细微关怀贴民意 温暖患者就医路—邯郸市传染病医院陪诊服务让患者就医体验可感可及

“您别着急，我带您过去挂号”、“您坐这休息下，我去帮您取药，您稍等……”这一幕是邯郸市传染病医院陪诊服务的小小“缩影”。陪诊人员戴着“志愿者”红色绶带，用热情关怀的语言、敬业尽责的态度为每一位前来就医的患者提供贴心、周到的陪伴与帮助。对特殊患者人群，如急危重症、年老体弱无陪护、行动不便和有特殊需求者，提供全程人性化陪诊服务。

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，医院精心组织门诊部、临床科室、职能科室人员为患者提供陪诊服务。作为您的 “临时家人”，陪诊人员为患者提供“两预约、三陪同、四办理”预约挂号、预约检查；陪同抽血、陪同检查、陪同取药；办理交费、办理报告、办理住院、办理出院全流程就诊服务，不仅帮助患者节省就诊时间，少跑弯路，还能为患者提供情感支持，像家人一样设身处地为患者排忧解难。对于老年患者、行动不便者等，陪诊人员会主动搀扶、推轮椅、推平车，帮助他（她）们顺利完成各项检查让患者在耐心细致地陪伴中完成就诊和住院治疗。

一位从市里来的王大爷因身体不适，独自一人到医院就诊。由于年事已高再加上身体情况不佳，行走有些吃力。在门诊大厅陪诊人员看到步履蹒跚的王大爷后，连忙上前搀扶，并细心询问来意和需求。在陪诊人员的陪同下，王大爷顺利完成了挂号、就诊、检查、缴费等各项流程。检查结束后，王大爷激动地说：传染病医院环境变美了，服务也更体贴啦！

党委书记孟伟表示：陪诊服务是医院提升优质服务的探索和延伸，是改善就诊流程中推出的更具有“人情味”的活动之一，把“患者满意最大化”作为我们的追求目标，为患者提供全链条、立体化诊疗服务，打造更有温度的医院，让群众的就医体验可感可及。