外出停车,离场时扫码付费是许多人生活中常见的场景。但是,这样常见的场景也可能存在“消费陷阱”。
据报道,7月13日晚,消费者冯女士在驾车离开停车场时使用手机扫码支付停车费用,期间遇到了一个弹出窗口提示可以用移动积分兑换停车券。
然而,在完成操作后发现所获得的优惠券金额仅为一元且无法使用;更糟糕的是,她后来发现自己被擅自订阅了一个名为“30元欢乐享套餐”的服务,每月需支付30元费用,并且这项服务一旦开通就难以取消。通过登录中国移动App发现确实办理了该业务,而且还不能取消。
可以看到,问题就出在消费者付费时出现的弹窗广告上。
在相关话题下,不少网友表示也中招过,在付费时弹出一个比付款更显眼的积分兑换界面,一不注意就点击了,尤其是出停车场时比较匆忙,不会仔细看弹出的内容,被悄悄订阅了任何服务都难以察觉。
近日,中国消费者协会发布了2024年第三季度的投诉情况分析。
其中列出了八大投诉热点问题,排在第一位的就是备受吐槽的移动互联网广告推送,中消协点名称其“槽点”多惹人烦。
消费者反映的问题主要包括:
一是点击广告自动跳转免密支付。一些经营者利用第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交易无短信提醒的漏洞,在各类 App 中植入广告链接,消费者无意中点击即被跳转扣费并自动续费。
二是在特殊场景植入广告影响消费者体验。一些经营者在消费者需要快速支付或快速做出决策的场景中植入广告,且广告内容伪装成支付或领取优惠券页面,消费者无法仔细辨别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚拟产品。
三是变相强制跳转广告。有的 App 强制推送广告且无法关闭,或默认手机稍有晃动即为同意点击打开广告链接。
中消协指出,虽然广告是互联网产业的重要组成部分,但是过度推送或套路推送广告不仅达不到预期宣传效果,反而会降低消费者体验和经营者形象。
中消协表示,互联网广告不规范推送行为不仅影响消费者的体验,甚至还可能损害消费者选择权或侵犯消费者的个人隐私。《互联网广告管理办法》明确规定,互联网广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告。以弹出等形式发布互联网广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。同时,不得以虚假的系统或者软件更新、报错、清理、通知等提示,虚假的播放、开始、暂停、停止、返回等标志,虚假的奖励承诺等方式欺骗、误导用户点击、浏览广告。
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