深蓝导读：往期介绍并分析了如何成为产业赢家以及企业级服务将要往哪里去，本期的主题是“企业服务如何越过产业鸿沟”。主要分析企业发展存在哪些鸿沟并且针对这些问题，企业自身需要具备哪些核心要素。
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技术鸿沟
技术是第一生产力，只有具备一定技术能力并且有后续研发能力的企业才足以支撑后续的升级和发展。初期技术的运用也许能够支撑企业度过初步发展期，但若没有资金和研发能力这两个强有力的支撑，企业可能会被后来的企业赶超，甚至直接被拍死在沙滩上。
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产品鸿沟
产品落地是重中之重，如何将技术落地为产品，突破口和方向决定了企业未来的命运。具有一定技术能力的公司将技术落地为产品，进入市场，促使资金回流，形成良性发展。
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市场鸿沟
市场是检验产品的唯一标准，产品是否合格由市场来判定。不符合市场需求，产品不合格的将会被严格淘汰，这可能会严重影响公司发展。
这三大鸿沟是企业服务发展的门槛，只有跨越过这三大鸿沟，才能迎接更光明的未来。
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创新能力
例如：客如云有200人多研发团队，100%自己设计、研发、控制制造的整个过程。我自己大学毕业之后就做码农，然后做产品，在24券的时候是COO，在做客如云的CEO，对产品有极高的要求，硬件必须高度集成，软件必须交互极简，界面极友好，必须不靠说明书也能一眼看明白怎么使用。
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跨城市的销售和服务能力
例如：24券的地推，能在团购中拼搏的地推都是铁军，但跟做to B服务的地推比起来那工作难度还是弱多了，8个团购过来的销售一般来说只有1个能活下来。幸好，我们的COO很强，他是我在24券的时候投资方的代表，加入客如云之前是马来西亚第三大通信运营商的CEO（我所知道的另一个能把投资人吸引过来的创业者是马云）。
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获取2C战略资源的能力
面向餐饮的系统服务必须跟2C平台对接，当你跟各入口都有很好的关系时，为客户开发的提升用户体验的服务就能畅通无阻，比如，像订电影票一样的订餐。”目前，客如云已打通百度地图、百度直达号、百度糯米、大众点评、微信、微博等一列C端用户的线上实时互动入口。
客如云是行业里唯一 一家所有C端都能接入的B端平台，是相对公立性的互联网开放平台。
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年终总结
2B端的产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和推动能力，在大公司尤其明显：举个企业支撑应用的例子，如果让你做腾讯游戏的结算系统，结算涉及到如何获取支付流水、内部系统化对账、跟外部供应商系统化自助对账、出结算单、银行打款流程等各方面，这些方面中的每一步都有正常流程、异常处理等问题，如果是上市公司，还涉及审计合规，这些流程可能会跨多个部门、多个事业群、以及外部公司。
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构建生态体系
再举个构建生态体系的例子，微信开放平台，因为需要落实腾讯整体开放策略，对于这类开放策略的实施，涉及到整体开放生态的构建，如公众号生态体系、支付生态体系，这里面的每一个体系实际上都是一个很大型的系统化产品。这类平台级产品经理除了对策略理解能力提出较高要求，因为底层的接口开放设计需要，他们的部分职位还会对技术理解能力会提出一定的要求，当然不会要求你写代码。
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理解需求来源
你可以看到，2B端产品的需求是服务于公司战略、或者服务于线下已有的流程，产品经理要做的是理解和实施公司战略，构建生态系统，或者将已有流程系统化，也就是说需求主要的来源并不是普通用户。
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释放人力提升效率
构建完整生态，或者提升效率，就是2B产品经理的价值所在。你的某个推动，会改变行业，如微信公众号的产品经理，提出的商家管理生态，就为线下商家提供了完整的互联网化转型解决方案。或者，如果没机会接触这么巨量用户的平台，对于企业内部的支撑产品，你做的财务对账系统化，就能释放财务、出纳的人人力，提升效率就是你的成就。
如果没有很强大的需求梳理能力，很难将这类流程和逻辑梳理出来，任何一个地方出现遗漏或差错，都会面临高层老板、合作部门、或外部公司的挑战，甚至面临合作公司的起诉风险。
自身相关行业看法总结
B端
B端产品面向企业，主要是为了解决业务问题，针对业务需求而生，客户（付款方）在产品的购买决策过程中占据主导地位，用户比较被动。用户的用户体验对最终产品的决策影响不大。
C端
而C端产品主要面向个人，基于用户和流量，客户才能获取相应利益，所以即使产品决策方是客户，但用户在整个产品过程中仍然占据主导地位。决策方会更多考虑到用户的感受。
B端用户体验无改进的原因
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Dogmatism
固守已有的优势，不思进取。
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Complexity
业务逻辑复杂，在保证业务逻辑实现的前提下，必然损失一部分用户体验。
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Instability
B端产品从一开始就要面对庞杂且复杂的业务流程，并且要保证稳定不能出错，而后也不能像C端产品一样小步不断迭代（因为要保证功能稳定，符合熟练用户的习惯、数据不出错）。
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Traditon
传统软件时代思维的影响以及小部分是考虑到成本和收益配比的问题。
不过总的来说，现在B端的产品也在不断改进，其中与C端打通的B端产品，业务模式相对较轻的SaaS（软件即服务）模式产品，以及一部分较具有互联网思维，或受到互联网影响较深的产品是变化的先驱。
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