当我听到一个朋友的今天的诉说后，我很担心为我送外卖的小哥是否在我的餐饮里动过手脚。我一直很尊重那些为了梦想打拼的人，无论从事什么行业。但，这件事情的发生，让我重新审视外卖小哥的素质。她们很委屈，几个小姑娘在外打拼不容易，所以，这个事情一定让大家评评理。
卖甜品的小妹，被美团外卖员欺负的竟然不敢去上班......
以下是她们经历的，事情是这样的：
4月6号晚上，有一个客户下单留错地址了，要取消订单重新下单，但是产品由于是冰品，拿出来超过时限，已经损坏。顾客重新下单以后，我们重新制作了产品给顾客送过去。由于确实产生了餐损，我们点击了“申请赔付”，第二天，骑手到店质问我们“凭什么申请赔付，扣了他的钱”，同时由于他蛮横的质问和吼叫，吓走了门店全部的客人。
他需要我们把坏掉的产品给他，作为一个餐饮企业，作为产品还是冰品、鲜果，未用完的食材晚上是必须全部丢掉的。已经丢掉的坏掉的产品如何给？所以，店里工作人员拒绝了他的要求。
于是骑手心生报复，4月7号用自己账号点单3个差评，另加3个朋友账号，伪装顾客点单差评，直接导致门店平台的评分降到了4.6分。（外卖4.7分以下的商家排名很惨的，作为商家，大家都懂。）
并且进入我们其中一个粉丝群大骂了300回合，谁说他不对就开口乱骂人，毫无素质涵养可言。
（一开始，这个人开篇就来直接冷嘲热讽，群里的人一脸懵逼）
（无论客服小妹如何解释，这个人都不听，觉得这个群300来个人都是托，都是来帮我们唱双簧的）
（与此同时，群里很多善良的小伙伴们都在帮他找台阶下，都觉得作为外卖员也不容易而且非常理解他的辛苦，但是，他完全毫无道理可讲，甚至反过来骂那些帮他的人）
骑手一直在强调，因为我非常生气，所以花费再大的代价，我都一定要长期、不定性、不计后果搞你们家店。
因为这样的威胁，店里又主要是女生负责打理，店里的小妹人身安全极度没有保障，上班都人心惶惶，随时担心骑手会来找麻烦，当时和骑手对接的那个女生才97年的妹妹，刚刚毕业涉世未深，已经休假2天了。
（参见上图，在群里辱骂我们的顾客，后面的更不堪入目，不再截图）
但是我们就是想帮他解决问题的，可是由于骑手素质太低了，无法好好沟通，不接电话不加微信不合作，同时站长电话也无人接听，这种情况下，虽然群里接近300人，还是让骑手觉得过足了发泄的瘾，因为他自己实在理亏，粉丝开始骂他，最终他自己退群了。
好了，那么问题来了。
我们商家在美团外卖每天挨一条不知名的差评，美团会因为自身平台骑手素质差而给商家加回来吗？不会！
骑手冒充顾客点单骂我们，平台会封他的号教育他吗？不会！
他今天还在银泰城接单，而受害者的我们却在接受闭店的惩罚！
我们商家只是单纯的开一个店，对于平台来说，反正，你挂了，我们还有无数个商家等着上我们平台，一个千来张订单的店，算个什么？不足一提。商家的地位就是如此的低下！
是的，外卖顾客是你们的客户，骑手是你的团队，那么你这样素质的团队真的能给你的客户带去满意的服务？
再来看看这个人（及他邀请的人）当天的部分订单：
请输入图片描述
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请输入图片描述
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这些“呵呵”“你大爷”“四儿子”这些称呼，平台就觉得这位顾客是很礼貌的吗？何况你们还分明清晰的知道他是你们的骑手！
当然不可以否认很多骑手小哥哥是很有素质的，可是我们遇到的这样大规模没素质的骑手无法让我们安生，那么我们也一定无法闭眼姑息。
试问：
这样的骑手教育方法，让用户如何吃的安心？
这样的骑手教育方法，让商家如何把餐品安心交给骑手配送？
美团众包上，平台的骑手提交身份证证件信息就可以直接上岗了。用骑手的原话表达就是：“你是个正常人就行了”。
以前在某甜品店做兼职的时候，看到骑手不知受了上个单子谁的气，往那个打包的米饭里吐口水！我心里只是默默地想，这样的人应该非常非常少！
后来四点钟开起来了，某些骑手在等餐时发生口角就直接冲到厨房，要打我们产品制作师，她只是个小女生！就是看我们都是女生而主厨刚好休假好欺负。如果那天真的愤怒地打起来，我不知道后果，因为甜品厨房是有刀的。
骑手到店取餐的时候，因为等太久，而爆粗口可以理解，爆到别人祖宗仙人都进去了，而且产品师傅边做产品边哭，可见这出口的文章多么入耳。
部分骑手因为自己取太多订单，必须一个个卡紧时间，拿着产品就走，拿不到产品、又不想被平台扣费的情况下，就打电话联系客户，唆使客户取消我们的订单。如果用户不取消，骑手扭头就走，拖着我们（其他骑手无法取餐、客户不知道自己被拖延了时间、商家无法取消骑手订单）的时间20分钟以后，表示自己没取到餐，于是平台就扣商家的钱！
因为打坏我们的餐品，顾客投诉，骑手逍遥在外，我们默默的直接自己掏腰包赔付。
有骑手跑我们门店拿着东西就跑，最后找不到骑手顾客也收不到产品的，默默掏钱赔付还亲自上门送给客户、致歉客户。
试想，这样水平的骑手，这么“原始本性”的骑手，可以做出来很多你们不可想象的事情。
今天可以吐口水，明天可以放玻璃脆片儿进去。
今天对可以骂哭商家，明天就可以帮你骂哭你的顾客。
今天可以进厨房打人，明天收到差评就能送刀去居民家里。
今天可以因为四十块产品赔付就记恨弄死商家才罢休，明天就可以因为顾客一个差评去放火报复。
但是，能怎么办，一个月售就一千单的小甜品店能怎么办？
那你要玩儿还是必须根据平台规则咯！接下来，还是按照规则：“每个周只能举报三条差评”，提供证据，举报了三条，另外三条打了2个客服电话咨询如何删除，但是工作人员告知，无法删除，只能自行后台举报。
同时平台工作人员说，你把电话号码留上，我们可以根据电话号码来查看您的投诉，于是回复了另外3条暂时不能回复的差评，其中有一条说了一个用**编号出来的词。
嗯，于是，4月10日早上我们接到外卖平台的【告知电话】你们辱骂顾客，歇业3天处理。
立即问平台工作人员如何申述，她说“哦，我无法解决，您打商服电话。”打过去商服“我们无法解决，你需要联系你的业务经理。”我们运气太好才换了业务经理，对我们店情况几乎一脸懵逼。
庆幸业务经理因为前业务经理的交接，知道我们店运营做的很好，极力帮助，可是：
美团官方人员咬死我们就是辱骂顾客，我们提醒刷差评的人“尼玛有点儿智商好吗？用一个号码点3个单来刷差评，请你差评得专业一点！”
哦，对了，这个根本不是我们的顾客，是故意去报复我门给我们写差评的骑手！
是的！
骑手是平台的。
骑手的素质也是经过平台筛选和教育才能上岗的。
骑手现在因为平台的商品赔付申诉直接被平台扣款给我们。
骑手现在恶意报复我们。
平台却说恶意报复、辱骂我们的骑手是我们的真实顾客。
平台却说我们辱骂顾客
平台却说我要惩罚你们，关掉你们的门店
嗯，平台说什么都是对的。
嗯，点评外卖，你们就这样继续，就这样培养你们的骑手。
嗯，就是这样的骑手，会给商家带来更好的服务。
嗯，就是这样的骑手，也会给顾客带来更多意想不到的惊喜。
也就是这样的骑手团队，会帮助你们越走越好。
而点外卖的客户爸爸们，你们可能遇到到不仅限于：
骑手今天心情微微不好，可能给你加点儿“软饮”。
骑手今天心情不好，可能给你加点儿“硬菜”。
骑手今天心情超级不好，可能给你加点儿“见血封喉”。
这里：祝王兴平台提点越来越高，平台上商家生意越来越红火。祝王兴的骑手团队越来越壮大，素质越来越高。
最后给我6个粉丝群的小伙伴们说一声：
对不起，四点钟因为这样的恶意，可能无法陪伴你走下去了。
对不起，也不能每天给你准备好甜品，带去好心情了。
对不起，不能每天给你一字一句告白你，我的心情了。
对不起，可能再认真地兢兢业业，对于美团平台，你的努力轻如鸿毛，你的生命贱如草芥。
是的，平台太大了，我们太渺小了。谁叫你只能依托平台，谁叫你没有更优的选择。
是的，在这样的平台服务上，你的【胃很饱，心很饿】
但是如果你也不想被这样的骑手危及你的饮食安全、你的人生安全、拒绝这样的霸王条款，请转发，让我们的呼声让王兴看到！！！