金马巷→颍州路→颍河西路→颍上路→河滨路→文峰路→金马巷，这样的路线，刘献梅每天走两遍，沿途将报纸、信件投递到各单位，送到客户手中。
今年48岁的刘献梅，是中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业部的投递员。从业18年来，她用敬业和热心，铺就了一条温暖邮路。
6:30
早上6点30分，河滨营业部一片繁忙。刘献梅和同事们有条不紊地把邮件从车上卸下来，为出班投递做准备。
报纸在刘献梅手中翻飞，落入一个个格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆的，装进邮车两侧的邮包。
“我的投递‘段道’在阜阳老城区，北至颍河西路，南到文峰路，西到颍州路，东到河滨路，目前服务18家单位、约300个私人订户。哪个单位、哪位个人订户订了哪几种报刊，多少份，我心里一本清账。”刘献梅一边忙活着，一边回答着记者的“好奇”。
“本省本地的报刊，一大早邮车就送到了，外地报刊，一般是下午送到，所以一天要分两次送，确保客户看到当天的报刊。”刘献梅说，每天上、下午各跑一趟，每次载起80多种、重达上百斤的报刊，骑行几十公里。
8:00
早上8时许，刘献梅做好上午投递的准备。她身着“邮政绿”工装，骑着邮车，踏上投递的旅程。她先后来到颍州路的文峰宾馆、颍河西路的几家单位，把报刊交到办公室负责收发的同志手中。
“小刘给我们送报纸十几年了，一直坚持送到我们手中。非常准时，服务也热情。”在颍河西路一家单位，工作人员对刘献梅赞不绝口。
刘献梅是个有心人。投递时，她随身携带分发清单，详细记录着各单位订阅报刊的名称、科室编号、份数等信息，再交给单位收发员。
刘献梅说，多年来，她保持着把报刊送到客户手中的习惯。虽然只是送份报纸、打个招呼，但能第一时间知晓客户的需求，并积极响应客户的需求。
对于个人订户，刘献梅更是如此。刘献梅的投递“段道”地处老城区，小区或楼道分散安装着信报箱。按说把信件报刊投递到信报箱就完成任务了，但当客户提出个性化服务要求时，比如一些腿脚不便的老年客户希望报刊能送到家里，她就会多爬几层楼，将报纸送到客户手中。
“这些，其实都不算什么的，多爬几层楼就可以了。”刘献梅告诉记者，2023年1月份，她在整理分发信件时，发现一封从北京寄来的信件地址不详，只写了“河滨路名鸿花园”几个字，没有门牌号，也没有留手机号码。她看到信封右下角印有“技能鉴定”字样，想必是用户急等着收的证书。
她带着这封信到社区、派出所打听，去了好几次，才得知客户已经从河滨路搬到了城南一小区，这已经超过了她的投递“段道”。她还是及时上门投递，终于把信件交到用户手中。“客户是个刚毕业的大学生，看到证书很激动，说正等着证书参加应聘，要买水果感谢我，我婉言谢绝了。”
“在投递工作中经常会遇到一些地址不详，或因街道变动、人员流动造成的‘死信’，我都是边投递、边打听，直到投出为止。”刘献梅说。
9:00
上午9时许，刘献梅赶到位于颍上路的苏州家园小区，给居民高老太送报纸。“哟，闺女来啦！”正在小区遛弯的高老太，见到刘献梅非常高兴，把她领到了家里。
看到老人家里有点乱，刘献梅帮她拾掇，还顺手拿起毛巾在水龙头处洗了几道后，擦拭茶几、电视柜等。做完了这一切，她还把家中的垃圾送到了楼一侧的垃圾桶中。
“我昨天也收拾屋子来着，可干着干着就不想干了，心想就将就一天。”高老太有点不好意思。
几年前，安徽邮政系统倡议各地创建“爱心邮路”。刘献梅开始琢磨，现在爱看报刊的多是些老人，有的年龄偏大行动不便，有的儿女不在身边无法照顾，还有的患有基础病需要帮助……
她仔细调查了投递区域老人的家庭具体情况和分布位置，结合投递路线，规划出了7条“爱心邮路”，一边投递报刊，一边顺路帮助老人购物、买菜、买药，捎带运送垃圾等。
“我这些年坚持订报，有一个原因也是为了每天能见到俺这‘闺女’。”高老太说，无论刮风下雨下雪，刘献梅每天送报纸都非常准时，简直成了她的“时间表”。每次，刘献梅会陪她坐一会，给她干家务，唠唠嗑。高老太指着刘献梅说，这样的“闺女”，能不喜欢、心疼吗？
而在颍上路另一个小区，现年96岁的贾老，在收到订阅的报纸后，忆起了前些年的一件事。“那时我单住，有一次，突然头晕，子女又不在家，就给刘献梅电话，她第一时间赶到，打车送我去了医院，安排好住院，又通知我家里人来照顾。安排妥当之后，她才放心地继续投递工作。”
记者留意到，在送报刊的过程中，刘献梅不断停下车子，跟人打招呼；或者有老人叫住她，她“爷”“叔”“姨”地叫着，跟他们聊上几句，非常亲热。
上午的工作，一般在下午1点多结束。刘献梅回到单位，给电瓶车充充电，吃吃午饭，接着，继续整理下午要送的报刊。
下午2点30分左右，刘献梅要将“金马巷→颍州路→颍河西路→颍上路→河滨路→文峰路……”这条线路，再走一遍。
18年坚持
“其实刚干这份工作时，我也动摇过。”刘献梅告诉记者，她原本的出发点很简单。她是位全职妈妈，后来想着不能老是靠丈夫一个人养家，就进入了邮政系统做投递员。
这份工作，其实挺辛苦的。2008年初下大雪，她在一次送报刊的过程中，邮车前叉突然断裂，她一下摔在雪地上，半天没起来，现在身上的好多伤痛还与那次摔跤有关。
“想过放弃，但更多的是不舍，跟客户处得像一家人。”刘献梅说，慢慢的，自己就坚持下来了。
“18年的投递路，她秉持‘邮件似生命，时限抵万金，服务质量树口碑’的工作理念，坚持‘三勤三心（为人有热心、有耐心、有爱心，做事手勤、嘴勤、腿勤）’优质服务工作法，把每一封信件、每一份报刊，准时送达客户手中，在平凡的投递岗位上坚守奉献与担当。”河滨营业部负责人魏哈这样评价刘献梅。
近年来，刘献梅荣获了全国五一劳动奖章、安徽省劳动模范、安徽省五一劳动奖章、安徽省邮政优秀投递员等荣誉。
近日，2024年第三季度“中国好人榜”候选人展示评议活动开始，我市刘献梅入选敬业奉献类候选人。
来源：阜阳新闻网 储继明 文/摄
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