“同学们，马上就是国庆节了，我们要准备礼物献给祖国。”“老师，我们已经迫不及待了！”9月28日，山东日照火车站青年志愿者们精心准备了卡纸、彩笔、装饰贴等，为日照市社会福利院的孩子们上一堂别开生面的手工课。
这些孩子中，有的不愿意与人交流，有的患有语言障碍，但他们具有敏锐的感知力和独特的创造力。为增强他们的语言沟通能力，青年志愿者们担任老师，量身打造创意手工制作、趣味儿童绘画等多彩课程。
“既要让孩子听得进去，也要让孩子学到东西，虽然非常耗费时间和精力，但是看到孩子们渴望的眼神和童真的笑脸，我感觉到非常有价值。”日照站青年李宜洁说。
近年来，中国铁路济南局集团有限公司（以下简称“国铁济南局”）团委大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，激励和引领广大铁路青年积极参与到志愿服务中。其中，“我是你的眼”志愿服务项目荣获第七届中国青年志愿服务项目金奖，“小惠微善”服务队队长孙鲁惠荣获“中国青年志愿者优秀个人奖”，“关爱天使儿童”志愿服务项目获得全路优秀志愿服务项目大赛铜奖，青岛客运段、济南站等荣获全路优秀志愿服务组织。
以爱为师，用行动诠释爱与温暖
“我和我的祖国，一刻也不能分割……”10月1日，日照市社会福利院的大礼堂里传出了悠扬的童声合唱，清脆悦耳的歌声如同温暖的阳光，穿透了福利院的每个角落，站在中间的领唱员海燕和青年志愿者刘恺源的声音格外洪亮。
刘铠源是国铁济南局日照站青年志愿服务队的第一批成员之一，2018年她去福利院参加志愿服务时，一个名叫海燕的小女孩走进了她的视野。“海燕很害羞，每次我们过去她都躲在老师身后不敢上前。”刘铠源回忆道。
后来，刘铠源充分发挥自己音乐方面的特长，为孩子设计生动活泼的音乐课，传授乐理知识，吟唱经典歌曲。海燕也逐渐从不敢和别人说话，变成了主动带动小伙伴的领唱员，还通过自己的努力成为了福利院培智班的班长。
2011年，日照市社会福利院儿童部正式成立，但物资短缺、护工短缺等问题十分突出。在了解到福利院的现实情况后，日照站积极与福利院加强共建，搭建“关爱天使儿童”志愿服务项目。自2013年项目启动以来，日照站坚持“结对+接力”的工作机制，建立了一支帮扶关系稳定、服务内容延续的志愿服务队伍，常态化开展“七彩周末”“坐着高铁看中国”、童伴之家“爱在春天”活动。2015年至今，该站连续10年被日照市救助管理和社会福利服务中心授予“爱心单位”称号。
微善如流，让旅程如沐春风
“我们没坐过高铁出行，不懂怎么刷身份证进站，多亏了志愿者协助，还引导我们前往重点旅客休息室。”10月2日，在济南西站，一对出行的老夫妇对青年志愿者竖起了大拇指。
国庆黄金周期间，在济南站候车大厅，身穿蓝马甲的青年志愿者忙碌着维持公共秩序、为旅客提供服务。“我们的工作内容主要是为旅客提供问题咨询、引导乘车等服务，帮助旅客解决实际困难，解答他们提出的问题。”志愿者陈璐说。
2003年国铁济南局济南站青年志愿者协会成立以来，志愿者们始终秉持“小爱如涓流，点滴汇成海”的原则，用周到细致的服务让旅客出行如沐春风。协会将青年志愿服务厚植于“三HUI”服务品牌之中，由全国五一劳动奖章获得者王孜慧、山东省劳动模范胡善辉、中国青年志愿者优秀个人孙鲁惠为引领，结合客运工作实际，开展主题服务实践活动，为旅客出行保驾护航。
精益求精，让出行有“爱”无“碍”
9月30日，视障旅客许西恒、张宗岳拨通了青年志愿服务团队的热线电话。“明丽姐，明天我们需要乘车回家，麻烦你们了。”“不客气，我们送你回家。”接通热线电话的是青年列车长、志愿者焦明丽，她认真记录时间、到站、就餐等信息，设计最优路线，做好餐食供应，协调车站帮助，努力搭建无障碍出行环境。
10月1日凌晨4时，黑夜笼罩在城市的上空，街边的路灯昏黄闪烁，青岛客运段候班室却灯火通明。焦明丽和志愿者付坦、许沙沙整理核对携带的餐食、牛奶等物品，随后，他们乘坐最早一班车来到济南西站，等待旅客的到来。
8时30分，焦明丽在进站口接到了张宗岳和许西恒，帮助他们检票、安检，通过闸机到站台候车。8时41分，G2551次列车驶入站台，焦明丽、付坦分别让他们用手搭在胳膊上，指引扶助他们乘车。列车开动后，许沙沙拿出事先准备好的装有烤肠、包子、咸菜的小食盒，并用热水温好牛奶，放在小桌板上。“毕业后在忙什么？”“我是专职按摩师，一个月的收入比较可观。”许西恒把工作和生活的近况分享给焦明丽，回想起两个人第一次相识的场面，两个人打开了话匣子，欢声笑语不断。9时27分，G2551次到达滕州东站，焦明丽指引他们通过车站绿色通道出站，把他们交到在站外等候的家人手上。
近年来，国铁济南局青岛客运段青年志愿服务团队持续梳理旅客类型，拓展服务范围，实行便民化服务，为重点旅客营造“无障碍”的出行环境，仅2024年春运、暑运就服务重点旅客超800余名。
为了更好地服务重点旅客，青年志愿服务队划分服务范围，拓展服务类型，创新服务举措，运用“挚煜讲堂”“五朵金花青仝工作室”等青年自组织，积极与青岛、潍坊盲校，淄博市特殊教育学校等开展共建，在春运、暑运前提前对接，保证特殊学生旅客安全返乡。
“志愿服务是一次实现自身价值的机会，在帮助别人的同时，也可以收获快乐，我想我会一直坚持下去。”焦明丽说。
见习编辑：郑欣宜
来源：中国青年报客户端