截至11月15日，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段累计发送旅客1000万人次，较去年同期增加180万人、增幅22%，创历史新高。
近年来，延吉车务段管内延边地区、长白山地区凭借丰富的旅游资源和独特的民俗风情，吸引万千游客纷沓而至。该段通过不断做精做优客运，充分发挥铁路行业优势，为“引流入延”“引流入长”注入持续源源不断的活力，助力地方经济发展步入快车道。
延吉车务段主动对接延边州文化广播电视和旅游局、长白山管委会文旅部门等，及时了解掌握团体票旅客出行需求，大力宣传铁路增开车次、便民服务措施和优惠政策。主动服务延边金达莱文化旅游节、第十届东北亚旅游论坛等活动，设置专用安检通道、专区候车，专人进站引导服务，细化运输组织保障方案，以优质服务吸引旅客选择铁路出行。今年以来，承接了山海关、丹东、唐山等地区集散来延吉赴俄专列380余列，为19万团体旅客开辟绿色进站通道；充分利用管内丰富旅游资源，主动对接地方文旅局，洽谈达成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”战略意向，持续推出“网红+民俗游”等助力吉林万亿级“大旅游”服务项目50余个。坚持走出去、请进来，开展“路地联动、路企联动”服务推介、营销宣传等200余场次，与管内4家文旅企业、11个旅游景区建立路企联动战略合作关系，推出持高铁票游景区打折优惠等惠民服务举措。针对延吉西站旅客数量骤升公交车运能不足、长白山站出站打车难等问题，该段实现了客流高峰期开通免费直达景区直通车，并组织各站区与机场、公交公司等企事业单位建立互联服务体系，实现服务信息共享、路地接驳顺畅，特色服务的延伸让“延吉火出圈、边疆变前沿、网红变长红”。
该段先后组织300余名客运干部职工开展服务质量培训26场次，组织42名服务台、商务座、贵宾室职工通过走出去学习、请进来培训的方式，促进普惠服务和高端服务质量全面提升。还通过召开全段客运服务标准化规范化现场会，承办集团公司思想政治工作暨文化建设现场会，通过以点带面，促进全段客运服务质量实现质的飞跃，进一步实现了最美高铁形象升级和提质增效助推发展的双促进、双提升。
通过不断优化方法内涵带动队伍提素，助推品牌服务提质。以延吉西站“金达莱之约”等优质服务品牌为引领，组织各站精心打造团队工作室、服务阵地，升级“长白情韵亲子屋”“红梅爱心之家”等母婴服务场所，让儿童旅客在舒适、有趣的空间尽情玩耍。打造长白“暖暖屋”为有需求的旅客提供自助换衣空间，让旅客出行更加温馨、舒适。提炼“五约”“四个一”等特色服务法，推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式无忧服务，为广大旅客出行解决了难题，以倾注真情的高品质服务赢得旅客赞誉；积极探索高铁+文旅出行新模式，深度挖掘边疆地域特点和特色民俗文化，以“东北最美高铁”“绿色森林高铁”等为主题，设计推出“长白山之约”文创钥匙扣、“印象长白”“印象长珲”等一系列文创产品为旅客免费发放，开办“文创集市”把景点搬进候车室，打造“书香麦觅”“七彩悦读”等公共阅读空间，开展文化讲解活动和民俗体验活动。
作者：吉林日报全媒体记者 张伟国 张敬源
编辑：秦楚越