三门峡市税务局聚焦“高效办成一件事”，紧贴企业群众实际需求，把解决人民群众急难愁盼问题作为出发点和落脚点，着力提升服务质效，高效解决涉税争议。
搭建企业群众“连心桥”
为了推动税费服务便民化、规范化、高效化，三门峡市税务局通过探索建立“12366+”问题发现机制和“接诉即办”快速反应机制的工作新模式，重点解决与企业群众生产生活息息相关的“急愁难盼”问题，做到“民有所呼、我有所应，企有所求、税有所为”。
“电话打了没几天，税务局就联系我说发票开好了，真是解决了我的大难题，为税务部门的高效服务点赞！”近日，张先生拨打12366热线电话寻求帮助，称开发商一直未开具购房发票，导致无法办理房产证，一张发票成了群众办事的大难题。接到转办单后，税务部门高度重视，迅速行动，工作人员立即与该房地产企业负责人联系，了解到因交房后开票量较大，企业正在分期分批有序开票中。在工作人员的沟通协调下，5日内就将发票开具并交付，帮助群众顺利办理房产证。
做好群众满意“大文章”
三门峡市税务局主动聚焦新办纳税人纳税缴费高频事项和热点诉求，开展“开业第一课”系列服务活动，全力做好对新办纳税人的普及性宣传辅导，助力新办企业走稳办税“第一步”。对标企业需求和期盼，推出“简事快办”等服务举措，打通精准服务“最后一公里”，从纳税服务“小切口”入手，不断做优办税缴费服务、优化办税缴费流程，为新办纳税人带来“一站式”开业新体验，推动税费服务提质增效。
“登记完成当天就有税务干部帮助我们梳理新办企业涉税事项的各个关键环节，提供从开业到开票的一条龙服务。”三门峡某农业有限公司于近日新办理税务登记，公司负责人直言税务部门的服务“非常贴心”。
畅通诉求响应“快车道”
三门峡市税务局始终坚持以纳税人缴费人的需求为导向，聚焦诉求响应提速，“事事有回应，件件有落实”，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，做到“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。
近日，某贸易集团有限公司王女士拨打了12366纳税服务热线电话反映某汽贸公司开具的发票不规范。为实现诉求矛盾从“一件事”向“一类事”解决推进，税务部门靠前服务，跟进辅导，对包括三门峡某汽贸公司在内的多家机动车经销企业进行政策性辅导，重点讲解了合同约定、开票金额计算、作废红冲等发票开具的基本内容、规范操作和常见问题，极大程度减少了因合同约定不规范、商家处理不及时等原因引发的争议和投诉事件，将涉税矛盾化解于未然。