未来网北京11月27日电(记者 程婷)在技术快速更迭、人口结构发生变化的大背景下,国家从人口红利型社会向人才红利型过渡,产业升级加速,各类岗位对人才的要求越来越高,业余“充电”成为很多人追求升职加薪之路上的最佳选择。
“从整体情况来看,大概70%都是跟就业相关的,其中IT占了近30%,设计类超20%多,电商等近20%,还有一部分是跟考证等方面相关的。”日前,被问及当前在线职业教育新趋势及最受关注的几类课程时,腾讯教育副总裁、腾讯在线教育部总经理陈书俊告诉未来网记者,与就业相关的在线职业教育课程最受关注,因为这类课程通常对提升年轻人的收入水平会有实质性的帮助。
腾讯教育副总裁、腾讯在线教育部总经理陈书俊在做分享。(腾讯供图)
在线职业教育的新趋势
陈书俊提到,新的趋势中有很多让人意想不到的地方。如,随着新经济各方面的快速发展,在腾讯课堂平台上,今年有几个学汽修机构发展迅速,农业类、跨境电商培训等一些非常细分领域的课程也受到关注。
用陈书俊的话说,每个月都有令人惊喜的东西出来。
“腾讯课堂作为国内最大的在线职业教育平台,目前已累计服务4亿用户,每周有超过百万的用户在线学习,2018年学习总时长超过7000万小时,在架课程超12万门。”据陈书俊在GET2019教育科技大会上披露的数据,腾讯课堂入驻机构总数已超过6万,平台上营收过千万的机构超30家,2019年Top 100机构年营收增长2.5倍。
陈书俊的“月月有惊喜”可能部分得益于政策红利。
2019年政府工作报告明确了要加快发展现代职业教育,多管齐下地稳定和扩大就业的策略,提出要改革完善高职院校考试招生办法,鼓励更多应届高中毕业生和退役军人、下岗职工、农民工等报考,今年大规模扩招100万人。
国家对职业教育的重视无疑向教育行业传递了积极信号。
但另一方面,受客观条件限制,实体职业教育发展中遇到一些瓶颈性问题。同时,对下岗工人、农民工等人群来说,通过高职招生途径进行再教育也可能面临诸多现实难题。于是,在线职业教育应运迎来春天。
据今年4月16日腾讯研究院、腾讯课堂与普索Ipsos发布的《中国在线职业教育市场发展报告》,职场小白与学生一族用户占比最高。在线职业教育的用户根据年龄段进行细分,其中,23-29岁之间的用户占比最大,达36%;其次为年龄段在18-22岁之间的学生一族,占比为29%。这两部分用户的显著特征为学生、或尚未脱离学生属性,需要借助在线职业教育,实现从学校到职场的转化,提升自身的职场适应力与胜任力。
上述报告也显示,参与调研的用户选择的学习课程紧扣个人诉求与职业发展方向。腾讯课堂平台用户中,已身在职场的95后至75后对Java、电商营销、电商美工等课程需求度高,希望以此来提升自身的职场技能。
平台如何当好机构与用户之间的“仲裁者”?
腾讯课堂本质上是一个B2B2C的在线职业教育平台,一端连接有学习需求的用户,一端连接教育机构或老师。
目前,腾讯课堂覆盖IT互联网、设计创作、电商营销、职业考证等热点类目,以及升学考试、语言留学、兴趣生活、文艺修养等多种类课程。
作为一个平台,腾讯课堂通过小程序矩阵、营销工具、咨询工具、AI应用和个性化推荐、音视频优化、知识版权保护等服务,向在线职业教育机构提供在线教学工具和运营支持,包括流量、销转、教辅等,帮助平台上机构实现流量拓展、效率提升和基础能力夯实。
此外,对于用户来说,腾讯课堂作为第三方,担负着对入驻机构进行审核把关的责任。
陈书俊介绍,对于入驻腾讯课堂的所有机构与课程,都需要进行先行审核,以避免用户购课后出现“货不对板”的问题。同时,按腾讯课堂要求,入驻平台的在线教育机构80%的教学服务需在平台上进行,不能在平台上完成交易后转向去其它平台上课。用户与入驻平台的机构之间的所有支付在平台上形成闭环。
从去年下半年开始,腾讯课堂仲裁计划被推出,主要作用是解决用户与入驻平台的机构之间的矛盾纠纷。具体来说,即在学员去市场渠道或315消费者投诉热线反映不满之前,平台先行介入,评判纠纷事件中机构与用户之间的责任问题,并给予机构与用户一段协商解决的时间。若机构与学员不能达成一致且机构确实存在问题,腾讯课堂平台会要求机构全额或按照一定的比例进行退款。
腾讯课堂能像法院一样进行强制执行的原因在于,机构与用户之间的交易都通过平台进行。
近年来,教培市场快速发展,“退费难”、“维权无门”等问题日益凸显,备受社会关注。
对此,此前有专家学者建议推行信用建设,加大经营者失信成本。如,将严重损害消费者合法权益的失信企业及其法定代表人、股东等信息移交相关征信机构,并通过媒体曝光,提高失信成本,倒逼企业诚信合法经营。
今年7月,教育部等六部委联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》明确,要探索创新,鼓励建立第三方账户监管机制,通过综合施策,降低学生和家长的消费风险,保护他们的合法权益。
腾讯课堂仲裁计划实施,或将对教育培训行业建立第三方账户监管机制提供借鉴经验。