10月20日， 哈尔滨正式进入供暖季。“供热暖线”15590881052接到哈尔滨市南岗区海城小区居民李先生反映：室内温度不足19℃。记者来到李先生家，经实测温度为18.6℃。对此，哈尔滨市住房和城乡建设局、南岗区住房和城乡建设局主要负责人高度重视，立即派人赶赴现场调查处理，并约谈中国华电集团哈尔滨发电有限公司主要领导，要求立即查找不热原因，尽快恢复该小区供热。
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实测18.6℃
走访小区：南岗区海城小区
走访时间：20日9时30分
供热企业：中国华电集团哈尔滨发电有限公司
走访情况：居民李先生向记者反映，室内温度不足19℃，屋内有的暖气片不热。记者现场实测为18.6℃。
核实情况：21日，南岗区住建局工作人员反馈，10月20日，接到海城小区供热问题后，市区住建部门供热主管工作人员第一时间赶赴现场，约谈中国华电集团哈尔滨发电有限公司主要领导，要求立即查找不热原因，尽快恢复该小区正常供热。
经排查，顶楼天杠温度正常，暖气不热的主要原因为管道内存在气堵，热水在管道内不循环，导致居民家室内温度低。
因该小区未进行分户供热改造，需要在顶楼居民家中进行排气，区住建局要求供热企业提高换热站流量，促进管网循环，确保短时间内恢复正常供热。区住建局安排专人全程跟踪该小区换热站运行情况和居民供热情况。
10月20日23时，该小区居民家中暖气已恢复正常循环，室温现正在逐步升高。
居民反馈情况：21日11时20分，李先生反馈室内暖气片已有热感，室内温度为19℃。
目前，该小区仍有居民反映室内暖气片不热的情况，社区工作人员正在统计，并及时反馈给相关部门处理。