近日市民张先生发现家中弥漫着一股烧焦的味道，经过排查，发现焦味来自正充电的三星S7 edge手机。据张先生表述，手机当时充电仅10分钟。他赶紧拔下手机充电器，但是数据线和手机连接处已经冒出青烟。还好除了数据线被烧毁、手机接口被烧变黑外，并未造成太大的损失。

张先生又气又急，工作人员给他的口头答复是手机短路引起燃烧，但具体原因也检测不出来。确实，这张售后出具的这张维修单，除故障描述外，并未写清楚故障原因。

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小编了解到，像他的手机这样燃烧的情况并非个例，考虑到售后工作人员没有检测出故障原因，所以他向售后要求，更换新机或同等价值的其它机型。工作人员向三星售后负责人反馈该意见后转告张先生，三星售后总部表示只能提供维修服务不能更换。

对此张先生表示很不满意，他多次与三星售后客服沟通，但三星售后并无工作人员主动与他联系。

小编从多方面了解到，客服工作人员称将向上级反映该问题。截至目前尚未得到三星方面客服人员进一步回复。

2016年三星就曾经因Note7手机爆炸事件而备受争议。事件发生早期，三星对于中国消费者的区别对待也让大家对三星颇有微词。今年年初，三星进一步公布了事件调查结果，称是电池内部短路最终导致了手机爆炸，其“国行版本不存在问题”的说法不攻自破。爆炸事件使得三星业绩遭到了重创，现在也没缓过神来。你认为此次时间会对三星造成什么样的打击？