10月18日上午，许庄街道召开网格员热线工单办理培训会议。
培训会上，培训人员就热线工单办理工作中的规定要求、具体工单办理情况、流程及核查事件办理回复等方面进行了详细讲解，并结合许庄街道具体工单事例在热线办理过程中出现的难点和问题进行逐一分析解答，进一步规范了热线工单办理的工作流程，切实提高网格员的业务水平。
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通过这次培训学习，进一步提高了网格员对热线工作的认识，全面领会和掌握工作重点，网格员纷纷表示将把培训中所学到的运用到实际工作中去，充分发挥热线工单服务效能，提高工单办结满意率，着力提升服务水平和办理质量，努力满足居民多元化、多样化、多层次的服务需求，对于居民的所求、所期能够做到及时解决，真正做到听民声为民生。
下一步，许庄街道将以此次培训为抓手，聚焦日常工作中存在的难点与短板，强化服务队伍建设，调整完善工作方式，确保群众有诉求，政府部门有回应、有落实，用心用情用力为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，更显“温度”。
（齐鲁晚报· 齐鲁壹点客户端 邓超 通讯员 卢凯月）