“您好，请问您哪里不舒服？”“阿姨，可以用身份证或者医保卡在自助挂号机进行挂号，我来帮您！”“大爷，健康体检科在公卫楼。”这样温馨的场景，每天都在东营市中医院门诊大厅上演。身着红马甲的志愿者们用细致入微的服务，温暖着每一位前来就诊的患者及家属。他们共同拥有一个响亮的名字——东营市中医院青年志愿服务先锋队。
今年7月底，东营市中医院以服务态度“百日提升”活动为重点工作，拉开了提升患者就医体验的序幕，伴随着“服务质量提升 青年志愿先行”启动仪式的召开，这也意味着东营市中医院青年志愿服务先锋队正式集结完毕，60名有朝气、勇作为、能担当的先锋骨干青年，逐梦起航。他们不遗余力地利用自己的休息时间，穿上标志性的红马甲，自发投身于志愿服务活动中。
青年志愿服务先锋队主题培训
打铁还需自身硬。青年先锋志愿者恰逢其时，作为提升医院门诊服务质量的先行军，必须练好内功、提高修养。院团委将能力提升作为引领青年成长的首要任务，第一时间针对青年先锋志愿者，定制了“与青年骨干共话成长”四期主题培训，内容涵盖了医院基本情况、就诊流程、礼仪素养与沟通技巧、医保政策等多个方面的服务内容，以及学习如何帮助患者使用自助挂号机、查询检查结果、退费等实用技能，确保患者在就医过程中能够得到及时、准确的引导。
青年志愿者为门诊服务贴上“温情”标签
主动帮患者推轮椅，为行动不便的患者提供便利；为患者引路，减少不必要的往返劳顿；帮助患者使用自助挂号机，有效缩短了排队等待的时间；帮助患者领取药物、检查报告，并耐心解答各种疑问，协助患者完成各项检查……据统计，志愿者们平均每天服务患者数量超过400人次，及时有效地解决了患者来院就医的燃眉之急，缓解就诊高峰压力，也为医院的门诊服务贴上了“温情”的标签。
“我感觉在门诊从事志愿服务是一件特别开心的事，原来听人常说的赠人玫瑰、手有余香是真的！我们的工作主要是帮患者挂挂号，给患者领领路，或者在遇到行动不便的老人时，细心搀扶他们坐上轮椅，同时我们可以通过患者咨询的问题大致判断他们的需求，多一句问候、多一点细心，这些对我们医务人员来说看似微不足道的小事，可对于正遭受疾病困扰的患者却是极大的帮助，他们的连声感谢经常弄得我都不好意思了。”谈及她的志愿服务经历时，团队成员杨雅欣满怀感慨地说道。
“新门诊楼面积大、科室多、分布广，看病、做检查经常找不到具体位置，有志愿者在，方便多了！”“志愿者的帮助让我感觉到很温暖，真是太贴心了！”前来就诊的患者纷纷向志愿者们竖起了大拇指表示称赞。
接下来，东营市中医院团委和患者满意度管理办公室将持续与院内相关科室深化合作，完善门诊志愿服务项目，以“改善患者就医感受、提高就医体验”为目标，打造智慧化、精细化、亲情化的门诊服务，力求在更多的细节中展现对患者无微不至的关怀。相信通过不断创新服务模式、优化服务流程，定能满足患者多样化的就医需求，不断提升人民群众看病就医获得感。（大众新闻·黄三角早报记者 巩奕含 通讯员 丁媛媛）
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