联合航空公司日前因机位不足问题，强行将不愿让出机位的一名亚裔乘客拖出飞机，造成这名乘客脑震荡，鼻子撞伤，两颗门牙断掉。
而美国航空（American Airlines，简称AA）公司周五（4月21日）也成为了社交媒体热议的焦点，一架由旧金山飞往达拉斯-沃斯堡的班机，发生机组员和乘客争吵事件，视频被人上传到脸书。
有联合航空前车之鉴，AA在飞机尚未抵达目的地前，就发表声明表示，已将和乘客争吵的工作人员停职，并展开调查。
强抢婴儿车，撞伤母亲，约架乘客
《今日美国》报导，AA这架航班的一名乘客，以Surain Adyanthaya署名将这段争吵过程上传脸书。当时一名女乘客，要将婴儿车放在座位上方的行李舱，但被空服员拿出去。
上传这段视频的Adyanthaya在脸书上说，据说是一名机组员“粗暴地自这名女士手中拿走婴儿车”，“并且打她，差点打到婴儿”。
视频一开始是这名女乘客在机舱口哭泣，请求机组员将婴儿车还给她。接下来一名男乘客显然看不下去，起身并走到机舱门口，要求拿走婴儿车的空服员提供姓名，之后返回座位。
这一段冲突被同机乘客 Surain Adyanthaya录了下来，并发在了Facebook上，引发极大关注！视频浏览量超280万次, 美国主流媒体也迅速跟踪报道了这件事。
事后，另一位头等舱乘客Tom Watson也向媒体复述了事件全过程：
“女乘客不让男空乘拿走手推车，反应非常强烈，她最后几乎是在对空乘大吼了。但这位男空乘的态度也十分恶劣，在强抢手推车时，确实撞到了女乘客的头部 ，并差点弄伤孩子。”
他表示：其实女乘客也有错，明知道男空乘不是要把手推车带下飞机，还一直拒绝交出。但男空乘的处理方式太失职了，无论如何都应该考虑小孩子的安全！
女乘客持续哭泣，几位登机乘客陆续进入机舱后，一名男性工作人员跟着走进来，由于事情未解决，这名男乘客再次起身，并对这位男性工作人员说：“嘿，老兄，如果你（也）这样对我，我会打扁你的！”这位男性工作人员似乎被激怒，指著这名男乘客说：“你不要管闲事！”并且挑衅地说：“你打啊！你打啊！来啊！”
男乘客再次从座位站出来，往前走，和这位男性工作人员贴近，两人互相指责，剑拔弩张。此时男乘客的随行同伴站起来试图将他拉回座位，机长及空服员也拉住这名男性工作人员劝架，一名空服员试图平息愤怒的男乘客。
Adyanthaya上传视频后，贴出一张这名女乘客抱着二名婴儿的照片，并在脸书上说，AA“请这名母亲和她的孩子离开班机，并让和乘客争吵的工作人员回到机上”。
乘客Olivia Morgan当时正在机舱口，看到一名机组员粗鲁地自那名女乘客取走婴儿车，车上还有她的另一名婴儿，看起来和她手上抱的婴儿，是一对双胞胎。Morgan说，当时她告诉那名机组员，“你差点打到婴儿”，结果那位机组员回说：“你不要管闲事”，和他之后在机舱内警告男乘客的话一样。
美国航空公司周五立即发布声明表示：“此视频的内容并不能反映我们的价值观或者我们以客为尊的服务宗旨。”“发生这件事，我们感到非常遗憾，由视频显示，我们的工作团队成员缺乏耐心及同情心，我们已展开调查，并且将事件中的工作人员停职。”
对于事件中的女乘客，美国航空表示，已给予“特别照顾”，并将其后飞行旅程升等到头等舱。
美航紧急声明：涉事员工已停职
事件发生后，美国航空公司AA紧急在深夜发表声明。声称对公司员工的行为表示“失望”，并已经着手调查。
声明说：
我们已经看过这个视频并且已经开始着手调查。
视频中的行为，并不代表我们的价值观，以及我们对待乘客的方式。
我们对给这位乘客及其家人造成的伤害，以及对其他乘客造成的影响表示深表抱歉。
我们一定确保满足这位乘客和她家人的全部要求。在她选择乘坐另外一架航班之后，我们把她的经济舱座位升到头等舱。
我们乘务员的行为完全没有反映出对客户关怀要有的耐心和同情心。
我们对此非常失望，涉事空乘也已被停职调查。
美联航CEO下台，代价惨重
在美联航强拖乘客下机事件后，穆尼奥斯初时为员工做法辩护，备受抨击，他最后要多次公开道歉。美国国会和运输部都会就事件展开调查。
结果是……CEO离下台不远了，其母公司行政总裁穆尼奥斯宣布不会如计划般于2018年出任公司主席。
联航表示，穆尼奥斯建议重订其雇佣合约，删除他于联航母公司明年股东大会上升任主席的条文。AA这款声明，跟美联航推卸责任引发公关灾难的声明相比，还是显得挺有诚意的！
美联航CEO OscarMunoz的声明信：
“这是我们美联航所有工作人员来说都是一个令人不安的事件。我对不得不重新安置乘客们感到抱歉。我们的团队正紧急与当局合作，对所发生的事情进行详细的调查。我们也正与这名乘客直接联系，进一步解决这件事。”
不对打伤乘客道歉，反而用 “ re-accommodate-重新安排乘客”一笔带过。还在内部邮件中攻击乘客“disruptive and belligerent”（破坏性强和好斗）。
终于，美联航这位CEO也为他的渎职付出了代价——Oscar Munoz与美联航重订雇佣合约，明年将不再担任公司股东大会主席，“董事局就未来主席人选自行作出决定”。
联航董事还宣布将调整美联航高管的薪酬，把行政人员的部份花红，与“改善乘客体验”挂钩。看来Oscar Munoz不仅职位不保，高额奖金也要泡汤了......
美国的航空公司这都是怎么了？都要走“无法打倒对手，就打倒乘客”的路线了么？以后还能让人放心坐飞机吗？
来源：法拉盛同城