的发展机遇。
在线办公的两大巨头——钉钉和企业微信服务器更是在迎接大批用户后，先后崩溃。
腾讯微信事业群、企业微信高级产品总监何竞表示，2月3日当天，使用企业微信的企业达到几百万，是去年同期的3倍；数千万用户使用企业微信远程办公，同时几十万场会议在企业微信召开。
据阿里公布的数据显示，2月3日以来，钉钉持续迎来流量高峰：超过1000万家企业组织的2亿上班族在线开工。随着各地陆续开展“停课不停学”的在线网课，预计有5000万学生通过钉钉在线课堂的方式学习。
但这个春节，钉钉似乎成为了在线办公领域最大的赢家。
由于“停学不停课”，不少学校选择在钉钉上由老师直播授课，于是钉钉有了在线教育与在线办公两个领域的热度加持。据百度指数，自2月3日以来，在线办公应用的热度一直居高不下，其中，钉钉的热度远超其他三个APP。
但如何在潮水退去后留住用户才是在线办公领域急需解决的问题。
由于在线办公的特殊性，以往的必胜手段——补贴，在这一战场上或没有太大的用处。不少办公软件推出了一定时长的免费措施，最终的目的不是拉新而是培养用户习惯。
其实，在疫情爆发之前，不少企业就在使用办公软件了，但更多的是用于传统工作场景中的补充作用，并未成为一个主要工作场景。如今，办公软件成为了主场景，势必有不少用户不适应，加之工作与生活没有了明确的界限，使得用户对办公软件有不小的抵触心理。
作为一款软件，满足用户需求是生存之道。但在线办公软件的使用者与需求者并不一致，比如钉钉的使用者多为员工，产品却站在领导的角度进行设计，部分不合理的设计使得钉钉被冠上了“反人类”的称号，这也使其沦为单纯的打卡、请假工具，协同办公仍靠微信完成。
疫情之后，在线办公回归平静，但在提升办公效率的前提下，如何平衡需求仍是在线办公需要面对的问题。