华西社区报记者 杨铠 街道供图
“以前小区里的小广告很多，也没有物业管理，环境看起来很脏乱，小区的资金也不知道花到了哪里。”“现在小区里的道路整洁了，墙面上也没有小广告了，财务情况更加透明了……”近日，记者走进崇州市羊马街道崇江路社区，在与金圣小区的居民交流中发现，大家对小区环境的变化赞赏有加。
记者了解到，羊马街道崇江路社区金圣小区建成于2011年，共有7个单元，入住户数约99户，长期以来存在无物业、无管理人员、卫生脏乱差等问题。近年来，崇江路社区以问题为导向、以民主协商为发力点、以共同体建设为目标点，引入“信托制”物业服务模式，将社区治理引向深入。
“我们在走访过程中发现，金圣小区在管理上存在短板，没有物业管理公司的专业管理，也缺乏业主委员会等自治组织，导致在基础设施维护、环境卫生整治、财务管理透明度以及安全保障等方面存在短板。小区基础设施老化、环境卫生杂乱、财务管理模糊及安全隐患等问题引起了居民的广泛关注，居民表示了一定的担忧和不满。”崇江路社区党委书记谢强介绍，为进一步打破小区治理瓶颈，全面提升居民的生活质量和幸福感，社区高度重视居民的实际需求，成立了小区治理专项工作小组，全面开展小区（院落）的摸排走访工作。
社区工作人员深入小区，通过上门问卷调查、坝坝会等形式，积极听取业主意见，了解大家对于小区治理的痛点和需求，收集意见100余条，其中大部分居民表示希望小区暂无物业管理现状和环境卫生情况得到改善，希望能有一套有效的小区治理模式。在此基础上，社区通过组织召开业主大会，与社区代表共同商讨“信托制”物业导入方案，拉开了金圣小区治理的新篇章。
导入“信托制”后，金圣小区通过开展“爱邻议事”活动，对小区面临的问题、亟需解决的困境和居民的迫切需求等进行了协商讨论，并迅速启动全面的环境整治行动，开展飞线清理、增加电动车充电棚、环境整治、清除“牛皮癣”小广告等。通过一系列治理举措，极大地改善了小区的居住环境，居民的幸福感直线提升。
“导入‘信托制’以来，业主对于参与小区治理的热情与积极性大幅提升，凝聚力进一步增强，邻里关系变得更加和睦，各类矛盾纠纷减少了80%，居民们从被动的旁观者转变为积极的参与者，共同为小区的美好未来贡献力量。”谢强说。