常女士投诉中国国际航空公司

subtitle 四川新消费 01-06 17:09 跟贴 512 条

投诉者情况
姓 名
常女士电 话13****
地 址宜宾市宜宾学院email17**
投诉类别交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称
中国国际航空公司地 址北京
联 系 人国航相关负责人电 话确实不知
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2019年12月29日,我们一行5位老人订了国航ca4351航班从泸州飞广州(9.35时起飞)的机票,准备于21点前从广州登游轮去菲律宾。结果国航早上通知飞机因天气原因(大雾)延迟到12.20起飞。到泸州机场后,国航再次通知延迟至15点起飞。但到延迟时间快到时的14.40分,国航突然取消了该航班,理由是“天气原因”,这是完全站不住脚的。
1、在国航宣布取消航班(14.40)之前一个半小时前,泸州已是一片艳阳天,天气非常之好,完全不影响飞机正常起降;
2、事实上,从13点起,泸州机场所有航班(除ca4351外),均为正常起降;
3、国航取消航班的时间点是很有问题的:之前国航一直通知的是延迟起飞,一直到14.40时之前,国航都是坚持延迟到15点起飞,为啥临到延迟起飞时间点快到时突然取消?事实上,据说国航的当班飞机当时已到泸州机场,而这时的泸州天气很好,所以因为“天气原因”取消航班完全是信口雌黄。
4、因为国航取消航班的时间太突然、太晚,所以导致多数旅客根本来不及采取任何补救措施,尤其是像我们一行5位老人要晚上到广州登游轮的话,已是完全不可能。
现有证据国航12月29日通知的信息及当天天气情况等

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投诉请求要求国航赔偿因其取消航班导致我们一行5位无法登游轮带来的游轮费用及其相关返程费用。
中国国际航空股份有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的旅客:您好!首先对于2019年12月29日庐州至广州ca4351航班取消给您出行带来的不悦和不便表示歉意和遗憾,经核实:此航班取消是天气原因造成,旅客与航空公司都是受损失方,航空公司也难以预见、控制和克服,民航局将此类原因归属为不可抗力,故无赔偿依据,希望您理解,感谢您选乘国航航班。
2020年1月6日16:48四川消费网回访:没有人联系我处理。
四川消费网(www.315sc.org)
投诉咨询热线:028—86533315 86629315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
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