当不良行为造成关系破裂时，我们的内心会呼求和解。
在人际关系的交往中，我们不免会遇到摩擦，或自己造成摩擦，这个时候，只有通过道歉才能缓和矛盾、消解冲突。但问题是，有时我们的道歉不仅没有达到让纷争平息的目的，反而还会火上浇油，让关系恶化。
那么，什么样的道歉才是有效的道歉？看完这本《道歉的五种语言》后你会发现，原来道歉不是一句“对不起”就可以解决的，有效的道歉需要五个层层递进的步骤。这样的道歉，不管是用在与家人（伴侣）的相处中，还是在职场中和上司、同事的交往中，都能让双方的沟通变得更高效、融洽。
《道歉的五种语言》作者是美国作家盖瑞·查普曼。他是著名的婚恋辅导专家，几十年来一直从事为已婚家庭做婚姻辅导。他的另一本著作《爱的五种语言》相较而言名声更大，被翻译成20多种文字在世界各地畅销。这本《道歉的五种语言》通过丰富的真实案例来向读者展示，如何掌握道歉的艺术来帮助人们在改善婚姻、家庭、职场的关系。
道歉的第一种语言：表达歉意
当我们行为给别人带去伤害的时候，第一时间就首先要做的，就是表达歉意，让对方知道，你并不是故意的，你对自己所说的话所做的事表示内疚、羞愧。然而，并不是每次只要说出“对不起”“抱歉”，对方就能收到你“表达歉意”的信号，相反，有时候一句“对不起”可能还会引发争吵。这在情侣之间经常出现。比方说女生因为男生的一些做法很生气，男生会说：“对不起，我错了。”当女生继续质问时，男生就会这样回答：“我都道歉了你还想怎么样？”
为什么这样的道歉是无效的呢？因为对方没有感觉到你的诚意。如果不想让对方觉得你很敷衍，如果想让对方成功接收到你发自内心的歉意，关键就是态度要真诚：
肢体语言要配合“歉意”：一个真诚道歉的人，眼里不会含着傲慢、不屑、无所谓，也不会大声吼叫。这一点，完全可以学习小孩子在吵闹后的道歉方式：他们会低着头，眼睛里含着泪水，然后用手拉着你的胳膊，低声说一句，“对不起”，这样的道歉，任再大的矛盾都会消减。
抓住核心道歉。比如你跟闺蜜约好去旅游，但这时候异地恋的男朋友打来电话说要跟你见面。这时你跟闺蜜道歉不能只说一句“对不起，我去不了了”，而是要抓住核心，“对不起，这次真的是因为他跑了大老远来见我，所以才爽约，我知道逛街的事咱俩早就约好了，你一直很期待去那里，机票也定好了，前前后后也准备了很久，你要是生我的气，那我完全接受。”
不要给自己找借口。很多人习惯在出事后给自己找借口。上班迟到了是因为路上太堵；老板没给加薪是因为老板太抠；夫妻关系不和是因为对方身上有很多缺点，说了多次都不改……然而俗话说得好：有错就要认，挨打要立正。为自己开脱找借口往往无法解决实际问题，其实爽快承认自己的问题，或许是更好的选择。记住，在“对不起”“抱歉”之后，不要再加“但是……”的理由或借口，真诚的道歉，才会让对方更理解你，更感受到你的真诚。
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表达歉意之后，还要知道自己究竟错在哪里，才能更好地完成道歉。
道歉的第二种语言：承认过错
道歉的第一步是“表达歉意”，让对方知道你此刻内心的歉疚之意，紧接着，第二步，就是承认自己的错误。然而，这并不是一件容易的事。因为在很多人看来，承认错误意味着在承认：“我能力不足”“我很失败”。尤其是对于极其看重自尊心的人，以及大男子主义者，对他们而言，承认自己有错是件不容易的事。
查普曼在做咨询时曾遇到过这样一个案例：妻子抱怨丈夫很少陪孩子，两个人为此起了争执，丈夫后来为自己大发脾气感到抱歉，但他的道歉并没有让妻子内心觉得好受一点。后来，查普曼在咨询中得知，原来丈夫因为从小被父母忽视，因此不懂得如何去爱孩子，但妻子的指责让他觉得自己很失败，仿佛又回到了从小被父母批评的光景。所以妻子的抱怨在他看来无疑非常受打击。为此，他通常以发脾气来反击。然而长此下去，这样的夫妻关系必定不会和美。为此，查普曼建议：一是让丈夫向妻子承认自己不该发脾气的错误；二是让妻子向丈夫道歉，不该伤害他的自尊心。在此之后，每当因为同样的问题引发争吵时，这时丈夫就会意识到自己的错误，并为自己的吼叫向妻子道歉，而妻子也为自己的冷嘲热讽向丈夫说“对不起”，双方在接受彼此的道歉后，矛盾慢慢地就得到了解决。
在这之后，两个的关系改善了很多。当丈夫一时没忍住爆脾气，对妻子大吼大叫时，他会马上承认是自己错了，他应该跟妻子好好说话。而妻子不小心又说出那些冷嘲热讽的话时，她也会承认是自己错了，她应该多说些正能量的话。这样的道歉，才是他们双方都能接受并感到满意的。
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承认错误，就表示我们愿意承担错误带来的责任，那么，在一场像暴风雨一般的争吵之后，如何善后呢？
道歉的第三种语言：弥补过错
有些错误，可能一句真诚的道歉就可以彻底解决，然而有些过错，在给对方造成一定的伤害时，就有必要做出弥补，这是一种负责任的表现，更是应当的、合理的做法。尤其是面对感情这种事，它不是明码标价，不能用“量”来衡量该补偿多少。
特别是在亲密关系中，如何修补有裂痕的关系，让这道裂痕及时复原？在这里查普曼也提出了一些具体的方法，比如：肯定和赞美对方；用实际行动（比方帮对方做家务等）来帮助对方；送对方礼物；用亲昵的身体接触来表达爱意；花时间陪伴对方。即便因为矛盾而让双方关系紧张，但通过这些爱的表达，也能弥补自己的过失，从而让关系迅速升温，回到没有发生矛盾之前的样子。
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道歉贵在真诚，但如果只是态度真诚，而行动没有跟上，那么也是无效的道歉。
道歉的第四种语言：真诚悔改
在婚姻（情侣）生活中，我们常常会发现这样的问题。比如，丈夫打了一天的游戏，家务没做，也不跟妻子沟通，妻子为此就会伤心难过，甚至会因此引发吵闹。事后，丈夫往往会道歉，但下次还会重复之前的做法：一整天打游戏。
真诚悔改的道歉，一定会在行动上有所改变。如果一下彻底改变有些难，那么可以循序渐进。比如丈夫的确是沉溺于游戏，对游戏很着迷，那么为了夫妻关系和睦，丈夫在道歉之后，可以跟妻子保证，慢慢改变。比如，从以前一天玩3个小时游戏先减少到每天玩2个小时，单是这样的改变，就足以可以让妻子知道，你是真的知道错了，并且也为之做出了相应的改变。
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如果前面的四种道歉方式都不管用，那么最后一招就得用上了，毕竟，你道歉是你的事，但对方是否宽恕是否原谅你，还要看对方是否愿意。如果被伤害的一方能够原谅伤害者，那么这个道歉才算圆满。
道歉的第五种语言：请求宽恕
比如婚姻关系中，丈夫出轨后被妻子发现，而后丈夫向妻子坦白并承认错误，并且断绝了和第三者的往来。然而妻子不能完全放下这件事。这时候，如果丈夫还想维持并且珍惜这段婚姻，那么就应该锲而不舍地请求妻子的原谅，用实际行动去让妻子感受到是彻底悔改了，想要彻底回归家庭，并携手一起走下去。这一点上，电视剧《咱们结婚吧》里段西风在出轨后为了挽回家庭净身出户，并通过电视台节目向妻子苏青忏悔，最终得到了妻子的原谅，家庭重新回归圆满的生活轨道。
成年人的世界里，有时一句“对不起”仿佛重若千钧。然而要想在人际关系中避免更多的矛盾和伤害，道歉是无法绕开的。如果掌握正确的道歉语言，就可以让复杂的人际关系变得更简单、更顺畅一些。