不知道大家的假期都结束了没呢，我看到好多小伙伴都已经回到工作岗位了，反正我作为无业游民最近是清闲的不得了。
之前在一个事务所实习的时候，认识了一个小伙伴。我们两个人感情很好，经常中午一起吃饭什么的。可是后来我因为要备考所以辞掉了实习工组，而她还坚持在工作的岗位，所以放完假后立马又开始苦逼的上班了。最近她老是跑来和我诉苦。
“感觉你不在了，我都不知道怎么和别人相处。”
看到这句话我其实真的蛮感动的，可是感动之余又在惆怅她一定是哪方面的人际交往和沟通出了问题。
所以好学又热爱助人的我就立刻恶补了一下社会心理学中沟通方面的知识，写了篇推文发出来。
其实在日常的生活中，沟通不仅仅包括词语沟通（口语和书面），还包括非词语沟通：
第一种非语词沟通伴随的自我表达特点，包括无声的目光、表情动作、手势语言和身体运动等
第二种方式是通过沟通的条件、环境等无声的信息传达，比如静态无声的身体姿势衣着打扮（关于这点前几天更新的薛北北写的那片高跟鞋的文章里有具体的例子分析）、空间距离等。
第三种非语词沟通的方式是通过非词语的声音，比如重音、音调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
在我们的生活中，非沟通语词是时刻存在的，我们总会表现出各种各样的面部表情，我们的穿着，服饰搭配都会体现一个人的风格，声音的语调线索往往也和个体保持一致。
就像前一阵子我把留了好几年的黑长直剪短了，还漂了个闷青色，扎了个小揪揪，去和朋友聚餐认识了一些新的小伙伴，其中一个是这样说的：
“我见到你第一眼就觉得你肯定是韩国追星族”
“………………..”
我问她为什么，她就说觉得我气质很像……….而长这么大就追过周杰伦的我内心是崩溃的。（没有说追星族不好的意思）
由此可见，非语词沟通在日常生活中也是非常重要的。（所以没事儿不要瞎弄头发），它可以帮助我们解读一个人的个性和情感，了解一个人的社会行为。但在实际的沟通过程中，并不是所有人都能捕捉到这些信息，这就涉及到了非词语敏感度（nonverbal sensitivity）的问题。
不同的国家有不同的文化，人们不仅对情境中的非语词此信息理解有可能产生分歧，而且人们对非语词信息的依赖性也是不一样的。中国、韩国、日本、越南等国家都是高情境文化（high-context culture）。在这样文化下，人们沟通时会比较依赖非语词线索和情境线索。一个人的职位、社会地位都会在沟通中造成很大的影响。比如我的这位朋友在职场上不太敢和领导说话，和领导相处总觉得不自在，导致有天我们领导还非常受伤的问我“我很可怕吗”，这里就是受到“领导”这个身份的影响，导致下属不太敢和领导沟通。
而欧洲和北美的人们则表现出低情景文化（low-context culture）
他们在沟通过程中主要依赖口头使用的语言和书面的文字（Robbins，2005）。比如老外们常常听不懂中国人的谦虚。一个中国人说“不不不，我做的不好”是在谦虚，可是到老外的眼里就会变成“哦哦哦，那他可能真的很弱”。我们不能单纯的说谦虚是好或者不好，但是由于受到儒家思想的影响，我们习惯于谦让和谦虚，但有时过度的谦让和谦虚反而会导致无法满足自己的需求。有时勇于的表达自己的想法，或者不认为自己的需求是“不好的”“不谦让的”，说不定会让我们的日常的生活容易一些。
即使在同一文化下，人们对某些非语词信息的理解是基本一致的，但是对非语词信息的敏感度是因人而异的，具有个体差异。
性别和年龄对非语词信息敏感度有较大的影响。一般来说，女性的非语词敏感度更高，更为准确，而且女性能较好的聚焦到沟通对象身上，在交往过程中较容易让人感到温暖和较少的焦虑感（Hall，1984；Weitz,1976）（颤抖吧男性们哈哈哈）。
随着年龄的增长，人们对非语词线索的感觉准确性也会提高。非语词沟通的敏感性不仅仅会影响沟通的质量，也会产生其他的连带影响。想想一下你生病了，你会更倾向于能够看懂你身体语言的医生还是跟个木头人似的只能理解到你口头表达的有限内容的医生呢？我想肯定大多数都会选择前者吧，如果你非要选择后者，那如果你受伤的部位是舌头呢哈哈哈哈。所以说，综合下来，人们更愿意向能更好理解非词语线索的热求助（DePaulo&Fisher，1981）；而非语词敏感度较高的学生可以学得更好（Bernieri，1991）。
估计有人该说啦，可能我就是天生智力有限，我TM真的看不出我女朋友不说话到底是想干什么啊。
其实非词语敏感度与智力无关，两者不是共变的关系，但会对人类的活动，尤其是社会交往行为产生影响。有研究者将非语词敏感度的测量归为社会智力测查的一部分。Rosental与其同事发展了非语词信息敏感度量表（PONS，profile of nonverbal sensitivity），用来测量人们对他人非语言行为的解读能力。这一测试的材料是一些无声的录像带片段，看完影片片段之后，被试必须在实验者提供的两种叙述中选择其中最合适该片段的描述。在片段中，各种形式的非语词信息（如：面部表情、肢体动作等）被单独或组合呈现。这个测试已经成为使用最为广泛的工具，也成为社会智力测评的工具之一（刘在花、许燕，2003）
关于非语词信息敏感度量表，我想大家一定很好奇，我也很好奇。所以我就去百度了一下，想着能不能在这里放个链接，很可惜我失败了，搜遍全网都没看到这个东西，还看到了一些不该看的东西。有兴趣的朋友可以去搜一搜，我用的百度，你可以用谷歌。搜到了记得告诉我，我再发出来给大家。
说了这么多，我们究竟该怎样改善自己的沟通障碍呢？
干货时间到。
首先我们需要评价一下自己的沟通情况
沟通状况可以根据自己独特的生活范围和交往对象来评价。这个评价过程其实是一个个体内沟通过程，通常要借助笔和纸来完成。这种自我评价一般可以分成三步。
第一步是列出一个自己沟通情境和沟通对象的清单
一方面自我反省自己经常发生沟通的情境，比如家庭、学校或者单位；也可能是一些因为偶然事件而产生沟通的情境，比如电影院、火车站。另一方面反省自己发生沟通的对象，并将其列在纸上。开列清单的目的，是对自己的沟通范围和对象建立一个明确的概念。沟通状况的改善和沟通能力的提高是全面的，仅仅注意某些情景和与某些对象的沟通，不可能有效的达到提高与改善的目的。
第二步是通过问卷量表，评价自己沟通的状况
以下列出了评价自我沟通状况时通常评价的问题：
——对哪些情境中的沟通感到愉快？
——对哪些情境中的沟通感到有心理压力？
——最愿意保持沟通的对象？
——最不喜欢与哪些人沟通？
——能否经常与多数人保持愉快的沟通？
——是否常感到自己的意思没有说清楚？
——是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
——是否与朋友经常保持联系？
——是否经常懒得给别人写信或者打电话？
通过回答上述的问题，可以为自己勾勒出自我沟通的状况图，如果一个人能够建立愉快经验的沟通情境和对象高度局限在悠闲地范围内（如果只在家里感到轻松，只与家人沟通时有愉快感受），就说明存在着高度的社交内敛或社交退缩的表现。
第三部是评价自己的沟通方式。沟通状况直接决定于沟通的方式。一般情况下，沟通主动性、沟通水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的三个最有效的维度。
其次，我们可以提高沟通的准确性
提高沟通的准确性，首先需要提高自己准确描述事物的能力。心理学家研究发现，相当比例的人都不能很好抓住事物的本质特征，将自己的意思用通常的语言表达出来，是别人准确的理解他们。在夫妻关系中常常发生的冲突很多时候就是因为双方没能准确理解对方表达的内容，从而导致了冲突的产生。通过讲故事、复述故事的形式，可以很好地锻炼准确描述事物的能力。许多著名作家在进行基本功训练时，都是以练习准确描述某一个特定情境或特定的人这种形式进行的。
沟通的“同理心”定向
有一则小故事可以让大家很轻松的理解什么叫做“同理心”。
有一个大叔，他的爱人去世了很久了，可是他整天郁郁寡欢坐在自己的家门口，埋着头也不说话。
隔壁老王来安慰他，
跟他说打起精神吧，日子总要过的。
隔壁老李来安慰他，
说都过了这么久，你也该走出来了，是时候开始新生活了啊。
卖菜的张婆婆来安慰他，
说我知道你很痛苦，我太了解你了，我的老伴去世的时候我也是这样子的。我太懂你啦。
维修工人也来安慰他，
他还带来了一个漂亮的女生，说要给大叔介绍一下。
可是这些安慰似乎都不管用。
一天一天，大叔的情况没有好转的迹象。
一天一天，他都只是埋着头坐在那里，一言不发。
可是突然有一天，邻居的孩子放假回家看到了坐在门口的大叔，孩子陪着大叔呆了一整天，直到晚上才回家。
第二天，大叔没有再继续一大早就坐在门口，他轻轻敲开了邻居小孩家的门——他是来道谢的。他说谢谢邻居的孩子，陪了他一天，他现在感觉好多了。
大叔道谢离开后，邻居孩子的父母感到很吃惊，于是他们就问这个小男孩，他到底和大叔说了什么，竟然让他恢复了一些活力，还专门来家里道谢？
小男孩说，我没有说什么话，因为我不知道说什么。
我只是看他很难过，静静的在他身边坐了下来，陪他坐了很久。
故事里的小男孩就是天生具有高度同理心的代表，是个很适合做心理咨询师的人才。
所以有些时候，当你不知道怎样表达自己的安慰，你可以什么都不用说，静静地设身处地的去感受，去陪伴就好。
社会心理效应在沟通中的利用
在日常的社会沟通中，更多的寻找沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲近感和“自己人”的心理体验，使双方的感情不断融洽，沟通就更容易深入。比如如果女孩子在一起说一个人坏话的话，这群女生就会变得更加团结。（这里并不是鼓励大家说别人坏话，不要想歪）。