Maranda Barnes与 Taha Bouqdib 夫妇
TWG茶创始人
TWG Tea（The Wellness Group Tea Company，以下简称TWG），2008年成立于新加坡，今年刚好是TWG的第10年，年销售额超过9000万美元。
作为世界上增长最快的茶品牌之一，TWG一直以豪华百变的品牌形象示人，旗下品牌包含罐装杯装茶零售店、茶室及一系列相关周边产品，拥有来自世界各地的超过1,000种单一产地茶和混合茶。
TWG的创始团队是一对夫妇，美国出生的Maranda Barnes和法国人摩洛哥裔的Taha Bouqdib都爱茶，虽然Bouqdib是TWG 首席执行官，但Barnes是为每个茶叶创造角色的人，她主要负责TWG的产品、品牌与市场开发，此前她曾在香水行业工作。
夫妇二人从创业之初便立志做“TWG Tea The Finest Tea in the World”（世界上最奢华茶品牌），尽管新加坡是一个既没有茶叶产出，更没有茶文化的城市，但他们认为那里才是品质生活最高体现的乌托邦式的城市。10年中他们将这一品牌理念灌输到生产和经营的全过程中，他们从世界各地搜罗好茶研发创新，茶品口味顺应时节变化，包装设计也融入最新的时尚元素，手工调配茶的匠人独特方式。
此外，TWG还有很多细节：每款茶叶包装上的专属的介绍文字；100%纯棉茶袋经由手工缝制而成；服务生都身着合体的西服……无论从感官上亦或是服务体验上，这些细节都非常符合奢华这一定位，TWG用做奢侈品的方式做茶叶升级消费。
80后、90后、00后是未来10年的中坚消费力量。作为新生代用户，他们热爱独特、彰显个性的品牌和产品，同时追求新鲜体验和品质生活。TWG一直希望能够满足这类用户对尝试新事物的渴望，甚至很多年轻用户会在社交新媒体平台分享用茶心得。
TOP HER：创立TWG之前，你们也在茶行业吗？
Taha Bouqdib：我12岁时第一次品尝绿茶，这是中国大使馆的礼物。我发现这种饮料的味道很奇怪，因为这种饮料通常在摩洛哥用新鲜的薄荷和大量的糖混合，很容易喝醉。
后来，一个朋友推荐我在法国一家茶叶公司工作，刚进入茶叶仓库的那一刻，我对不同的口味感到惊讶，我觉得我进入了一个属于我的世界，简直是一见钟情，我知道这是我一辈子会去做的事情。
当时23岁的我，还是国际法律专业的学生，我并没有遵从家族传统，我的父亲曾为国王工作，是摩洛哥国王安全行动的负责人，宫殿工作很有趣，但它不在我的命运之中。现在我的兄弟姐妹中有4位继承家族意志，但我冒险进入茶行业。
在法国茶公司工作的15年中，我充分地区了解了该行业，从来不觉得自己像一个员工，假期跑去印度和日本的种植园度过。
Maranda Barnes：我此前在香水行业工作。我还曾在国际经合组织的交流部门工作，基本算是是联合国的公关，与生活方式截然不同。我觉得我更多的是在生活方式公关。香水的创造就像创造茶的混合。大多数香水也作为奢侈品销售。如果你不能购买香奈儿包，你仍然可以购买香奈儿5号，这不会打破银行。作为礼物，这也是非常合适的。茶可以是这样的。今天，我可能想穿这个或喝这种茶。这是你是谁的一部分，是你那天穿什么的一部分。词汇和开发过程也是相似的。
TOP HER：TWG的生意是如何开始的？
Maranda Barnes：我们刚刚创业时，我们连公司名称都没有，但已经接触到新加坡的酒店，特别是Fullerton Hotel，他们对茶叶的质量以及我们创造的混合茶着迷，正是这种信任，我们知道这门生意早晚会起飞。大约8或9个月后，我们开设了第一家零售店和茶室。当时很多人说，新加坡是咖啡文化国度，大家都不会选择喝茶。
TOP HER：你们是如何设计出混合茶包的？
Maranda Barnes：我们有一个产品团队，但每一款混合茶都是由Taha创建的，这是他的专长。他还选择了精美的茶田和庄园。Taha创造TWG茶的味道，我想出了茶的故事。
TOP HER：创立品牌的过程有多难？
Maranda Barnes：是心灵，身体和灵魂的三重考验，但我们知道我们正在不断沉浸其中。我们知道创建世界上最大的茶企业，零售业务，餐饮业务以及批发业务是自己向往的目标。这非常令人兴奋，现在依然如此。
当我们在Republic Plaza和Ion Orchard开设我们的第一批商店时，他几乎三四个月不睡，因为施工都是在晚上完成的，我们白天工作。我真的很担心他，所以我问他是否需要室内设计师帮忙。但是，他想自己见证他期望中店面的样子，他想区分开TWG茶和其他所有商店。
Taha Bouqdib： 我们从开设第一家店开始，就花了很多时间在新加坡建立最奢华茶品牌的基础，包括混合和包装设施，中央厨房和糕点实验室，以及仓储，办公室和培训设施。我们还有意识地决定不将我们的设计和创意外包，而选择建立专注于设计，营销，广告和公关的内部部门，这些团队保证了我们在全球信息和品牌推广质量的灵活性和一致性。
TOP HER： 茶行业产品重要还是营销重要？
Taha Bouqdib： 我们花很少时间分析过去品牌的表现。相反，我们专注于创造我们热衷的产品，以及我们认为真正创新的概念和生活方式体验。我们更关注精彩的创意，更少关注每个活动的成功。我宁愿我们继续前进并创造新的东西，而不是分析过去活动的成功。作为奢侈品零售商，我们不断需要创新，专注于创造您和您的客户所热衷的产品，概念和体验，这绝对是我们关注大部分精力的地方。
TOP HER：TWG茶最重要的用户是哪类群体？
Maranda Barnes：无论什么宗教信仰，饮食限制，甚至儿童都可以饮用茶，茶都是不分年龄人群都可以享用的。全世界每秒至少消耗30,000杯茶。这也是一种非常健康的饮料。如果你不知道该给老板什么，因为你不知道他们是否喝酒，或者有任何健康问题，并且不适合问，茶会很棒。
当然，我们希望年轻人从他们的咖啡店走出来。我们想向他们证明，茶不是老式的饮料。茶可以是现代的，果味的，并与巧克力，焦糖，稀有物质混合在一起，并且也可以非常昂贵，像艺术品。
成千上万的关于TWG 的社交媒体文章中提到了“我喝TWG茶！”的说法。这是你身份的一部分，显示你有品位的一部分。
TOP HER: 你的儿子喜欢茶吗？
Maranda Barnes：是的，他很喜欢。我们希望他尝试一切。他现在对薄荷茶有热情，我们并不吃惊，因为Taha是摩洛哥人，他曾经喜欢有坚果和巧克力的黑茶，但它含有少量咖啡因，所以现在他每天喝没有咖啡因的TWG茶。
TOP HER：如何培养团队专业荐茶？
Taha Bouqdib： 我们希望确保整体团队对所有茶叶有一定的了解，包括我们的财务团队，包装团队，厨师，销售团队和我们的公关机构，每个人都经历茶叶培训。当你与客户交谈时，你最好知道你的产品，你的茶有什么品质。
从第一天起，没有人是茶的鉴赏家。你必须接受培训，品茶，并且专注于持续的学习体验。你也必须参加考试。（对于服务人员）一开始很容易变得不知所措，但一旦你开始学习，它就会变得令人兴奋。我们成功的关键之一是拥有一支优秀的培训团队，我们有6名专职茶叶鉴赏家致力于培训。培训是一项正在进行中的工作，不同的人有不同的增长和学习效率。
TOP HER：和塔哈一起做生意怎么样？
Maranda Barnes：我的父母此前就在一起工作，所以我对此不难想象。基本上，我是以辅助者的身份进来的，我说，Taha，把你知道的一切都教给我！对我来说很有趣; 不知道这对他是否有趣，有时可能有点令人沮丧。但是在头两年之后，我觉得我已经充分地将Taha的知识克隆了出来。这正是我想要的，每天和我决定一起度过生命的人一起去工作。
作者 | Masha Li
编辑 | Meng
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