方便食品、爱心药箱、饮水休息……设施一应俱全；矛盾化解、心理疏导、政策宣传……服务面面俱到；这样多功能的“爱心驿站”，在常州钟楼区已建成了100个。
钟楼区“常有众扶·爱心驿站”分布图
“驿站”成为“加油站”
“爱心驿站”合理利用派出所、村社区党群服务中心、“万家灯火守望点”、街面警务站、保安岗亭等现有设施资源，设置专门服务区域，并安装统一灯箱，实行规范化制度。在各街道繁华街区、重点路口，都能看到标准化建设、实体化运行的“常有众扶·爱心驿站”的身影。
作为服务群众的窗口，驿站里还统一配备便民物资，提供方便食品、爱心药箱和饮水休息等基础服务。“累了能歇脚，渴了有水喝，真的很方便。”快递员张师傅对快递点附近的“爱心驿站”赞不绝口。
“驿站”变为“服务站”
“我没找到工作，已经两天没吃饭了。”民警接到来常务工的许先生的求助后，立即将其带至附近的爱心驿站，送上面包、方便面以及矿泉水，并联系救助站，帮助他踏上返乡旅程。
“爱心驿站”除了落实常规基础服务外，各派出所还根据实际需要升级特色帮扶、临时救助等服务。北港派出所联合辖区饭店，使用爱心助餐券提供爱心餐；永红派出所联系辖区人才公寓和酒店，24小时为需要救助人员提供避暑避寒、临时过夜的爱心休息室；永红、南大街派出所依托常安联盟“心灵家园”平台，由专业心理咨询师为救助人员提供心理疏导服务；西林、卜弋等派出所提供法律咨询、纠纷调解等服务……
“驿站”化身“情报站”
“爱心驿站”内设置“民意小黑板”和“警民联系箱”，便民休憩的空间也可以灵敏高效地获取社情民意信息，化身为“情报站”，及时收集掌握婚姻恋爱、家庭邻里、征地拆迁、物业房产、劳动关系、金融投资等矛盾纠纷。同时，民警会对前来求助人员逐一开展反诈宣传和法治宣传。目前，通过“爱心驿站”这一平台，已搜集掌握35条社情民意、18起矛盾纠纷。同时，钟楼公安已协调相关部门搭建化解平台，落实包案化解。
常州钟楼公安将继续积极拓展“爱心驿站”功能外延，推动风险管控和纾困帮扶提档升级，构建可见、可感、有温度的“直达快响”救助帮扶工作体系，确保社会大局持续平安稳定。
文/仁行