为全面提升居民群众的获得感和幸福感，罗山县丽水街道围绕“让群众好办事、为群众办好事”的工作理念，持续将“12345”便民服务平台打造成为老百姓的“贴心平台”，全面发挥好街道联系社会、服务人民的桥梁作用。

民心导向“解民难”。以民心民意作为街道工作的重要导向，着力解决居民急、难、愁、盼等民生问题，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

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高效处理“及时办”。相关负责人对于所有工单做到接诉即办，对于疑难工单，街道负责人员与社区工作人员到现场进行处理，对于合理要求及时督促办理，对于不合理要求，讲明立场，争取居民群众的理解。

办理结束“回头看”。在工单办理截止期限之前，对来电人进行回访，对回访不满意的，根据来电人意见，再次办理直至满意，增强了热线办理的主动性。

12345热线是服务群众的重要平台，丽水街道将保持全心全意为人民服务的初心，以细腻、周到、高效的工作，让群众感受到更加便利、暖心的服务，做到急百姓之所急，想百姓之所想，真正把热线办成解决百姓诉求的“暖心线”。（方东升 黎馨语）