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“购买时告诉我是天然宝石，回到家发现居然只是贝壳”。刘女士近日在深圳市南山区益田假日广场施华洛世奇商铺购买了一款项链，她告诉南都记者，当时柜台标签和服务员介绍该款项链的材质为18K金天然宝石。然而在购买完成后，她回到家打开产品的鉴定证书时，发现材质检验结论为贝壳挂坠，她认为该商铺存在虚假宣传、欺骗消费者的问题，随即前往商铺要求退货，但遭到了拒绝。对此，施华洛世奇商铺工作人员回应称，贝壳也属于天然材质，根据购买后提供的小票，明确标注着不予退货。
消费者投诉：
购买时宣称项链为天然宝石
购买后发现证书鉴定为贝壳
8月17日，刘女士前往深圳市南山区益田假日广场施华洛世奇商铺挑选饰品，“当时服务员给我试戴了一款项链，我还在继续挑选其他款式时，服务员就带我先生去买单了。”刘女士告诉南都记者，当时花费12100元购买了一款项链。在购买过程中，柜台标签和服务员均介绍该款项链的材质为18K金镶嵌钻石和天然宝石，“服务员就很直接的告诉我这是天然宝石”。然而，刘女士购买完成后，她回到家发现该产品的《珠宝玉石首饰鉴定证书》显示产品检验结论为18K金钻石、贝壳挂坠。
“我买的时候并不知道这是贝壳做的，如果是贝壳做的我当时就不会买了”。刘女士表示，当得知新购买的项链材质为贝壳时，便觉得作为消费者遭受到了欺骗。“贝壳怎么能说是天然宝石呢？即使是天然的，那为什么不直接清晰的告诉大家是天然贝壳，我觉得这其中有点擦边球的意思”。刘女士认为该商铺存在虚假宣传、欺骗消费者的问题，随即前往商铺要求退货，但遭到了拒绝。“我去了几次，每次服务员都告诉我没有退货权力，我要求联系店长，又反复告诉我店长在泰国、在广州，直到现在也没有露面给我一个合理说法。”
商铺回应：
贝壳属于天然材质
小票标注无法退货
近日，南都记者来到深圳市南山区益田假日广场施华洛世奇商铺，发现该款项链所在的柜台标签显示为18K金镶嵌钻石和天然宝石作品。当南都记者询问商铺导购时，对方回应该类产品材质为天然宝石。
对于刘女士认为在该施华洛世奇商铺购买项链时，商铺宣称为天然宝石与鉴定证书显示为贝壳并不相符的问题。该施华洛世奇商铺工作人员告诉南都记者，贝壳也属于天然材质，“这是天然宝石没错的，我们的贝壳也属于天然材质”。与此同时，该施华洛世奇商铺工作人员表示在购买过程中，每个环节都已经过刘女士确认，“从挑选到试戴，从刷卡到结账，所有环节都是经过消费者确认的，刘女士也在购买的小票上签名了，上面标注着不能退款的字样”。
律师：
可进一步判定是否存在虚假宣传
此外，广东中熙律师事务所的律师谭海波先生认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。消费者有权根据商品的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。“刘女士在购买产品前有权了解产品的成分等信息，查阅相关证明文件，要求经营者作出书面说明”。
如今，双方就“贝壳”是否属于“天然宝石”产生了争议，广东中熙律师事务所的律师谭海波先生认为，该问题可根据有关专家意见，来进一步判定商家是否存在虚假或者引人误解的宣传。“这个争议涉及到专业性问题，但若有确切证据证明商家存在虚假或引人误解的宣传，则商家已侵犯消费者的合法权益，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者赔偿损失。还可以要求工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令经营者改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款等行政处罚。”
与此同时，广东中熙律师事务所的律师谭海波先生建议，消费者在购买前，也应详细了解产品的主要成分，对于经营者关于产品成分等承诺，应及时由经营者给予书面确认，以充分保障自身的合法权益。
采写/摄影：南都记者 蔡宇晴