图说:净水器爆裂“水漫金山”,精装房地板家具全泡汤 受访者提供 (下同)
市民周先生向“新民帮侬忙”反映,家里净水器突然爆裂造成“水漫金山”,精装房地板被淹,家具被泡,屋内一片狼藉。然而,在要求维修时,开发商和物业以“房屋过保”为由不予理会,找到净水器厂家,又被推给保险公司,仍是各种拖延不处理。“都要2个月了还没有结果,我们一家人是无比心焦。”
净水器爆裂
精装房水漫金山
周先生家住闵行区金丰路777弄马德里洋房小区7楼。他向记者讲述,10月9日早晨6时,自己刚刚从睡梦中醒来,突然发现卧室的地板上全是水。一下子惊醒后连忙下床检查,他发现不仅主卧,连次卧、书房、客厅等整个室内区域都是一片汪洋。“地面水深超过5厘米,竟然能淹没脚面,地板、家具也都泡在水中。”看到如此景象,周先生以为是水管爆裂,连忙开始排查,结果最终在厨房中找到了漏水源头。“经过仔细排查,原来是安装在厨房橱柜内的净水器发生了爆裂,发现时还在漏水,也不知道漏了多久。”
周先生表示,马德里洋房是2021年底交付的精装修小区,自家是在2022年底入住的,整个净水系统由开发商统一装配。事件发生后,他们先找到了开发商和物业,要求对受损房屋进行修复,结果却被告知,房屋已经过了2年的质保期,不归开发商和物业负责。随后,他们又找到净水器的生产厂家,“净水器爆裂导致漏水,这是产品质量问题,应该由厂家负责。”周先生说,家中安装的净水器品牌叫爱惠浦,厂家是滨特尔水处理有限公司,他们找到厂家后,厂家也没有推卸责任,而是说他们为产品购买了中国人寿财产保险,发生事故后可以找保险公司负责理赔,将后续处理推给了中国人寿财产保险公司。
上门评估后
理赔一再拖延
经过漫长的交涉后,在10月20日上午,终于有第三方评估公司上门,对周先生家中的受损情况进行现场查勘和评估,并给出了查勘报告。在这份报告中,记者看到对周先生家中的损失情况描述如下:主卧地板28㎡浸水膨胀、北次卧地板13㎡浸水膨胀、书房地板12㎡浸水膨胀,以及客厅大理石地板45㎡浸水返碱。
之后,周先生按照评估公司的要求,提交了相关照片和视频,以及各种证明材料,向保险公司提出理赔申请。原以为材料提交后,后续理赔马上就能跟进,没想到还是没有进一步进展。周先生表示,眼看迟迟没有动静,他又给净水器公司拨打电话,询问理赔方案何时出台,但净水器公司一直推给保险公司,称后续理赔由保险公司进行对接。
“我一没有保单,二没有保险公司电话,如何去跟保险公司沟通?”周先生认为,是净水器出了问题才导致家中漏水,所以厂家才是第一责任人,保险理赔也应该是厂家去督促,而不是让消费者去找保险公司。
在周先生多次催促后,保险公司终于派人与其就理赔事宜进行了协商,并给出了一份初步方案,其中主要包括对浸水的木地板进行更换、对大理石地板进行表面修复,以及对浸水家具送厂维修等。对于这份解决方案,周先生表示无法接受:“太简单了,家里的地板和家具都是定制的,更换的话应该是同一品牌同等规格的,家具维修也应该是原厂维修,还有维修期间家里无法住人,我们的住宿费也应该承担。”然而,当他向保险公司提出自己的诉求后,对方却以需要考虑为由,之后又没了回应。
苦盼2个月
终于给出方案
“从事发到现在,已经快要2个月了,究竟如何处理还是没有任何回应。”周先生告诉记者,眼看着寒潮已经到来,家里地板浸水没有解决,地板下积水也没人处理,现在连地暖也不敢开,实在令人煎熬。
根据爱惠浦净水器用户手册信息,其负责厂家为滨特尔水处理有限公司。天眼查信息显示,该公司全称为苏州滨特尔水处理有限公司,成立于2001年,经营范围包括研发、生产及组装水处理及水生态系统相关民用、商用及工业用环保及水处理设备等,该公司在上海设有分公司。记者拨打其公司客户服务热线,反映了周先生的遭遇,其客服人员经查询后反馈,确实有周先生的出险记录,目前正由保险公司跟进处理。对于理赔进展缓慢的问题,客服表示会将情况上报,进一步与客户做好沟通,并督促保险公司加快进程。
截至记者发稿前,周先生向记者反馈,终于等到中国人寿财产保险的进一步反馈,双方就理赔细节进行了再次沟通,并最终达成了一致意见,目前已经签订了处理意见书,等到各方盖章后即可生效。
虽说双方达成处理意见,但周先生仍表示担心,该协议能否顺利执行,家中何时才能修复恢复如常?他希望净水器厂家在此过程中,也应加强回访,敦促保险公司尽早履行理赔细节,对售后负责到底。对此,“新民帮侬忙”也将保持关注。
新民晚报记者 李晓明
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点,其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之,本账号将迅速采取措施,否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。