今年上半年还小有名气的某个智能健身房品牌突然宣布关闭的消息上周爆出，再次引发人们对于人工智能与健身结合的争论。
该健身房曾标榜可以通过智能器械对用户身体数据进行个性化分析和判断，用数据来解读每次锻炼，还能将传统健身房1~2个小时缩短为17.5~35分钟。
此消息让很多期待新模式能改变行业的人大失所望，在他们眼里，智能科技应该可以改变健身行业的营销和销售模式,帮助消费者更好的锻炼和改善生活习惯，但这一切究竟什么时候才会真正实现呢？
文章概要：
人工智能仍是一项崭新的技术,未来的发展没有人可以准确预知,如何与健身结合也没有一条绝对正确的路。
但可以肯定的有三点：
1.智能健身目前来说仍然是一项潜力巨大的方向。
2.人工智能不太可能取代人与人之间的温度。
3.那些失败的智能健身，未必是真的智能。
什么才是真正的人工智能？
无论你的场馆是否使用了人工智能技术,你可能都对人工智能的定义还不太了解,甚至可能会和“机器学习(Machine Learning)”这个词语混淆。
微软前技术大牛,也是技术咨询公司Groundwire的创始人Gideon Rosenblatt用以下的方式来区分“人工智能”和“机器学习”:“人工智能是一个笼统的概念,是用来描述一种合成的非生物智力的模式。而机器学习是一种创建人工智能的方法,它是根据自动化的统计分析来对数据进行预测。”
换句话说,人工智能是机器学习的最终目标,人工智能最终是希望通过用最少的人为因素影响来让电脑自己做出决策。
如果人们最初没有研究机器学习,那么可能也不会实现人工智能。机器学习创造了一种数字系统来了解周围的环境。真正的人工智能是在没有任何人为的指示下自行产生决策的过程。机器学习在这个过程中是提供数据的,人工智能根据数据做出对应的反应。
人工智能与健身可能的结合路径
在人们的期望中，健身行业是一个为人类健康而服务的行业,人工智能可以避免很多人为因素导致的错误,这对于健身行业来说尤为重要。
当然,人工智能同时也带来了很多资金方面的好处。更少的错误也就意味着更少的返工,也就是说花在重复性工作上的人力大大减少,那么场馆的人力成本也就更少。
在国际上，通常认为人工智能可以在以下几点帮助健身行业：
①销售、市场和客户维护
如果你对外宣传说你的场馆是一个高科技的人工智能健身房,那么你认为会不会有更多的消费者愿意来呢?
结果是显而易见的（那家关闭的场馆品牌的确在初期迎来很多好奇的访客）。
但是吸引新客户只是一个开始。人工智能还被用于客户服务以及客户留存等方面。根据咨询公司Gartner的数据来看,2017年全美只有2%的公司使用虚拟客户助手(VCA)或聊天机器人来提供客户服务,但是2020年这个比例预计会增加到25%。
美国健身产业技术委员会主席Bryan O’Rourke曾讲过：“真正的人工智能可以将流程自动化以及个性化,可以降低各方面的成本。比如智能客服可以在没有人为干扰的情况下与客户聊天,并可以根据聊天内容对客户进行等级评价,然后在聊天结束时将结果反馈给相关人员。人工智能的其他用途还包括可以向用户自动提供相匹配的优惠活动,例如SPA和私教课程的优惠活动,这样可以给企业带来更大的利润。”
②智能训练服务
私教课程一直是健身行业不可或缺的一部分，但是私教课程最大的缺点就是费用比较高。尤其是对于廉价俱乐部的会员来说更是如此,例如Planet Fitness。
所以Planet Fitness已经对外宣传投资了一个人工智能健身教练的项目，他们计划使用手机APP和连接的健身设备来获得用户的健身数据,为他们提供个性化的定制训练。而这个人工智能私教的原理是通过生物识别功能，了解每个人的新陈代谢数据。然后可以根据用户的数据推荐或调整相应的训练和饮食计划。”
当然，即使在中国，人们也已经习惯于通过很多可穿戴设备帮助教练更好的了解用户的身体数据。
③智能的运动器材
每年行业都会有品牌宣称推出了人工智能训练器械，不过国际上目前相对靠谱的智能设备都优先提供给医疗行业。
那么人工智能如何与健身器材结合，可能的范围包括：
根据用户的生理情况、器械使用习惯以及当天的训练内容,人工智能可以根据数据将用户指引到相对应的器械上去。
人工智能可以通过震动或者音频的方式通知用户该进行下一组训练。
人工智能器材可以记录用户的训练方式和时间,并且同步到用户的手机和家庭设备上,或者还可以与自己的教练分享数据。
在国外，只能器械还会面临用户隐私保护方面的问题，场馆如果引入了大规模收集数据的器械，需要说服客户打消隐私泄露的疑虑才行。当然在国内目前似乎用户也没有这方面的保护意识。
你的健身馆能用上人工智能吗？
在美国，很多健身场馆开始引入线上智能销售助手和智能客户关系管理系统。线上助手可以为用户自动提供所有的问题解答,包括场馆营业时间、天气预报、场馆服务等信息,而不需要相关的工作人员每天在电脑或电话跟前守着。
在销售人员使用这两个工具时,他们只需要专注于提供人性化的服务就可以,人工智能会帮助他们分析具体的数据和细节,最终达成销售。
这么看来，人工智能的一个明显的好处就是节省人力成本,但是它也增加了我们的恐惧,比如教练的工作会受到威胁吗?
“在健身服务中,人情味不应该是最重要的吗?”很多人坚信。
至少从目前看来，人工智能还是需要人类的帮助它才可以更好的运行。并且虽然人工智能可以取代人类做很多人们不喜欢的繁琐工作，但这些智能机器最不可能取代的就是人类特有的人情味。
相反人们更需要担心的，可能是对于一些所谓智能解决方案的盲目信任。
其实，真正的人工智能系统都是相对复杂的，要求使用者有相当高的专业水准。这并不像以前的那些系统,你每个月只要点一下它就会给你出一个月报。如果你80%的时间还只是停留在查看流水和后台约课管理上,那可以先不用考虑了。
最后，现在大多数的场馆都还忙着生存，可能没有时间也没有资金去引入这些真正的智能系统。
参考资料：Artificial intelligence has made its way into the fitness industry in sales, marketing, customer service, training and more.
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