1000+万人次阅读、800+万字 1000+多篇的智库洞察、400+期 500+小时、400+万次播放的国内外跨境案例解读。
请登录阿米跨境官网注册后获取最新洞察定时推送。
本文摘要：
调查机构review trackers通过调查可得，94%消费者表示，他们在阅读负面评论后会避开某家企业； 大约 70%消费者使用评级过滤器来剔除不需要的商品。好的在线评论可以用作营销工具来提高品牌的声誉和可信度、培养客户忠诚度、甚至可以从客户有价值的反馈中，提取到有效信息，以提高为未来的业务业绩。
以下为部分正文：
在当下，在线评论消费者在判断商家和商品好坏方面发挥着重要作用，尤其是在没有朋友和家人的个人推荐的情况下。可以说，在线评论对消费者购物决策的影响并不比营销和广告小。 调查机构reviewtrackers通过调查可得，94% 的消费者表示，他们在阅读负面评论后会避开某家企业； 大约 70%消费者使用评级过滤器来剔除不需要的商品。
对企业而言，评论的作用不仅是为了给消费者做出参考选择，影响商品的搜索排名，其同样有其他作用。好的在线评论可以用作营销工具来提高品牌的声誉和可信度、培养客户忠诚度、甚至可以从客户有价值的反馈中，提取到有效信息，以提高未来业务业绩。
消费者到底是如何使用评论来寻找商家的呢？客户评论和评级对购买路径有什么样的影响？在线评论在这两年来出现了什么趋势变化？消费者喜欢在哪些网站上进行评论分享？
针对这些问题，调查机构ReviewTrackers对2022年最新的在线评论进行了数据统计，详细地审视了当今消费者的研究和决策过程，以及对各个行业和商业评论网站的评论状态的关键见解。 具体如下：
其一，在线评论统计数据和 ReviewTrackers的数据显示，谷歌仍是首要的评论网站。63.6% 的消费者表示他们可能会在访问营业地点之前查看谷歌评论（通过谷歌地图和搜索）——比任何其他评论网站都要多。
另外，美国最大点评网站Yelp 以 45.18% 排名第二，其次是 Tripadvisor 和 Facebook。 谷歌评论的增长是由零点击搜索量推动的，该搜索量在 2020 年上升到 65%。谷歌通过在自然搜索结果中显示评论摘要和星级评分，这个过程无需将用户转到第三方网站，这种做法能躺谷歌在在线评论领域处于领先位置。
因为近三分之二的消费者在访问企业之前会查看 Google 上的信息，因此卖家、营销人员必须了解使用Google 验证好商家信息，对谷歌评论政策有深入的了解，创建谷歌评论贴纸和谷歌评论链接，学习如何获得谷歌评论，进行高级 GMB 列表优化，有实体店的则需实施Google Maps Pack策略以提高本地搜索性能……
其二，调查显示，88%评论仅来自4个评论网站，分别是谷歌 (73%) ，Yelp (6%)、Facebook (3%) 和 Tripadvisor (3%) 。所以对于卖家、营销人员而言，将重点关注拥有领域权威并影响品牌声誉的网站上就好，而不是分散性在其他的网站上布局业务简介声明。
其三，报告显示，评论互动（包括搜索或过滤评论，或单击以展开和阅读整篇评论等操作）比疫情前增加了50%。这表明了消费者在疫情后对去哪里，或买什么之类的更加敏感。
品牌确实无法控制评论中用户生成的内容，但他们可以主动确保、更新评论网站（Google、Yelp、Facebook 和 Tripadvisor）中的信息，以保证信息的准确性，这将有助于改善客户体验并促进用户的购买路径。
其四，大部分的评论都变得更短。2010 年，评论的平均长度为 600 个字符。直到现在，在线评论统计数据显示评论缩短了 65%，平均评论现在只有 200 多个字符。
关于阿米跨境：
阿米跨境是跨境出口电商研究咨询智库机构，即融合内容媒体、企业顾问、行业智库三者特性的跨境出口电商研究咨询机构。
通过洞察文章、案例视频、行业报告、视频直播、线下社群等形式，为跨境电商决策者们提供客观案例数据分析、论证报告及市场调。
研报告、协助用户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策、为决策者在战略管理、风险管理、营销策略等重大问题提供咨询建议。