在互联网+风生水起的时候，很多在市场上爬摸滚打十几年的人已经开始恐慌：传统卖货营销思维显然已经失效，而在寻求企业转型的途中又不得不正困于着三大问题：
1.连接客户能力的不足；
2.缺乏运营客户的方法；
3.线上线下融合的能力不足。
传统企业里的大部分决策仍然是基于卖货思维的：以产品为导向，坚持渠道为王，没有创新。这就是赵越教授“三界理论 ” 中典型的处于“物质营销”阶段的表现。
要知道，如今的市场战争已经不是产品的战争了，不去思考客户更高层面（即心智层面甚至是心性层面）的需求，缺乏连接客户、感受客户的潜在需求的能力，这只能算是销而不是营销，是没有办法形成持续性的交易。
放眼全球，宜家，亚马逊，好市多，无印良品等优秀的商业模式无一不是围绕会员体系、超级个体、铁杆粉丝、社群、用户经营展开取得了惊人成绩的：
亚马逊利用Prime会员体系，获得了9000万会员的支持；好市多不靠产品差价赚钱，全球会员平均续费率却高达88%……
这都说明了： 商业的核心归根结底就是：人。
用赵越教授的话就是： 商业的本质就是利他！
马云说 ： 从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。 今后企业的核心能力，就是服务人的能力。
周鸿祎说：用户是所有互联网思维、模式的基础。 做客户容易，做用户难！
雷军说：当上帝，太虚了，要帮助朋友解决问题。 不要把用户当上帝，要把用户当朋友！
那么怎么才能更好的做好“人”的服务呢？
首次，必须明白营销和创新的关系。
营销是创新的起点。我们的营销根本不是像促销一样为了赚钱，为了清库存，而是帮助我们了解消费者，找到吸引消费者的那个点。 营销创新的基础是越了解你的客户，越富有创新力，灵感就越多。其最终目的是让人们对我们的产品或服务产生充分的信任和信心，去更好的建设我们的品牌。
而另一方面，创新的重点在于创造市场价值或者说创造消费者心理价值，真正的考验在于满足消费者的能力。我们必须明白， 创新的重点在于创造消费者价值，并非只是寻求新的技术发明或突破。 而真正的消费者价值创新必须是以消费者需求为基础。
所以，企业最应该做的事情就是：把经营的重心回归到客户上来，而不是死磕在产品、渠道上，只有完成从经营物质到经营心性的转变，企业才能基业长青！