近日，家住君帝园小区83岁的王大爷跟老伴第一次来到区政务大厅，他们顺利交完暖气费，由工作人员送到大厅楼下指明回家方向。此刻，王大爷翘起大拇指由衷称赞道“政务服务大厅，不愧是咱政府的门面，为人民服务做得很好！”
“金杯银杯，不如老百姓的口碑！”随着供暖时间的临近，取暖费的缴纳成了政务大厅三楼的一项主要业务，前来交取暖费的群众络绎不绝。为给群众提供贴心服务，在老年人还担心自己不会用微信等现代支付方式不知道能不能交费时，该窗口的工作人员早已提前备好了零钱，同时还为群众准备了雨伞作为礼物，300余名群众感受到了这份浓浓的暖意。
“高效办成一件事”，便民服务暖民心
今年以来，区政务服务大厅以“高效办成一件事”为总牵引，在“减材料、减流程、减时限”上下硬功夫，推动“高效办成一件事”快推进、见实效。根据省、市分别制定的实施方案、办事指南和流程图。制定了区级相应方案，实现落地实施。其中，信用修复“一件事”和企业上市合法合规信息核查“一件事”在市级实施，新生儿出生“一件事”在两家助产机构实施。企业信息变更“一件事”、开办运输企业“一件事”、开办餐饮店“一件事”、水电气网联合报装“一件事”等10个事项均可在章丘区政务大厅窗口实施。同时，企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、开办餐饮店“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”，残疾人服务“一件事”等5个事项下沉镇街，可在镇街便民服务大厅同步办理。
为方便群众办事，大厅为老弱病残孕等特殊群体设置绿色通道，优先办理，根据需要上门服务；为办事群众提供免费打印、复印等服务；开展急救知识培训，提高服务群众的意识和本领，用心倾情服务群众。
“办不成事”反映窗口，增值服务解民忧
区政务服务大厅在咨询台显著位置设置5个“办不成事”反映窗口，对于群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，企业群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑议的，企业群众反映在政务服务场所办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等问题第一时间协调解决。对因法律法规政策规定确无法办理的事项，由“办不成事”反映窗口工作人员、窗口人员或进驻部门（单位）有关人员做好解释疏导，取得企业群众理解。10月份以来，共解决群众各类难题7件。越来越多的群众满怀希望奔大厅来，心情畅快得离开大厅，政务服务大厅正成为群众企业办手续、解难题的幸福驿站。
下一步，区政务服务大厅将继续践行以人民为中心的发展思想，以问题为导向，聚焦企业群众服务感受和办事需求，进一步优化大厅功能布局、深化服务方式创新，着力解决服务态度、服务质量、服务体验等方面的突出问题，打造知心、匠心、初心、爱心和挂心的“五心”办事环境，持续擦亮章丘政务服务品牌，不断提高企业群众的满意度和获得感。
（信息来源：区政务服务大厅）
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