01、京东采销diss了直播乱象
2024年的双11，比往年来得更早一些。10月14日晚上8点，京东、淘宝两大巨头同时为双11“鸣锣”。其他玩家如拼多多、抖音、快手、唯品会等，也早早进入了“战斗”状态。
从公布的玩法看，今年双11，各家还是主打一个“低价”。想要撬开消费者的钱包，就得诚意满满，让大家既满足了需求，但又不至于“肉疼”。
京东在当天举办的双11启动会上，再次将主题定为“又便宜又好”。2022年底，“低价战略”被列为京东零售未来三年最重要的战略。此后，京东高层讲的最多的是“以技术驱动供应链降本增效，为消费者把价格打下来，让厂商赚到钱”。
京东集团CEO许冉表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。京东的低价，就是要让用户真正感受到“又便宜又好”，而不是“买的便宜，用的贵”。未来三年，京东将招募至少1万名采销，他们会从世界各地为消费者寻回更多“又便宜又好”的商品。
据了解，为了让消费者实打实享受到低价，京东今年双11推出了一揽子优惠策略。“不仅有全场直降、每天可领60元额外补贴、跨店每满300元减50元，还有超过100项行业首创和独有的服务。”京东方面告诉《财经天下》，这些刚好契合“又便宜又好”的主题。
消费不光关心眼前的性价比，还得追求精神富足。为了跟上消费者的精神、情感需求，京东还发布了诸如“跨界联名”“华流即顶流”“老年轻了”“以旧换新”等六大年度消费关键词，并让京东采销工作人员登上舞台，展示为消费者挑选的好物。
与其他电商平台不同，京东采销也是京东今年双11发布会的主角。
提起京东采销，大家的第一反应可能不尽相同。在价格敏感消费者的印象里，这是一个靠比价出圈的团队；关注大厂福利的人则记得，京东已经给一线采销人员涨了三次薪，最近的一次，京东宣布要通过1年半时间，把采销的年度固定薪酬从16薪调升至20薪，业绩激励上不封顶。
而京东之所以格外重视采销，则是因为，这是为京东守住“低价”底线、真正和消费者站在一起的一群人。
发布会当天，这群真正懂消费者的京东采销也不负众望，喊出了大家的心声。在一首自创的Rap歌曲《披荆斩棘的采销》里，京东采销们狠狠diss了当前的直播带货乱象。
“有个boy说，他的月饼来自香港。定睛一看，里面有不少的名堂。可怜我们消费者，不断上当，还会被反问：工资涨没涨？”
“预制菜用槽头肉，真是够荒唐。假货满街跑，说的全是谎。买红薯粉条，肚子里都是木薯跟着晃。真货假货掺着卖，这没法好好商量。”
“一不小心就踩坑，只卖货，不售后，把人真是耍个够，维权路，坎坷多，消费者心里苦谁说，欺商家，购物生态破坏，闹了多少风波，劣币驱逐良币，商家的日子到底怎么过？”
最后，当京东采销们唱出这句“购物曾几何时成了明目张胆的欺诈”时，现场爆发出了阵阵掌声。一位业内人士感慨：“京东采销这是将炮火对准了直播带货，疯狂diss，火药味十足啊，就差直接报名字了。”
02、大水漫灌模式行不通了
事实上，在被京东采销实名diss之前，直播带货乱象已经困扰消费者很久了。2024年，大主播更是排着队塌房，大有集体翻车的势头。
2016年，淘宝、京东相继发布直播达人扶持计划，浩浩汤汤的带货大潮由此开启。这一年又被称作“网络直播元年”。2020年，线下消费受阻，又给直播带货添了把火。主播、平台、MCN机构、品牌方轮番登场，缔造了一场场“销售盛筵”。
盛筵中，大主播无疑是最大的受益方。这些缔造天量销售额的大主播们，一面坐拥豪宅、豪车，一面转过头，给消费者上了一课又一课。“之前是薇娅偷税漏税、李佳琦嘲讽打工人工资涨没涨，如今是香港月饼不是香港的、红薯粉条里没红薯、东北大鹅山东发。”
有网友吐槽，大主播是在一次次教育消费者：长点心吧，可别“永远被骗，永远热泪盈眶”了。
大主播是特定背景下的产物，有人称其为“靠平台流量漫灌快速崛起”。对于电商平台而言，想要数据好看，得抱紧直播带货的“大腿”，尤其在起步阶段，亟须头部主播这个“流量入口”。再之后，大主播作为“IP”的形象被无限放大，吸引来拥趸，又能“挟流量以令品牌”，如此循环往复。
但故事的另一面是，大主播在分得最大利益蛋糕的同时，并未承担起对应的责任。有人吐槽称，“一而再再而三的塌房事件表明，大主播这是只管卖货赚钱，完全不管售后啊”。
“消费者下单，很大程度上是冲着大主播去的，后者靠坑位费、高额抽佣赚得盆满钵满。”有从业者告诉《财经天下》，但没想到不少大主播最终却让无数信任的粉丝们失望了。
业内人士分析，本质原因是，虽然大主播赚到了钱，但他们对供应链的掌控并不深，不管是三只羊的香港月饼事件，还是东北雨姐的红薯粉事件，都表明他们对于商品质量的把控并不严格。而售后问题频繁发生，则与主播“带发分离”的模式有一定关系，说到底主播只负责卖货，并不负责发货，商品是由合作的商家发出的，最终导致行业乱象频出。
与此同时，近些年品牌方相继发力自播，逐渐与大主播们解绑，迫使主播为了所谓的“低价”，转而和“白牌”们合作，又进一步加剧了行业乱象。
关于品牌方的觉醒，最典型的莫过于2021年的“李佳琦‘撕’欧莱雅”事件。因为自己的直播间拿到的不是“最低价”，李佳琦不仅向欧莱雅“开火”，还宣布暂停和该品牌官方旗舰店的一切合作。尽管故事最后以双方握手言和告终，但无疑给品牌方上了一课，“靠人终究不如靠己”。
也是从2021年开始，品牌自播基本成了商家的共识。不少对价格敏感的消费者能感觉到，自此之后，大主播宣传“全网最低价”的次数少了，直播间里卖小品牌的次数变多了，甚至还出现了不少“白牌”商品，而这些都成了质量问题的高发区。
国家市场监督管理总局披露的相关数据显示，过去5年，我国直播电商的市场规模增长了10.5倍，但与此同时，投诉举报更是频发，增幅达到了47.1倍。消费者投诉的，大多集中在虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务难以保障等问题上。
而每一次消费者投诉、大主播翻车，都在迫使行业反思直播带货的本质。
“从本质上看，直播带货解决了商品流通问题。理想的模式应该是，主播、平台、消费者三方从中都能有所收获。比如让商家多一个销售渠道，消费者多一个购物渠道，主播多一个变现渠道。”有从业者表示。
而这，正是京东想努力的方向。
03、又开了一个好头
“京东采销，是一群专业、热情、谦虚、可信赖的人。”在10月14日的双11启动会上，京东花长篇幅介绍了公司的采销团队。在行业乱象频发，甚至动摇消费者信心的当下，这算是京东给出的答案。
许冉强调，在京东，采销团队是保障商品价廉物美的守门人，他们对行业乱象从不妥协，最终目的是把价格打下来，把品质提上去，把实惠给到消费者。
据了解，为了追求物美价廉，京东采销的“重复性动作”动辄成百上千次：为了测试鱼竿的钓性和软硬度，采销人员每天抛竿上千次；为了熟悉床垫的材质、工艺、生产成本，采销人员试睡过上千款床垫；为了把头盔的成本压下来，京东采销砸拆过百余款头盔，对每个部件的重量掌握“精确到克”......
京东采销是意外走红的。2023年双11因为和李佳琦“争夺”最低价，京东采销走到了台前。再之后，京东大有顺势打造“京东采销”IP的决心。在抖音、小红书等平台上，已经开设了相关账号，专门发布采销团队的工作日常、选品技巧等。
对于京东而言，手握采销这张王牌，既能降低成本，还能同时赋能品牌方、消费者，实现真正的“消费者多一个购物渠道、品牌方多一个销售渠道”。
有投资人曾表示，对比看京东采销直播间和达人、网红直播，最大的区别在于，前者背靠的是京东的品牌积淀和供应链优势，更看重对产品本身的讲解、推介，而非过分追求娱乐化，或者个人魅力的展现。
也有长期关注京东采销直播间的消费者坦言，京东直播间更诉诸理性、真实消费需求的匹配，而非激情下的盲目下单，所谓“不寻求短期的‘上头’，而是长期的‘上心’”。
今年双11，京东采销承担着公司又便宜又好的重任，他们是一群从不妥协的人，对价格不妥协，对品质不妥协，对行业乱象不妥协。一位京东采销语气坚定地说：“符合国标是最基本的要求。”
据京东采销透露，他们挑选的产品在出厂检测合格后，京东还要进行二次测评才能上架。对此，有的商家会很不理解，质问说：“检测搞这么复杂干嘛，又不会多给你发工资。”“同行都这么干，你怎么那么轴。”“别较真了，别的主播都是这么忽悠的，你就是太老实。”
虽然经常不被理解，偶尔会有些迷茫，也常常陷入自我怀疑，但京东采销心中有杆秤，那就是给用户提供更多更好更优质的服务和产品。为此，他们有人一年里有300多天走在田间地头，还有人将试穿寿衣当成了家常便饭。
一位京东采销强调，自己要对得起自己的良心，他工作中再卷一点，对供应商要求再严一点，就能保证更多的家庭吃到更健康的产品。另一位京东采销表示，他不能让家乡的黄鱼砸在自己手里，卖不好会很没面子。还有京东采销透露，他做得好一点，儿子就能为有他这样的爸爸感到骄傲。
靠欺骗消费者、靠坑蒙拐骗带货，这条路终究走不远，京东采销这次无疑又开了个好头，给直播带货行业树立了一个标杆。在此之前，京东已经开了一个又一个的好头，给快递员缴纳五险一金算一个，还买地给员工“发房子”，今年更是逆势多次加薪……
“不管是直播还是其他销售模式，最终都要回到产品本身，为消费者提供优质服务，让商家赚到钱。”有京东员工坦言。
“京东在各大平台中退货率是最低的。”重回汉唐旗舰店创始人绿珠表示，有些平台对假冒伪劣不管不顾，只要价格低就给流量，有良心的商家想要赚钱很难，而京东却不会为了低价而忽视产品的品质。
作者 |林木
编辑 |吴跃
图片来源 |视觉中国