大三学生VS全球娱乐巨头

正值暑假,游乐园又迎来一波客流高峰,上海迪士尼乐园却碰上了进入中国市场以来最大的舆论危机,因为一名在校大学生,这家全球游乐场的巨头被推上了风口浪尖。

2019年年初,上海华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查,并加以阻拦。小王认为园方制定的规则不合法,导致自己的合法权益受到侵犯,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭。

据媒体采访,小王称自己购买门票时并未见到“禁带食物”的告知,入园前自行购买了40多块钱的零食,在入口处却被拦下要求翻查背包,安检人员看到小王带的零食后立刻要求她处理掉——现场吃掉或者花零食2倍价格存在附近的寄存柜里。小王不从,双方争执下小王拨打了110。

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小王的一番经历得到了大量网友的共鸣。在上海迪士尼饱受争议的行为中首当其冲的是“强制搜包”这一条。

游乐园工作人员是否可以对游客进行强制检查?答案显然是否定的。我国宪法和民法总则规定,公民人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民身体;民事主体的人身权利、财产权利受法律保护,任何组织或者个人不得侵犯。如果游乐园工作人员认为确实需要进行检查,也应当在征得游客本人同意,由法定人员检查。

其次,迪士尼理直气壮地“禁止自带饮食”也被普遍认为是“店大欺客”。根据财经网发起的“上海迪士尼禁止自带饮食”的投票,有近5万名网友参与了投票,其中高达90%的网友认为不合理。

对此情况,律师表示,这一规定违反《消费者权益保护法》,还有其他一些强制法律性的规定。《消费者权益保护法》第26条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等一些条款。

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一样的迪士尼中外不同的“待客规矩”

接下来,又有媒体曝出这家全球巨头的“双标”操作:在回复央视财经频道记者相关质询的邮件中,上海迪士尼度假区答复:关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。

真的与亚洲其他主题乐园一致吗?我们查询了下其他各个地区迪士尼的相关规定。

迪士尼在全球共有六大园区,查阅部分迪士尼乐园官网,美国和法国的3处迪士尼乐园,并没有禁止消费者携带食物进园,而作为亚洲国家的中国和日本的迪士尼乐园的确是禁止携带食物。

中国香港迪士尼规定禁带食物
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东京迪士尼乐园规定禁带食物
美国奥兰多迪士尼乐园允许自带食物

对此情况,央视记者还实地调查了位于法国巴黎的迪士尼和日本东京的迪士尼。

巴黎的迪士尼园区规定,保留对游客的衣物及个人物品,通过目测或特定设备进行检查的权利。园区规定还明确表示,禁止游客将酒精饮品、玻璃瓶装饮料等危险物品带入园区,但其中并不包含正常的饮食。进入园区的唯一一道安检设有安检门和大型安检机,安检只针对危险物品,并不针对游客自带的饮食。如果没有携带危险物品的嫌疑,安检人员也不会实施翻包等手检措施。

现场接受采访游客也称“入园的时候没有(被翻包),旁边有一个机器,就是把包摘下来过一下就好了。”除此之外,自备的水、零食等食物通过安检也完全没有问题。

同样位于亚洲的东京迪士尼乐园是记者调查的重点考察对象。东京迪士尼园区规定除了瓶装饮料和糖果类的小零食以外,游客不可以携带食物入园,并且在入园前会进行开包检查。和上海迪士尼类似是虽然官网上可以查询到相关规定,但顾客在购票过程中并不会看到提示。

据央视记者的调查情况,游客入园时会被要求开包展示包中物品,工作人员配戴手套从外部触摸,来判断携带物品是否符合规定。走进园内,大约每隔50米就有销售小吃饮料的餐车及店铺,一份冰淇淋的售价约合人民币20元,爆米花的售价为人民币26元,汉堡则在40元左右 。瓶装饮料可以在园内的自动售货机上购买,500毫升的矿泉水及可乐等饮料的价格约合人民币13元左右,日本普通便利店内的这些饮料的零售价约合人民币8元,园内售价略高。

现场接受采访的日本消费者表示园内的餐饮价格确实比外面稍微贵一些,但高出的价格不是太多所以能够接受,买的时候也不会太在意差价。

而上海迪士尼呢?早在试营业阶段上海迪士尼的餐饮价位就被报道让游客“贵到气哭”。

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据多家旅游攻略网站的游客总结情况,在迪士尼园区内的餐饮消费人均在150元/天左右。汉堡套餐的售价75元起,饭类80元起,还有50元的肉卷、35元的肉包等。对这些餐饮,游客较普遍的评价是口味与园外普通快餐无异,摆盘精美但份量较少。

上海东方卫视的采访视频中多名游客表示“有点贵,出来玩吃一顿可以接受,平时这个价位接受不了。”

中消协:支持消费者以法律途径维权

随着事件得到广泛关注,中消协发声:支持对上海迪士尼的诉讼!中消协新闻发言人解释,对于迪士尼“禁带外食”的自定规则,是否符合法律规定始终是争议的焦点之一,而经营者的经营行为可以从法律与诚信两个维度上判断。“法律只是底线,很多行为从法律角度上看可能并未明显违法,但是否符合诚实信用原则,是否能赢得消费者的信任,这是经营者应当考虑的。”

据8月15日新京报记者暗访得到的最新情况,上海迪士尼已经开始默许携带食物进入园内了,虽然回应采访仍嘴硬称“或许是安检人员出于人性化考虑”,但正如中消协新闻发言人力挺大学生起诉时说的“消费者行使自己监督权,既维护个人利益也维护了公众利益”,面对众怒,“霸王”条款无法挺直腰杆。

综合来源:央视财经频道、新京报、中国青年报、东方卫视