2月3日晚，蛋壳公寓发公告称，针对无法返城的武汉租客，蛋壳公寓将返还一个月租金。其它各城市租客，蛋壳公寓将根据各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。租客可登陆APP查询详情。
最近受疫情影响，武汉被迫封城，很多回家过年的武汉人被迫延期返工，近日各地不少蛋壳公寓业主反映，收到蛋壳公寓方面的电话通知，称因肺炎疫情要求给与1-3个月的免租。不过租客却称蛋壳公寓要求业主免租却没有给与租客免租，这引发了外界质疑。
至于其他城市的租客，要看当地政府公布的实际延期返工天数，蛋壳公寓参考当地的延期返工天数，为租客返还租金或者是免费延长租住天数，只需要登录蛋壳app，根据提示在个人中心申请即可。
蛋壳公寓返还给租客的租金可以用来抵扣房租服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳App内的账单费用。
2月2日，自如客服官微发消息要求每一位自如客主动提交春节返程、出行信息。
自如在申报说明中称，为了不影响自如客正常居住，要求及时完成问卷信息填写和提交，否则自如将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁，直至信息正常提交。
有网友对此非常不满：“这不是霸王条款吗，登记信息就登记呗，谁给你的权利冻结门锁，房子既然租出去了，租户按时交了房租，房间就是属于承租人使用的，自如有何理由回收他人房间密码？”
也有网友提议：“既然想提高大家填表的积极性，大可不必采取这样强制性的措施，可以以鼓励、督促为主，出于信任选了自如做中介，花钱租了房子还要被威胁，是不是以后出点事就来威胁租客，这让大家怎么能安心继续住下去呢？”
不过，随后自如客服回应称，自如在公告上那样写也是为了所有租客和社区的安全着想，在疫情期间为全国的自如租客继续提供安全优质的服务的同时，尽全力保障疾病不会在自如空间内传播。自如会对信息进行统一收集，自如管家向居委会做统一报备，请放心并配合。