“快帮我看看，我存折里的钱怎么少了？是不是被人偷了？”近日，一位老人一手拄着拐杖，一手举着存折，焦急地走进农行济南历下支行营业部大厅。工作人员赶忙上前迎接，搀扶老人坐下来并递上一杯温水。待老人平静下来后，工作人员开始帮助老人仔细查询账户明细。通过逐笔核对，并未发现有异常情况。随后工作人员继续与老人进行耐心地解释沟通，看能否找到蛛丝马迹。随后发现有一笔交易，老人表示记不清了，工作人员向老人提示了交易对手等信息看能否记起，最后，老人终于回忆起来，这笔钱是自己用来购买保健品了。只是因为记忆力不好，忘了这回事，还以为是钱被偷了。

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“真是太不好意思了，人老了就是爱忘事呐，你们也不嫌弃我，给你们添麻烦了！”老人不好意思地说道。工作人员笑着回应：“没关系，这是我们应该做的！”弄清楚状况后，工作人员又为老人打印了一份详细的交易明细，并告诉他随时可以来银行咨询。老人的情绪逐渐平复，对农行工作人员的耐心和细心充满了感激。

农行济南历下支行营业部将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用真心、耐心和爱心为每一位客户解决问题，让每一次的服务都充满温度。