大象新闻记者 吴战通 通讯员 张颖/文图
服务“小窗口”，改革“突破口”。为深入贯彻落实省市“高效办成一件事”工作部署，轵城镇聚焦企业群众实际办事需求，围绕“高效”和“办成”的目标要求，以“高效办成一件事”为重要工作抓手，不断优化服务机制，提升企业、群众办事效率，推动政务服务提质增效。
优化服务，夯实“高效办成一件事”服务基础。为深化政务服务“高效办成一件事”改革，轵城镇便民服务大厅规范设立了“一件事一次办”专窗，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办好”的要求，通过窗口业务整合，梳理事项清单和办事指南，变“一堆事”为“一件事”、“多头跑”为“跑一窗”；同时，完善“高效办成一件事”服务运行体系，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事一次办”服务事项，精选业务骨干提供“保姆式”服务，“手把手”指导企业群众进行资料填写、办理申请等，让办事的企业群众切实体验到改革的便利。截至目前，专窗办理“新生儿出生一件事”83件、线上线下渠道办理个体工商户设立登记205件。
实练增效，强化“高效办成一件事”队伍建设。高效来自于熟练，服务中心将不断提高窗口人员综合素质作为推广“高效办成一件事”服务改革的关键，通过开展专题业务培训，对“高效办成一件事”的工作背景、政策要求及9个服务事项进行了详细解读，并按照办事流程，开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，找出“堵点”“难点”，促使窗口工作人员熟业务、知流程；同时，组织全镇69个村帮办代办员召开“高效办成一件事”宣传培训会议，及时传达“高效办成一件事”精神，积极宣传豫事办和河南省政务服务网平台“高效办成一件事”专区，将宣传服务延伸到基层，主动引导、协助办事群众进行线上申请。
宣传扩面，浓厚“高效办成一件事”推广氛围。聚焦提升“高效办成一件事”服务事项知晓率，服务中心畅通线上线下宣传渠道，方便企业群众了解相关政策和流程。线上通过微信公众号、微信群转发“高效办成一件事事项上线试用通告”及“河南9个高效办成一件事上线试用”等相关信息和政策解读；线下通过发放宣传单、张贴宣传海报、大屏幕上滚动播放“高效办成一件事”宣传视频等方式进行“零距离”政务服务宣传，变“群众咨询”为“主动推送”，促使企业群众充分了解“高效办成一件事”便捷办事流程，形成泛在可及、智慧便捷的高效政务服务氛围。截至目前，在便民服务大厅、政府办公楼醒目位置张贴宣传海报5张，在大厅、入户发放“高效办成一件事”宣传页200余份。
民有所盼，我有所为。下一步，轵城镇将秉承“为民、便民、利民”服务理念，持续推广“高效办成一件事”，不断优化环节、整合流程，让业务流程做“减法”，给群众幸福做“加法”，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助推营商环境提档升级。
编审：吕超