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产品经理体系-最美职场系列(一) 国美|创新者 曹阳

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产品经理体系 2018-06-16 16:02

产品经理体系-最美职场系列(一) 国美|创新者 曹阳

说明:产品经理体系 成立十一年,参与的志愿者与会员遍及互联网及软件各领域的产品职场,他们现金如何呢? 职场上他们又有那些精彩故事呢...(系列报道)
曹阳,早年加入北京的产品经理体系的志愿者团队,长期服务致力于 北京地区的产品经理的公益分享事业。
简介:国美管家|高级产品经理

美人 2018年06月14日·总第101期

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“来到国美管家是我的幸运,这里有最新的方向,可以让人从无到有的参与一个项目,从而有更好的机会;同时还有平台赋予的强大资源。这让我不断积累创新的宝贵经验,更让人觉得很有成就感”,说起在国美工作4年的感受,曹阳语气中透露出由衷的高兴。

这个河北来的产品男给人一种踏实、可靠的良好感觉。从业7年的经历让他在企业服务、社交电商方面拥有丰富的经验,进入国美后,从美信到管家,他充分显现了自身的专业特长。

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能动创新 发现新场景提升客户服务体验

国美管家是国美集团在2016年集合集团线上、线下资源,打造的"互联网+服务"平台。国美管家平台为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。一直以来管家更多的是融合线上线下后服务场景,围绕用户在家电后服务的刚性需求做突破,推广至目标人群获取订单。

工程师上门销售延保服务项目是国美管家公司副总裁张旸同业务团队对新销售场景的一次大胆尝试,利用管家、恒远、安迅覆盖全国的线下服务团队,在为用户提供到家服务的同时,针对当前用户家庭情况推荐适合当前用户生活场景的服务。从原有的用户到流量平台再到服务购买变为上门师傅直达用户产生销售。增加销售场景的同时,将师傅资源更有效的激活起来。

为什么是销售延保?延保更贴合管家业务本身,“比如一个用户的电视机或者手机屏幕碎了,国美的师傅们会上门为客户进行维修。但我们知道这种事情发生过一次也是有可能继续发生的,这个时候顺势推荐一下延保服务,对于用户的接受意愿是更强的。”曹阳说到。

对于产品技术团队,对业务增长有所提升的事情,都是值得投入并尝试的。在同业务同事、领导的大量沟通,最终成型当前管家“工程师销售延保”产品流程。经过大家对产品的流程打磨,相信如果工程师端销售延保服务这一新销售场景如果能够产生大量订单转化,在未来不只是延保服务,清洗、回收、甚至是门店、线上的商品都可以通过国美员工推广至用户手中。在为用户服务的同时,围绕用户家庭,国美可以做的更多、更好。

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追求挑战 用创造践行国美“家·生活”战略

对于一名产品经理,能够独立负责一个项目并且一起成长,是一件非常难得的事情。曹阳说到其实感觉自己很幸运,在管家从只有几个人的一个小团队走到现在,能够跟管家一起成长并参与其中,经验的积累和创新产品的尝试,都是极为宝贵的机会。

看着团队的工作一次次被公司和消费者认可,他心里有说不出的高兴。据数据统计,国美管家刚开始仅仅只有几万用户,但是3年的时间不到,如今用户已经高达800万了。一次次改进、一次次突破、一次次创新,都让这个平台发展得越来越完善,最终收获了客户们的信赖。

在谈及对“家·生活”战略的理解时,曹阳认为国美管家更多的是一家服务公司,并且在通过服务拉近了与用户之间的距离,在为用户提供服务的同时,还可以将国美更多高品质的产品推荐到用户的面前。而线上线下在销售家电、3C产品的同时,也在将管家的品质服务带给用户。

过去的一年,国美明确了“家 · 生活”大战略,从单一电器经营为主,扩展到围绕 “家 · 生活”整体解决方案提供商转型。今年,国美将着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,打造线上交易、线下体验的共享零售模式,并通过更开放、更高效、更公平地平台,让价值共创共享,致力于让美好成为日常。

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