又是一年“3·15”到来，社会目光再次聚焦消费者。就此，晚报联系市消协，看消费者投诉的热点在哪里？又有哪些事情给消费者带来巨大损失，还有哪些投诉在下降，哪些投诉在上升。
（价值6万元的假冒伪劣商品被销毁。）
□记者 邸志永 通讯员 高国峰
3月14日，我市消协工作人员在博野下乡，为当地人传授鉴别真假商品的能力，现场接受消费者投诉，并提供法律法规咨询。活动中，执法人员还将博野查获的80多种假冒伪劣商品销毁，价值6万多元。
这样的活动，只是我市消协工作的一个缩影。在过去的2016年，消费者投诉问题仍层出不穷，特别是网络服务投诉，成快速上涨趋势。
（消协工作人员为群众介绍如何辨别假冒伪劣商品。）
投诉热点 商品质量和售后问题占总量8成多
记者了解到，2016年全市消协组织共受理消费者投诉1223件，解决1148件，投诉解决率93.87%，为消费者挽回经济损失540584.56元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉11件，加倍赔偿金额2598元。
从投诉性质看，质量问题占70.48%，售后服务问题占12.76%，计量问题占2.78%，价格问题占2.53%，合同问题占1.63%，虚假宣传问题占1.1%，假冒问题占0.9%，安全问题占0.9%，其他问题占6.79%。产品质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，相关投诉占投诉总量的8成以上。
与2015年相比，除计量投诉下降外，质量、安全、价格、假冒、合同、虚假宣传、售后服务均有不同程度上升。涉及安全、价格、虚假宣传方面引发的投诉所占比例升幅明显，投诉数量分别是2015年的3.6倍、4.4倍、6.5倍。有关质量和售后服务的投诉数量分别是2015年的1.4倍和1.8倍，增加幅度相对不大。
损失巨大 质量问题为消费者带来巨大损失，甚至致伤致死
在所有投诉热点中，质量问题给消费者带来的直接经济损失最大，有的甚至导致消费者受伤甚至死亡。如顺平县消协受理的玉米收割机案，给消费者带来直接经济损失达500多万元。
原来，自2015年9月28日以来，顺平县消协先后收到来自河北省邯郸大名县、天津市宝坻区等地17户农民投诉，反映所购买顺平县某公司生产的4YZBH-4型玉米茎穗收获机出现严重质量问题，造成重大经济损失。接到投诉后，顺平县消协工作人员积极展开调查并与厂家联系进行调解，但调解未果。此后，顺平县消协进行委托鉴定，鉴定报告显示机械存在严重质量问题。随后，消协将案件移交警方，并配合调查，近期消费者将向法院提起诉讼。
除了经济损失，质量问题还容易造成消费者受伤甚至死亡。如博野县消费者协会受理的摩托车刹车失灵致人死亡案，就是一起因摩托车后轮制动性能不合格造成的命案。经博野县消协工作人员多次努力，最终双方达成协议：由江苏省某摩托车有限公司一次性支付赔偿投诉人贾先生医疗费、交通费、丧葬费和死亡赔偿金等9万元。
投诉新热点 2015年互联网服务投诉仅5件，2016年剧增至60多件
2017年，中消协提出的“3·15”年度主题为“网络诚信，消费无忧”。而在我市消协的投诉统计中，互联网投诉正越来越热。
“其他的投诉增长一两倍，最多五六倍，可互联网服务的投诉，一年就涨了10多倍，跟人们越来越热衷于网购大有关系。”据保定市市场监管局消保处李杰处长介绍，2015年我市互联网服务投诉仅有5件，2016年该处共接到网络投诉69起，涉及我市13个县（市、区）的电商企业，涉及的具体商品有箱包、玩具、抱枕、服装、鞋及鞋垫、电热毯、手套、毛线、台灯、中药材等10类。
综合近年来网络营销活动的消费者投诉举报情况来看，网络交易中存在的问题主要有五个方面：一是发布虚假打折信息，二是进行违法广告宣传，三是销售“三无”等不合格商品，四是制定不公平格式条款，五是实施不正当竞争行为。
如我市消费者尹先生于2015年3月7日，在某宝网花620元购得红米手机Note增强版一部。此手机在2016年1月底开始频繁出现充电故障，尹先生投诉到消协。经市消协联系，2016年3月28日，小米科技有限责任公司鉴定结论认定消费者所购手机为：假冒小米科技有限责任公司注册商标的产品。经消协努力，最终某宝网联系消费者和解，电商退货但拒绝加倍赔偿。