近日，家政服务平台“51家庭管家”因资金链断裂而宣布暂停服务，引发广泛关注。大量用户反映自己充值了数千元甚至上万元，现在面临无法退费的问题，部分消费者已前往公司总部维权。
家政平台因经营困难暂停服务
大批消费者遭遇退费难题
近日，“51家庭管家”被爆经营困难暂停服务，大量消费者面临预付款退费难题。
公开资料显示，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。
10月28日晚，
“51家庭管家”发布致客户信称，
公司决定自10月29日起暂停服务，
恢复时间将视近期自救效果另行通知。
▲网络截图。
广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该服务四五年。今年8月，她花费9900元购买了一张50次服务赠送5次的全国通用版年卡。然而，这张还未使用的年卡，近日已无法正常预约家政服务，黄女士拨打平台客服电话也无人接听。
黄女士表示，8月底平台客服告知她续服务有优惠，于是她进行了充值。“10月27日开始，家政服务人员没有上门。联系客服，各方面回复都很慢。我以前买过50次服务还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还没有使用。”
▲51家庭管家官网截图。
平台两周前开启“双11”预售
目前全线服务产品均已下架
记者在一网络投诉平台上搜索发现，有关“51家庭管家”无法预约家政服务的投诉有数十条。
今年4月，广东佛山的杨女士（化姓）充值10800元，至今还有5940元未消费。平台无法继续提供服务，剩余的钱却无法退还。杨女士透露，很多人都遇到了同样的问题，“很多客户已经去总部拿了债权书”。
记者从消费者提供的“客户债权确认函”中了解到，这份文件确认了用户在购买“51家政服务”后的剩余款项。其中提到，“因我司自身运营原因导致合同无法履约……经我司审核批准，同意于本确认函出具之日解除上述服务合同，并确认上述债权。”
记者发现，10月15日，“51家庭管家”仍在宣传“双11”预售活动。10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。然而，目前“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，全线服务产品均已下架。
10月31日，“51家政服务”客服表示，平台服务确实已暂停。“关于退费问题，微信公众号上面发布了通知，按照上面的指引可以先领取债权确认书，主要是确认您在我们公司购买的服务剩余的款项以及金额，领取后再等通知统一处理。”目前，公安和司法部门正在介入处理。
行业协会已介入处理
记者从广州海珠区相关部门了解到，针对“51家庭管家”经营不善导致拖欠员工薪资以及客户预付充值金问题，广州市海珠区有关部门已介入处置，并约谈公司相关负责人，责成企业严格履行主体责任。
上海市家庭服务业行业协会也发布消息，近期通过12345市民热线等渠道，接到多起针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并建立应急处理小组，协助企业妥善处理。
▲网络截图。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，解决预付费问题的根源在于确保消费者预付资金的安全。因此，要加强对预付费的日常管理，比如根据企业的经营信用情况，审批企业是否可开展预付费业务。陈音江还建议，监管部门应重视预付款的监管工作，推广部分地区在治理和规范预付款乱象方面的成功经验，此外相关立法也应该及时跟上。
来源丨中央广电总台中国之声
编辑丨吴思思
校对丨麦雪莉
责编丨胡志伟
审核丨赵永胜
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