11月12日上午，山东省级12328热线服务中心成功举办了“开放日”活动。此次活动旨在通过邀请广大市民群众走进热线服务中心，加强社会监督，倾听民声、畅通民意、解除民忧，汇聚民智，进一步拉近与市民的距离，提升服务质量。
活动当天，市民代表们走进了12328热线服务中心，现场了解了热线运行情况，观摩了各渠道诉求事项的转办、反馈、回访等流程，亲身感受中心工作人员高效、专业的工作状态。
据悉，12328交通运输服务监督热线作为交通运输部门的重要服务窗口，自成立以来始终坚持以人民为中心的服务理念，积极倾听民众声音，畅通群众沟通反馈渠道。数据显示，近年来12328热线受理群众诉求数量持续增长，办结率达到100%，群众满意率也持续保持在高水平。这些成绩的取得，离不开热线服务中心工作人员的辛勤付出和无私奉献，也离不开广大市民的支持和信任。
在“开放日”活动中，市民代表们对12328热线的服务质量和工作效率给予了高度评价，他们表示，通过此次活动，更加深入地了解了热线的工作流程和运行机制，也更加信任和支持热线的工作。在随后的座谈会环节，市民代表们积极建言献策，还邀请了几位长期关注和支持12328热线的市民代表上台发言，分享他们与热线之间的故事，以及对热线服务的真切感受与期待。
下一步，山东省级12328热线服务中心将认真听取市民代表们的意见和建议，不断改进和提升服务质量，继续加强与各承办单位的沟通，畅通反馈渠道，用心用情用力做好热线服务工作，为群众服好务。也欢迎更多市民和社会各界人士通过热线参与交通运输领域的监督与管理，共同推动交通运输事业的高质量发展。
此次“开放日”活动的成功举办，不仅展示了山东省级12328热线服务中心的服务风貌和成果，也进一步增强了市民对热线工作的了解和信任。今后，山东省级12328热线服务中心将继续发挥重要作用，为市民提供更加便捷、高效的服务，成为市民心中的“暖心桥”和“幸福线”。
（大众新闻·齐鲁壹点记者 王瑞超 实习生 郑静雅）