医保无小事，枝叶总关情。今年以来，文登区医疗保障局深化推进医保经办服务体系改革，积极打造“15分钟医保服务圈”，扎实推进医保领域“高效办成一件事”，丰富群众办事渠道，着力为群众提供全方位精准化的医保政策宣传咨询，全面提升基层医保服务效能，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
织密基层服务网络，打造“15分钟医保服务圈”
“居民医保要怎么参保缴费”“门诊慢病备案的流程手续有哪些”……过去，群众在遇到类似医保问题时可能很难就地得到解决，如今随着基层医保服务工作站点的建设布局，群众身边的医保问题能够得到最快速地解决。文登区医疗保障局以“医保服务大厅”为立足点，统筹镇村（社区）医保工作站（点）、两定机构医保结算点资源，进行科学布局、联动服务，在全区675个村（社区）设置基层医保固定联系人，建立覆盖全区所有村（居）、社区以及1300多家企业的医保基层工作群，全体医保干部下沉入群，第一时间接收群众涉及医保领域的问题并及时进行答疑解惑，为群众提供无处不在的医保服务。
提升基层服务质效，做好高效便民“一件事”
“现在生孩子领津贴太方便了，我出院的时候，医院直接通过系统上传材料，我都不用自己申请也不用提供任何东西，生育津贴就能直接到账，再也不用费劲跑去医保大厅申领津贴了”刚生完孩子的职工丁女士感慨道。今年以来，文登区医疗保障局以“高效办成一件事”为引领，创新医保政务服务模式，通过数据赋能推动新生儿由“落户才参保”变成“落地即参保”，生育津贴“免申即享”等多项关联事项集成办、政策服务免申办，实现新生儿可凭借出生证明直接办理参保缴费、女职工生育津贴出院免申领取等一系列便捷医保服务，进一步促进基层医保服务提质增效，便捷群众待遇享受，提升医保服务温度。
拓宽基层服务渠道，创新“口袋里”的医保服务
“我在手机上点几下就能立马将我儿子的信息绑定我的医保卡，到医院给他看病拿药直接刷我的医保电子凭证，花我的个人账户就行，太方便了。”10月初，市民荣先生说。受益于“互联网+医保”服务渠道的拓展，群众能够快速便捷地通过掌办、网办渠道办理、查询各类医保业务。2023年，文登区医疗保障局创新开发“文登医保贴心服务”小程序，内设医保政策、药品病种、医保工作站点、定点医疗机构查询及异地就医备案等业务模块，同时配备“医小保”智能客服，2024年升级接入人工在线客服，实现智能问答与人工回复的双线服务，为群众提供24小时不打烊的医保服务。
医保工作深深牵动民心，人民的满意与否是我们工作的一杆重要标尺。文登区医疗保障局将持续扎牢多层次医疗保障网，让人民群众办理医保更便捷更高效，以实际行动为群众美好生活做出医保新的贡献。（董通升 吕雪萍）