据987私家车广播“维权超给力”报道： 近日，林女士在山姆会员商店福州鼓楼店买了6罐A2奶粉，谁知连续打开三罐奶粉，都发现里有黑色片状异物。《维权超给力》介入后，A2品牌客服答复称：这是焦粉，如果消费者不放心，可以将奶粉、罐子、异物寄回商家检测。
今年8月29日，林女士像往常一样，给一岁多的女儿在山姆会员店购买了一箱6罐A2奶粉，花费1300多元。9月7日，她打开第一罐，喝到一半就发现不对劲。
林女士 ：“可能喝了有半罐的时候，我把奶粉泡到水里，就发现了一块跟龙眼肉一样白白的东西，然后还有一个黑点。我找了山姆客服，他们解释是乳糖焦化。”
为了安全起见，林女士向客服索要黑色异物的安全证明，但对方表示，只有奶粉的检测证明。在客服的建议下，林女士又打开第二罐奶粉，结果发现其中依然出现了黑色片状的异物。客服答复称，这是乳糖焦化。林女士又打开第三罐奶粉，依然发现异物。她随后分别联系了A2奶粉和山姆超市的客服，但遭到双方踢皮球。
林女士：“奶粉客服让我联系山姆退款，我跟山姆客服反映后，他说要去查询一下，就没有回复了。我又联系了奶粉客服，他说现在一岁多的孩子基本上都以主食为主，奶粉为辅了，就是叫我不要喝。我说那我都可以不用买你们奶粉了，我直接让孩子吃饭就好了。”
林女士对此无法接受，她认为，作为山姆的会员没有得到会员应享受的服务，出现了问题，客服就说“我跟你解释了，你不相信我也没有办法。”而A2奶粉客服在整个过程中不主动联系，一直拖时间，只会让她开新的奶粉。
林女士：“我还是通过某平台搜索到一位出现类似情况的妈妈，向对方要了A2官方的电话才得以联系上。”
林女士现在希望商家和厂家退货退款，并解释这个黑色异物到底是什么，是否会对孩子产生影响。
接到林女士报料后，987《维权超给力》记者守明联系了A2奶粉客服。对方表示，9月份接到投诉后，已经就所有奶粉退货处理。至于黑色异物，该客服解释，不排除是奶粉生产中可能会产生的焦粉，为“美拉德反应”，并非外来异物，焦粉不会影响身体健康，在奶粉行业中并不罕见。
A2奶粉客服：“奶粉是干湿混合工艺，是液态奶加上其他的营养物质混合之后，通过上百度的高温喷雾干燥产生的。这个过程中，奶液中乳糖与蛋白质受热不均匀，就会凝聚焦化。“
该客服还表示，该奶粉如果属于跨境商品，都有经过严格的检验检疫。如果消费者还是不放心，可以将奶粉、罐子、黑色异物保存好，返厂寄回新西兰检测，需要两到三个月的时间出结果，且这些奶粉全部销毁，不再退回。如果消费者要退货，可以联系山姆。
《维权超给力》记者随后也两次联系了福州山姆会员超市鼓楼店，但客服登记后都没有后续答复。
发稿前，林女士已经收到了购买奶粉的1300多元退款。对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，消费者有权要求企业提供关于该批产品的详细质量检测报告，特别是针对异物成分的具体分析结果，而不仅仅是产品的常规检验检疫证明。如果销售商和生产商都无法给出合理的解释，消费者也可以自行委托有资质的第三方检测机构对疑似污染的食品进行专业检测，以获得权威结论。
（来源：987私家车广播 维权超给力）