为进一步完善12345政务服务热线办理工作，提升工单答复质量和群众满意率，全力解决群众诉求。10月21日，平舆县十字路乡召开12345热线工作推进会。

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会议传达了县12345热线工作相关会议精神，对近两个月十字路乡12345热线工作情况进行通报，对目前未解决和重复出现的问题进行了逐一梳理，逐项分析了现阶段存在的重点疑难问题，并就下一步工作进行再安排再部署。

会议要求，一要提高站位，强化思想认识。树牢底线思维，强化责任担当，高度重视，以强烈的责任感和使命感，全力以赴解决问题，用心、用情解决群众诉求；二要强化举措，提升办理质效。第一时间了解清楚反映人反馈的问题症结所在，强化情绪疏导，精准施策，回访督办，确保“诉”有回应，做好热线办理回访工作，查找原因、及时整改，确保问题办理有温度、有速度；三要协同配合，形成工作合力。信访部门、平安建设办公室、派出所、司法所等部门协同发力，有效整合各方资源，形成工作合力，确保群众反映的问题得到实质性解决，真正做到为民解忧、为民服务。

下一步，十字路乡将不断提升服务水平，切实解决好群众急、难、愁、盼问题，努力提升群众的满意度和幸福感。（通讯员 张亚茹）