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1.1万导购上钉钉:特步体验新零售“非一般的感觉”

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互联网新零售 2019-01-09 16:22

“你们线上店已经分走很多客源了,还让不让线下实体店活了?”在没有新零售的概念以前,在特步,用“老死不相往来”这句话形容线下与线上的关系绝不夸张。“特步的分公司有加盟店、直营店等等多种形式,去拜访分公司,大部分负责人一听到线下线上结合的会员营销,都不太理解,推起来很困难。”提到一开始在分公司推广会员营销工具的经历,特步新零售会员推广的负责人郑良桂不免有些感慨。

1.1万导购用上钉钉智能导购

“雪崩的时候没有一片雪花是无辜的”,当线下与线上融合的趋势势不可挡,越来越多的传统鞋服厂商开始意识到“拥抱变化”的重要性。2017年初,阿里巴巴提出了新零售的概念,让传统零售商感受到线上与线下融合的可能性,特步首当其冲瞄准机遇,于2017年3月成立了新零售中心。

2018年6月,手淘与钉钉进一步打通,钉钉“智能导购”上线,特步作为钉钉第一批种子用户,实现了新零售赛道的“无缝对接”,不仅让1.1万导购成功上钉钉,发放100万张优惠券,绑定了92万的好友关系,还成功招募了近150万的门店会员。“当公司60%-70%的门店已经用上工作台,通过几次小活动尝到利润甜头之后,当初那些拒之门外的分公司,就已经主动打电话开始催着我要上钉钉了。” 郑良桂笑谈。

双11纯增量成交200多万

对特步来说,钉钉智能导购可以完成会员营销和导购管理两大核心场景。在会员营销层面,利用钉钉智能导购工作台,导购可以直接与终端门店的消费者建立联系,在新店开业的场景,利用绑定和沉淀的会员关系,向消费者推送会员专属消息,提前通知会员新店开业。在双11等节日大促期间,为会员发放会员专属的优惠券。在新品上市期间,为会员推送最新产品信息。

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为了进一步提升智能导购的使用积极性,特步联合天猫开启了“百万会员”“双11导购大作战“等活动,从导购和消费者两端给予激励,一方面总部为导购设立会员营销指标,达成目标即可获得奖励,另一方面,总部联合天猫为消费者提供优惠券等让利举措。

据了解,双11期间,智能导购为门店引流近3000人,当天成交额达200多万。新店开业期间,共发放400多张优惠券,为开业带来15万的销售增量。“这些流量都是从0到1的纯增量,在没有智能导购工作台之前,是无法想象的。”郑良桂说。

激发导购自驱力 月招募会员近700人

同时,特步总部也可利用智能导购,定期为导购分配会员营销任务,在规定时间内完成任务的导购即可获得绩效奖励,极大的激发了导购员的工作热情和积极性。通过两次新零售大作战活动,特步已经孕育出了一波“明星导购”,来自辽宁分公司的导购张林浩,一个月内招募了近700位会员,平均每天可招募30多人;来自黑龙江公司的导购王微,通过私聊发优惠券的方式,双11当天为店铺成功引流并成交20多笔。

郑良桂认为:“钉钉智能导购理念非常超前。传统的IT系统主要基于PC开发的面向供应链、分销、零售管理等后台场景,无法触达到前端的消费者,钉钉智能导购通过商家、导购员、消费者的数字化串联,为企业节约了营销和管理成本,并通过阿里巴巴的技术开发保障,让传统零售企业在短时间内突破新零售运营的软件技术壁垒。”

集齐阿里巴巴商业操作系统“三件套”

除钉钉智能导购外,特步还利用数据银行了解天猫、淘宝等特步购买人群画像,实现线下门店的精准投放,利用智慧门店后台实现会员营销体系的操作中台管理,同时,还在阿里云上搭建了公司的ERP“全渠道分销零售系统”。在特步积极促进线上线下融合的开放理念下,已经形成了钉钉、天猫、阿里云阿里巴巴商业操作系统“三件套”的全面输入和数字化管理思维的集中输出。

正如特步新零售负责人兼新零售学院院长李波所言:“通过钉钉,特步实现了新零售的组织在线、店铺在线、员工在线、商品在线、服务在线、支付在线的“六个在线”。通过钉钉,特步实现了前台通过运营驱动的流量高效转化,中台通过技术驱动运营效率提升,后台通过组织驱动管理效率提升,最终实现了管理效率和消费体验的高效提升。未来新零售时代将更注重电商流量、线下流量、社群流量、品宣流量的整合、高效占有和转化,特步将继续携手钉钉,一个数字化的新工作方式,打造运动服饰领域新零售探索和应用的标杆企业。“

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