案例背景
湖北省五峰土家族自治县有脱贫人口56321人，其中60岁及以上人口18458人，占脱贫人口总数的32.77%，加之交通不便、居住分散，老弱病残孕等特殊群体的日常照料问题日益凸显。五峰县以湖北省开展的“美好环境与幸福生活共同缔造”活动为抓手，统筹社会捐赠、单位帮扶、村级补助、群众自筹等资金，在8个乡镇43个村（社区）搭建智能云平台，为6203户特殊群体家庭安装智能视频设备，探索“云上”关爱新模式，消除子女后顾之忧，保障老人晚年幸福，提升基层治理水平。
具体做法
一、全方位开展监测帮扶。通过云平台加强防返贫动态监测，实时掌握守望对象“两不愁三保障”和饮水安全保障情况，对符合条件的对象及时纳入监测范围，并根据风险类别精准制定和落实帮扶措施，做到应纳尽纳、应帮尽帮。比如，2023年8月，仁和坪村通过云平台监测到张某家因暴雨灾害导致房屋垮塌，驻村工作队第一时间到现场核实，按程序将其纳为突发严重困难户，迅速落实统建住房等系列帮扶措施。
二、全时段实施关爱照料。村（社区）网格员通过云平台，加强对留守独居老人等群体的重点关注。守望对象通过双向语音“一键呼叫”寻求帮助，村级平台实时接收、分类处理，做到生病就医需求村医立即到户，日常用品采买需求24小时帮办到户，生产资料采购需求48小时帮办到户。2023年，累计提供代办、代购、代领等“微服务”2.3万余次。比如，南河村云平台由帮扶单位支持资金5万元援建，实现对村内64户空巢老人、残疾人等群体的实时照看，该村王某在家意外摔伤手臂，通过云平台呼叫村干部，及时得到妥善救治。
三、全天候做好灾害预警。通过云平台加强对五峰县各地质灾害点的全时段预警，如遇暴雨、滑坡、山洪等灾害时，可最短时间内通知群众撤离，就近调度党员群众抢险救灾，最大限度保护山区群众生命财产安全。比如，2024年春节前后五峰县遭遇雨雪冰冻天气，各村通过云平台每天喊话提醒村民减少外出活动，注意取暖安全，防止一氧化碳中毒。桥料村村民通过云平台反映村道路基塌方，村委会迅速组织100多名党员群众及时抢通，避免了次生灾害发生。
四、全过程加强乡村治理。通过云平台常态化关注精神病患者等特殊群体的需求，观察掌握他们的状态，有效预判和消除各类风险隐患。比如，田家山村在外能人捐款20万元建成云平台，今年2月，村干部通过云平台发现某精神病患者有发病的症状，询问得知其有3天没有正常服药，立即联系村医上门就诊、发放药物，及时将风险消除在萌芽状态。