在福特发明汽车之前，如果去问顾客想要什么，顾客一定会说：一匹更快的马。顾客的意见虽然重要，但是只问用户的意见是做不出突破性的新产品的。顾客本质上需要的是“更快”，而不是马。
在四年多以前，微软的Surface刚刚推向市场的时候，所有人都不明白微软要做什么。懂懂清晰地记得，当时的舆论指向微软这个软件巨头要涉足PC硬件市场，与自己的合作伙伴“抢食”。
同时，因为Surface的产品形态在当时太“另类”了，并不被业界所接受。当微软拿着Surface去跟OEM厂商谈，说未来的PC会是这个样子，厂商很是茫然：怎么会？
回忆起四年前的举步维艰，微软大中华区副总裁, 消费及设备事业部总经理张永利还都历历在目。但PC市场在近几年的慢慢摸索之后，二合一、超轻薄这些当初Surface倡导的产品创新趋势，在PC市场出现爆发式增长，并且拯救了PC产业。
Surface探索一条创新的道路，将PC带出困境
微软在设计Surface之初，正是全球PC业面临创新瓶颈的阶段。彼时，平板电脑和智能手机冲击着PC市场，甚至有声音认为平板和智能手机会取代PC。
“Surface销售的市场份额从来都不是我们关心的，Surface的使命是通过这样创新的产品，去推动整个产业产品设计理念和技术不断革新。”张永利告诉懂懂，在微软内部Surface 代表的是一个创新的品牌，当年开创了二合一这个产品品类的诞生，“这一新的产品品类，不但为我们的 OEM 合作伙伴开辟了新的道路，激发大家实现更多的创新，也为用户带来更多选择和更完美的体验。随着整个市场的发展和用户需求的变化，我们看到，已经有越来越多的厂商加入了二合一产品行列。”
Surface刚刚出来的时候，产品形态是让人感觉非常惊艳，但是更多的人并不看好微软进入硬件领域。然而微软的目的只是给市场带来一个引导和示范：OEM厂商找不到创新的方向，那么微软自己来。
经过几年发展，不仅Surface自身取得了很好的成绩，同时也确实将整个行业的风向都引到了二合一、超轻薄的方向上来。
2017 年微软第二季度财报显示，基于 Surface Pro 4 和 Surface Book 的优异表现，Surface 板块业务营收为 13.2亿美元，同比增长了 42%。
在2016年，二合一形态的笔记本也取得了爆发式的增长。“最近两三个季度，二合一的增长是翻倍的。所有OEM厂商都感受到用户对这类型PC的需求的一步一步提升。”
如今，Surface已经走到第四代，不断根据用户的要求在各种细节上进行完善。同时，Surface 的家族也在不断的壮大。目前，除了 Surface Book 、Surface Pro 4，Surface 家族还有 Surface Book 增强版、Surface Studio等产品，为用户提供丰富的产品选择。
4月20日Surface Book增强版笔记本正式在国内上市，主打生产力，面向摄影师、设计师、建筑工程师以及游戏玩家，相比上代产品在配置、续航、散热都有明显提升。
去年10月底首次亮相的全新Surface Studio一体机，又一次在业内引起轰动，超薄悬浮屏幕外加金属质感机身都让这款新设备颜值飙升，被网友评价为史上最美一体机。
我们注意到Surface家庭的产品相对于其它PC品牌的产品价格都偏高。这次国内上市的Surface Book增强版，三种型号价格分别为8GB/256GB 17888元、16GB/512GB 20888元、16GB/1TB 24588元。在微软看来，这些产品代表的是创新方向，并不是为了自己跳进红海里与OEM厂商竞争。创新的、完全不同的产品，应该有不一样的价格。
Windows即服务，创意者更新加速3D和混合现实的普及
Windows是微软最核心的产品，也是PC产品生产力的体现。Windows经过一代又一代的更新，到Windows10，已经发生了质变。
从Windows10开始，微软不再是一家卖软件的公司，首次实施Windows10即服务的商业模式。“我们发现整个硬件软件行业在不断改变，越来越多新技术在出现。过去软件是三年或是五年发布一代新产品，现在这样的模式已经不能满足用户在软硬件上不断提出的种种新需求。”张永利说。
所以我们看到微软最大的变化，就是将 Windows 10 以服务的形式提供给用户，并能自动提供最新功能和安全更新，免费推送给用户，这就是 Windows 10 即服务的概念。
4 月 11 日，Windows 10 创意者更新向全球的 Windows 10 用户开始免费推送。这一次更新最大的亮点在于跨越了硬件和软件的全面愿景，将 3D 带给每一个人。
以前消费者如果要自己创建 3D 图形很难做到，一般都会找一些专业公司付费做 3D 图形。而全新 “画图 3D” 应用能够简单地从头创建 3D 对象，轻松调整颜色，冲压纹理，或者把 2D 图片转变为 3D艺术作品。“我相信这个提高会带动新的硬件需求，因为这对用户来说是开拓了更大的机会平台让他们去做新的发挥，不只是在 2D 图形。”张永利说。
在PC上实现3D图形，到以混合现实的形式输出，这不仅将3D从专业领域带入普通消费者的家庭，也有助于加速混合现实的普及，Windows 10 创意者更新将带来物理和虚拟世界相互融合的沉浸式体验。
据张永利透露，华硕、宏碁、戴尔、惠普和联想等品牌将在今年晚些时候推出首批运行 Windows 10 创意者更新并支持混合现实的头戴式显示设备，起售价仅为 299 美金。
Windows 10 创意者更新还有哪些新功能？张永利介绍了很多，懂懂在这里挑用户关心的再说几个。
比如游戏是目前 Windows 10 上最受欢迎的应用之一，自发布以来，用户在 Windows 10 上玩游戏的总时长已经超过 325 亿小时。所以Windows 10 创意者更新将为玩家带来联通 Windows 10 及 Xbox One 平台的更多玩游戏、互动以及分享的方式。Windows 10“游戏模式”为用户 PC 游戏分配更多硬件资源，为 Windows 10 PC 游戏玩家提供更好且更稳定的游戏体验。
Windows 10还针对中国用户进行了尝试的体验优化。比如在桌面任务栏右下角日历栏默认展现中国农历，在操作系统自带的日历中，用户就可以简单快捷的了解农历日期、传统节日和节气。再比如拼音输入法对于很多拼音不好的用户有很大的困惑，这次推出了智能模糊拼音、更自然流程的手写输入、更多表情符号，这些更加符合中国用户使用习惯，让输入更快速度高效。
贴近用户，倾听用户，引导用户，不遗余力推广新一代PC
持续推动产品创新并不是一件容易的事。第一，你怎么知道用户真正的需求是“快”而不是“更快的马”。第二，你创造出汽车，怎么去教育用户，让用户知道汽车不是怪兽，是可以让你更“快”的工具。
对于微软来说，只有创新是不够的，还需要一个平台接触消费者，了解消费者，并且将微软和合作伙伴的创新推向消费者，让消费者了解原来PC还可以这样玩。
以前，微软的主要产品是PC里面的软件，微软直接面对的客户是大的OEM厂商。在微软与消费者之间隔着一层OEM伙伴，微软既无法接触到消费者，了解消费者，也没能办法将自己的创新很好的传送给消费者。所以，近几年微软也一直在加强渠道建设和针对消费者的营销。经过几年的努力，目前在中国已经有400家左右的实体店分布在全国，可以真正地实现与消费者面对面。
“五年前我们在中国没有面对消费者的平台，这几年努力开拓了很多线上线下的渠道。这种渠道对于我们来讲，并不单是买卖的窗口，更是品牌的窗口。”张永利告诉懂懂，微软这几年在渠道上做了很多工作，是为了贴近消费者、了解消费者、引导消费者。
比如，微软、英特尔联手苏宁，在一些重要城市的实体店里，建立“新机汇”区域。在这个区域里，不仅展示、销售Surface 的产品服务，其它OEM厂商的新一代PC也都汇集在这里。用户可以在这个区域体验到底什么是新一代 PC、 Windows 10 的优势以及英特尔新一代处理器的好处，包括微软、惠普、联想，各种新一代 PC都能在这个区域体验。
”这个区域建立之后，我们发现不仅是新一代 PC的销量提升了，连平均的均价也有了提升。所以今后我们会考虑增加新机汇布点的数量。“张永利说到。
”在这个平台上，我们可以告诉消费者技术创新的方向，也可以在店面给用户做一些比较简单的培训，教他们怎么使用应用软件和硬件。我觉得这些活动能让微软更直接地和用户沟通，收集面对面的用户反馈。又能给用户营造一个氛围，把微软跟消费者的距离拉的越来越近。“张永利认为，这样的店面在推动新一代PC的普及方面，起到了非常好的效果。
4月18日是苏宁的店庆日，微软在这期间与苏宁联手进行了一次”新一代PC“的营销活动。在这一天，在苏宁线上和线下商城买东西，都可以获得一样的服务，包括针对新购机用户的“新机快速上手”“礼品免费包装”、针对老用户的“代检送修”、“‘焕新’你的笔记本”、针对手机用户的“Office软件免费装”等多项服务内容。
尾声
作为一个长期跟踪IT行业且一直比较关注微软公司的记者，懂懂这些年看到了微软的变化，特别是Surface对整个PC产业创新的推动作用，以及Windows 10带来的生产力提升。这次与张永利的采访，懂懂感触最深的就是福特造汽车的理论，正如张永利所说，当一个行业遇到创新瓶颈的时候，用户也一样不能想像出他到底想要一个什么样的产品。创新的动力是挖掘用户需求的本质，而不是停留在产品的简单升级上。
微软的Surface Book增强版来了，Windows 10 创意者更新来了，更让所有人期待的Surface Studio也不远了。接下来，还会在哪个领域创新呢？
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《微信思维》、《微信力量》两本畅销书的作者。