这次的实战实验室，彻底的颠覆了我对“客户”的定义。
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记得第一次实战实验室的作业，在做到写出5个核心用户这一题时，我脑里马上迸发出几个我现在最重要的用户，然后不假思索、洋洋洒洒地对5个客户做了一番评价。这显然是错得离谱。
因为是做制罐设备的工厂，而产品还得通过制罐、罐装、批发、零售、好几个行业，才最终送到消费者手中。所以我列的那些客户，都是跟我们采购设备的公司。而上课时赵教授就说过，企业的客户一定会是最终消费者。那时我不明白：我们明明就是做设备的，怎么客户会是消费者呢？教授那时的回答是：“设备的最终用途，还是为了服务最终消费者”。
于是我思考产品的角度，从要“从我们的用户的角度出发”，增加了一个“还要从最终消费者的出发”。而这次实战实验室，更是让我对这个认知做了一个升级。
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经过作业，虽然对客户有了新的认知，自以为看到了更高的格局，不过韩冰师兄的一番话让我觉察到自己的自嗨，还是陷在二元分别念里面，还是没超越自己的固，不是黑就是白。
在一位同学分享自己的营销难题时，韩冰师兄说：“不要把渠道当成你的客户”。
这句话像是给我泼了一盆水，让我突然有种醒过来的感觉。原来我们一直认为的客户，其实只是我们传递价值的一个渠道！如果我们将自己的初心设为利益到最终消费者，那么我们现在的客户，不就只是利益到最终群体期间的一环吗？我们之前认为的客户，他们更应该是一个合作伙伴，和我们一起合作服务好我们的最终客户。
这个全新的认知，也让我对企业在社会的定位也有了全新的理解。
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前些天访谈客户时，发现了一个出乎我们意料的事：一个技术好、质量好、有着绝对优势的产品，却因为竞争对手做了些简易的改动而败给了竞争对手。我这才发现之前的自己有多自大。其实那些小改动都是没有任何技术含量，而客户又跟我们提了好几年，基本上都是恳切的态度。而我们这边的解读主流还是“客户不好好管理自己的设备，操作工人不负责任”等偏见，根本不正视客户提出来的意见。
去掉自我，以客户为出发点，这是人人都知道、合大义的做法，可真正做起来才知道有多难。这件事让我看到自己的固是有多么的顽强，要不是要大变局，自己还困守在自己建立的小世界里。而修心的好处，就是在受到大教训前能自己走出自己的认知困境。
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佛经里说处于地狱的众生很难转生到其他六道里面，因为之所以会堕入地狱，是因为想要把自己的痛苦转接给别人。可能想把痛苦转接让别人来受这种想法本身就是地狱吧。而相反的，想要将别人的痛苦转为自己的痛苦，替别人承受，拥有这种心态才是解脱的方法。
我参加过很多团体，发现最有能力，最富有的人都是在里面负责付出的那些人。一个人选择进入一个团体之前，正常的话会想这个团体可以给自己带来什么好处。但是得到最长远利益的，反而是想“我能为这个团体什么好处”的那个人。付出与索取，可能就是天堂与地狱之分了。
在读到“亏损失败自取受，利益胜利奉献他”这句话时，我想到公司一个有能力有执行力的员工，他践行这段话的结局反而是将一个有血性有干劲的年轻人的上进心给磨灭掉。这是为什么呢？
“利他”这个词之所以被许多人所唾弃，不就是因为看到太多人们无明地去付出，为了利他而利他，最后的结局反而不如那些自私的人吗？利他本来就不是件容易的事，大多数的利他事业往往需要许多人的成全，利他需要智慧与福报。所以我的感悟是：与其将“亏损失败自取受，利益胜利奉献他”当成是利他的操作指南，不如说它是一种我们不断追求的境界，要达到这种境界，唯有积善行，思利他。
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回头看看公司这几年那些成功的营销项目，都有一个共同点，就是客户有一个很明确的需求，找到我们后，我们通过研发，成功帮助客户解决了问题。这种项目一般都是利润最高最高的，可是也是利润能力最不确定的，因为需要投入太多的人力物力财力去研发与探索。简单来说就是，我们花了极大的资源，却只做了一个客户。
之前觉得“以客户为本”就是真的以客户为本，客户觉得什么是好的我们就研发什么。但很多时候在投入大量资源时整个市场都较好，产品出来了却没人愿意买单。经过《心性经营》课程和跟教练、同学们学习后，我发现就像老福特说的，客户只会告诉你他需要一匹更快的马，而不会告诉你他需要的是一辆汽车。你以为的客户觉得好，可能并不是真正的客户觉得好。
现在，我学到一个洞察需求的方法：不要站在自己的角度看客户，而是站在客户的角度看他们的客户，这样眼界才会更高。
我对客户的认知在慢慢改变：“购买我们产品的公司，是我们的合作伙伴，最终的消费者才是我们的客户。”这种新认知的本意是以最终消费者的利益出发去研发产品。这样的想法影响了我最近一年的营销与研发，也带来了一些新的市场认知。
之前韩冰师兄提醒我那些购买产品的公司还是客户，是直接客户，我十分认同。不过最近慢慢发现了认清自己位置的重要。我们需要有大局观，更需要知道自己在这个大局里面扮演什么角色。研发时将直接客户的利益考虑进去是一件很重要的事，但是我们承担的责任，更应该是思考如何帮助我们的直接客户去利益到最终消费者。
任何时候，去掉自己的固，真正利益到自己的客户，这才是最好的决策！